信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局 謝光權(quán)

。。 截止到2005年年末，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國(guó)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的呼叫中心達(dá)到87個(gè)，各省、自治區(qū)、直轄市達(dá)到640個(gè)，比2005年底分別增長(zhǎng)12%和24%。

。。服務(wù)業(yè)大發(fā)展等新的形式和新的要求積極推動(dòng)增值電信服務(wù)的新產(chǎn)品、開拓新的市場(chǎng)。加快增值電信企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建設(shè)，增強(qiáng)增值電信市場(chǎng)的監(jiān)督力度，更好的履行職能在行業(yè)協(xié)調(diào)自律交流和合作等方面發(fā)揮積極作用。更讓人欣喜的是，今天在黨的五中全會(huì)的會(huì)議精神下，在各項(xiàng)政策的促進(jìn)下，我國(guó)的呼叫中心的市場(chǎng)需求正在進(jìn)一步的擴(kuò)大，發(fā)展環(huán)境正在進(jìn)一步的優(yōu)化，因此我們有理由相信我們的呼叫中心將會(huì)擁抱一個(gè)更加燦爛的明天，最后再次預(yù)祝本次大會(huì)取得圓滿成功！謝謝！

主持人：
。。謝謝謝先生的祝辭，下面有請(qǐng)韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所所長(zhǎng)鄭基祝先生為大會(huì)祝辭！

鄭基祝先生：
。。我是韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所教授，真誠(chéng)的祝賀這次由CTI論壇組織的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的盛會(huì)“2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)”圓滿成功。在此，致以真誠(chéng)的祝賀！

韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所所長(zhǎng) 鄭基鑄教授（Cheong ki ju）

。。不久以前，呼叫中心產(chǎn)業(yè)對(duì)我們來說并不是很熟悉的產(chǎn)業(yè)，幾年前含多人都把電話營(yíng)銷和呼叫中心看作是很新鮮的一種服務(wù)行業(yè)，但是現(xiàn)在走到那里呼叫中心是向消費(fèi)者溝通的很重要的媒體，現(xiàn)在呼叫中心是很重要的溝通的媒體，過去的呼叫中心只是被動(dòng)的處理市場(chǎng)情報(bào)的收集和顧客的信息，但是現(xiàn)在是以差別化的營(yíng)銷戰(zhàn)略和顧客營(yíng)銷管理作為戰(zhàn)略和手段。從而正為了正確的跟顧客溝通，也為了提高企業(yè)營(yíng)銷效益，呼叫中心提供更精細(xì)的研究情報(bào)和技術(shù)。真誠(chéng)希望這次省會(huì)成功舉行，也希望這次省會(huì)能給呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供新的溝通機(jī)會(huì)，從而提高呼叫中心產(chǎn)業(yè)價(jià)值。最后期待這會(huì)能對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)作出貢獻(xiàn)，謝謝！

主持人：
。。謝謝鄭基祝先生的致辭！最后我們請(qǐng)臺(tái)灣客戶服務(wù)中心發(fā)展秘書長(zhǎng)施松南博士為大會(huì)祝辭！有請(qǐng)！

施松南先生：

臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 施松南

。。 各位好朋友，女士、先生大家早上好！我來自臺(tái)灣，去年我們4月9日也參加過上海的ZTI大會(huì)，臺(tái)灣協(xié)會(huì)一直是支持這種會(huì)議。我們今天有臺(tái)北的幾位同仁，站起來跟大家打個(gè)招呼。是來自電信界、銀行界和IT廠商等等，這幾位都是專家。這次來北京主要是為了跟各位專家、學(xué)者還有我們的一些前輩多多請(qǐng)教！也希望把臺(tái)灣的客戶中心經(jīng)驗(yàn)跟大家共享。我們成立4年零幾個(gè)月，現(xiàn)在的會(huì)員大概有300多位，很有興趣的去各個(gè)地方。去年的12月13號(hào)我們連續(xù)開了3天的研討會(huì)，有美國(guó)、英國(guó)、新加坡去參加演講。我們今天會(huì)辦第二屆，希望深度、廣度會(huì)更廣，也希望各位朋友來臺(tái)北學(xué)習(xí)、光臨，大家說好不好？希望大家明天下午2：10分論壇（三）多多捧場(chǎng)，也希望今天大會(huì)順利成功，各位家庭幸福美滿、萬事如意，謝謝！