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呼叫中心專業(yè)咨詢服務(wù)
如果您的企業(yè)正準(zhǔn)備建立或已經(jīng)擁有了呼叫中心 Call Center （或稱客戶服務(wù)中心），《CTI論壇》（www.estzdh.com）將為您提供專業(yè)化的信息咨詢和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
《CTI論壇》擁有呼叫中心業(yè)界的資深專家，我們將站在中立的立場(chǎng)上，為您提供專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)，使您的客戶服務(wù)中心（呼叫中心）從建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)都能避免盲目性，節(jié)省開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。
《CTI論壇》提供的主要服務(wù)如下：
一 CTI及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展咨詢
- 提供CTI、呼叫中心（客戶服務(wù)中心）及客戶關(guān)系管理（CRM）的全方位信息咨詢服務(wù)；
- 國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、規(guī)模及趨勢(shì)報(bào)告；
- 各行業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀、規(guī)模及趨勢(shì)報(bào)告；
- 呼叫中心從業(yè)廠商分類資料及產(chǎn)品特點(diǎn)報(bào)告；
- 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)及客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)等方面的報(bào)告；
- 年度國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)回顧總結(jié)與發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告；
- 年度國(guó)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)回顧總結(jié)與發(fā)展預(yù)測(cè)報(bào)告。
二 呼叫中心建設(shè)咨詢
- 依據(jù)用戶具體情況，制定CTI、呼叫中心、CRM與電子商務(wù)發(fā)展的一體化戰(zhàn)略規(guī)劃；
- 依據(jù)用戶具體業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)及投資建設(shè)額度，制定全面的呼叫中心項(xiàng)目需求分析報(bào)告及設(shè)備選型方案；
- 優(yōu)化及審核企業(yè)具體應(yīng)用需求；
- 應(yīng)標(biāo)廠商硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件方案的評(píng)估與比較分析報(bào)告；
- 提供本行業(yè)用戶應(yīng)用呼叫中心（客戶服務(wù)中心）的成功案例和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
- 其他您所需要了解的有關(guān)呼叫中心（客戶服務(wù)中心）建設(shè)的咨詢信息。
三 呼叫中心運(yùn)營(yíng)、管理咨詢
- 規(guī)劃呼叫中心總體戰(zhàn)略實(shí)施方案與商業(yè)模式；
- 制定呼叫中心全方位運(yùn)營(yíng)管理制度；
- 制定呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理制度及考核辦法；
- 呼叫中心人力資源管理，包括呼叫中心人員的招聘、定位、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等；
- 建立呼叫中心運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)與長(zhǎng)期績(jī)效改善機(jī)制；
- 其他您所需要了解的有關(guān)呼叫中心（客戶服務(wù)中心）運(yùn)營(yíng)管理的咨詢信息。
四 呼叫中心評(píng)測(cè)（benchmarking）
- 通過(guò)benchmarking，對(duì)處于運(yùn)營(yíng)期的呼叫中心進(jìn)行權(quán)威測(cè)試，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)、數(shù)據(jù)及與其他呼叫中心的運(yùn)營(yíng)比較報(bào)告；
- 介紹并推薦國(guó)外相同性質(zhì)和規(guī)模的呼叫中心運(yùn)營(yíng)測(cè)試數(shù)據(jù)。
《CTI論壇》愿與您一起，依托先進(jìn)的技術(shù)，將企業(yè)的服務(wù)提升到更高境界，以全新的服務(wù)理念和形象增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，迎接日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為您贏取更大的利益。
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