CosmoCom(客訊通)公司簡(jiǎn)介
2005/04/06
公司概述
。。CosmoCom(客訊通)公司創(chuàng)辦與1996年，為世界提供了新一代的呼叫中心技術(shù)。在今日的資汛發(fā)展迅速時(shí)代，Internet和電子郵件的重要性至少能與電話相媲美，多種業(yè)務(wù)要求這樣一種系統(tǒng)，它不是簡(jiǎn)單的"集成"，而是真正的"統(tǒng)一"。對(duì)于目前流形的解決方案，如以電話交換為中心的呼叫中心體系結(jié)構(gòu)，以及復(fù)雜的輔助系統(tǒng)組合，它們?cè)趹?yīng)對(duì)不斷變化的通信環(huán)境方面并不十分適合。CosmoCom(客訊通)公司提供了自己的統(tǒng)一的、全I(xiàn)P方法，它能完全替代傳統(tǒng)方法，傳統(tǒng)方法正變的越來(lái)越復(fù)雜，實(shí)施成本也越來(lái)越高，這使得它們的實(shí)用性大為降低。
公司使命
。。CosmoCom(客訊通)的使命是成為全球的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)，為市場(chǎng)客戶提供通用的新一代的呼叫中心接入平臺(tái)。
公司焦點(diǎn)：服務(wù)供應(yīng)商
。。對(duì)作為平臺(tái)共享服務(wù)(hosted service)的呼叫中心的需求正在不斷增長(zhǎng)，這是因?yàn)�，平臺(tái)共享實(shí)施使得商家能夠在無(wú)需資金投入情況下快速部署所有的多媒體呼叫中心技術(shù)，定制系統(tǒng)集成，以及免除對(duì)傳統(tǒng)CTI方法的復(fù)雜投資及努力。CosmoCall
Universe是最"體貼"的可用呼叫中心平臺(tái)。大多數(shù)呼叫中心是為固定場(chǎng)所的的使用而設(shè)計(jì)的，無(wú)法以簡(jiǎn)單、廉價(jià)的方式將其部署為基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。CosmoCall
Universe™ 克服了這種限制，這是因?yàn)樗捎昧巳獻(xiàn)P體系結(jié)構(gòu)，這使得呼叫中心坐席與位置無(wú)關(guān)，同時(shí)還因?yàn)樗母呷萘�、高可用性平臺(tái)，在設(shè)計(jì)時(shí)從各個(gè)方面考慮了服務(wù)供應(yīng)商的需求。
重要成就
。。CosmoCom(客訊通)是被公認(rèn)的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者.這種領(lǐng)導(dǎo)能力被市場(chǎng)份額和技術(shù)所證明。
CosmoCom(客訊通)的技術(shù)被歐洲一些最大的和最苛刻的服務(wù)供應(yīng)商所選擇,比如: 英國(guó)電信(British Telecom), 德國(guó)電信(Deutsche
Telekom),法國(guó)電信(France Telecom), 芬蘭電信(TeliaSonera) 等等,亞洲的關(guān)鍵客戶包括臺(tái)灣中華電信,日本NTT-C,
日本電信(Japan Telecom),韓國(guó)電信(Korean Telecom), 菲律賓電信(ePLDT)。
。。CosmoCom(客訊通)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)市場(chǎng),產(chǎn)品和世界級(jí)的技術(shù)合作伙伴,特別是CosmoCom(客訊通)與微軟有一個(gè)很牢固的伙伴關(guān)系,它們選擇CosmoCall
Universe 作為唯一向服務(wù)提供商推薦的消息中心方案. CosmoCom(客訊通)榮獲過(guò)眾多的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng),也是被Frost and Sullivan,
DataMonitor, Ovum 和Gartner Group最近的市場(chǎng)研究所公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者. CosmoCom已經(jīng)在世界范圍內(nèi)的重要地點(diǎn),如美國(guó),英國(guó),
荷蘭,德國(guó),法國(guó),日本和香港成立了辦事機(jī)構(gòu),并且在其他很多國(guó)家擁有分銷商。
美國(guó)總部
CosmoCom, Inc
121 Broad Hollow Road
Melville NY 11747 USA
Tel +1 631 940 4200 Fax +1 631 940 4500
CosmoCom(客訊通)亞洲辦事處
香港九龍尖沙咀廣東道港威大廈一座3012室
Tel +852 2956 2168 Fax +852 2956 2198