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　　 張京輝先生曾經(jīng)在長天公司、優(yōu)利公司任職，負責(zé)客戶服務(wù)中心解決方案的售前規(guī)劃，并擔(dān)任了多個項目的項目總監(jiān)或經(jīng)理。張京輝先生一直親身參與并融入在中國Call Center發(fā)展的環(huán)境中，有著豐富的Call Center系統(tǒng)的方案規(guī)劃和建設(shè)經(jīng)驗，對于呼叫中心的技術(shù)、業(yè)務(wù)、運營管理都有著較豐富的理解和認識。

　　 張京輝先生于2007年1月加入AVAYA公司，擔(dān)任應(yīng)用和解決方案高級顧問，負責(zé)AVAYA整體解決方案與客戶系統(tǒng)建設(shè)的方案規(guī)劃，對于基于服務(wù)的Call Center架構(gòu)和“將通信融入業(yè)務(wù)過程”的方案有豐富的知識。

北京訊鳥軟件 副總經(jīng)理 翁兵
演講人簡介：
　　 翁兵先生1988年畢業(yè)于清華大學(xué)計算機系，一直從事企業(yè)軟件的規(guī)劃、設(shè)計與開發(fā)方面的工作。
　　1999年翁兵先生開始進行呼叫中心CTI中間件研發(fā)工作，先后在北京京洲計算機公司、北京京洲融華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擔(dān)任產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計的總負責(zé)人，有著豐富的軟件及呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)驗。
　　2001年翁兵先生加入北京訊鳥軟件有限公司任技術(shù)副總，主持設(shè)計開發(fā)了訊鳥CTI中間件、DISCO IPCC等產(chǎn)品。 翁兵先生是中國最早進入呼叫中心領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者之一，對于呼叫中心的規(guī)劃、設(shè)計、應(yīng)用、實施等有著豐富的理論與實踐經(jīng)驗。目前由翁兵先生主持研發(fā)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于阿里巴巴、智聯(lián)招聘、廣東煙草等單點超過1000坐席的大型呼叫中心。

　　作為國內(nèi)唯一的CTI研究機構(gòu)――北京郵電大學(xué)CTI中心（信息產(chǎn)業(yè)部重點實驗室）副主任，他早在1993年開始研究CTI技術(shù)，內(nèi)容涉及呼叫中心、IVR、增值服務(wù)、VoIP等領(lǐng)域，推動了CTI技術(shù)在國內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展。從1999年開始，為研究生開設(shè)“CTI原理與應(yīng)用”課程，培養(yǎng)了大量的行業(yè)人才。

　　1997年，他帶領(lǐng)著北郵在校學(xué)生研發(fā)出國內(nèi)最早的呼叫中心中間件，培養(yǎng)了國內(nèi)首批CTI行業(yè)技術(shù)人才。

　　1998年，和Dialogic進行了下一代語音板卡的接口研究，積累了豐富的通信軟件研發(fā)管理經(jīng)驗。

　　作為企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)，他于2001年在北京佳訊飛鴻公司設(shè)計出AnyTouch中間件，開創(chuàng)了國內(nèi)平臺模式中間件的先河。

　　今天，秉承“技術(shù)為應(yīng)用服務(wù)”的理念，針對更深層次的企業(yè)呼叫中心應(yīng)用，他帶領(lǐng)著一個企業(yè)——北京信普飛科公司推出BasicCall和CrystalCall兩款針對不同用戶群的呼叫中心產(chǎn)品，再一次打破了被傳統(tǒng)束縛的呼叫中心建設(shè)模式……