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2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)

China customer Experience Innovation Conference 2019

打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無(wú)限可能

2019年10月17日

地點(diǎn):中國(guó)·深圳益田威斯汀酒店

        2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)以"打造極致體驗(yàn) 激發(fā)無(wú)限可能"為主題,旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái),業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例,更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求,推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì)議得到中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的有力指導(dǎo)和大力支持。
        2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣,商機(jī)遍布,預(yù)計(jì)將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士,是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。本次盛會(huì)活通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題,預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
        為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國(guó)客戶中心運(yùn)營(yíng)管理水平,建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)支持的"中國(guó)最佳客服中心"評(píng)選活動(dòng)繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注,此次會(huì)議期間將舉行2019中國(guó)最佳客服中心表彰儀式,所有參會(huì)人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
        除了重磅企業(yè)CEO、CIO外,本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),屆時(shí),二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來(lái)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
08:30-09:00

嘉賓簽到,領(lǐng)取代表證&資料

主持人開(kāi)場(chǎng) 方位 朱繼娟

09:00-09:10

領(lǐng)導(dǎo)致辭

致辭嘉賓

中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 胡世明

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 廖黛麗

CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋

09:10 -09:40

主題演講K001

【嘉賓】

【題目】

容聯(lián)云通訊 行業(yè)咨詢總監(jiān) 李瑋

《AI智能賦能企業(yè)聯(lián)絡(luò)溝通》

09:40-10:10

主題演講K002

【嘉賓】

【題目】

北京捷通華聲科技股份有限公司 深圳分公司副總經(jīng)理 朱珀成

《技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)融合、場(chǎng)景落地---靈云AICC助力客服中心智能化升級(jí)》

10:10-10:40

主題演講K003

【嘉賓】

【題目】

科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華

《AI時(shí)代的客服體驗(yàn)重塑與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建》

10:40-10:50

茶歇

10:50-11:20

主題演講K004

【嘉賓】

【題目】

深圳電信 商呼運(yùn)營(yíng)中心副總監(jiān) 盧煉

《智能通信服務(wù)賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)》

11:20-11:50

主題演講K005

【嘉賓】

【題目】

易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 解決方案與業(yè)務(wù)咨詢副總裁 王博

《視頻服務(wù)與營(yíng)銷》

11:50-12:00

2019年度推動(dòng)客戶中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)表彰

12:00-12:20

抽獎(jiǎng)

【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè)

【抽獎(jiǎng)嘉賓】艾德聲代理商上海西列 總經(jīng)理 姚洪

【贊助商】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè)

【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增

【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】 香奈兒香水 5瓶

【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)助理 田海天

12:20-13:30

午休

13:30-14:00

主題演講K006

【嘉賓】

【題目】

竹間智能科技(上海)有限公司 資深產(chǎn)品咨詢顧問(wèn) 韓東坡

《AI助力呼叫中心運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷,價(jià)值轉(zhuǎn)變新勢(shì)能》

14:00-14:30

主題演講K007

【嘉賓】

【題目】

思必馳 智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原

《全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)及其在智能服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用》

14:30-15:00

主題演講K008

【嘉賓】

【題目】

北京才展科技有限公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹(shù)森

《場(chǎng)景,數(shù)字化進(jìn)程從概念到體驗(yàn)的過(guò)程》

15:00-15:15

茶歇

15:15-15:45

主題演講K009

【嘉賓】

【題目】

人瑞集團(tuán) 副總裁兼華南大區(qū)總經(jīng)理 張漢武

《靈活用工在客服領(lǐng)域的價(jià)值》

15:45-16:15

主題演講K010

【嘉賓】

【題目】

普強(qiáng)信息 行業(yè)咨詢專家 李雪明

《工業(yè)4.0和新客服時(shí)代》

16:15-17:15

2019中國(guó)最佳客服中心表彰儀式

表彰儀式

【獲獎(jiǎng)感言】 科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華

【獲獎(jiǎng)感言】 聯(lián)合麥通 CEO 陳哲敏

【獲獎(jiǎng)感言】 思必馳智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原
17:15-17:30

抽獎(jiǎng)

【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙耳機(jī) 3個(gè)

【抽獎(jiǎng)嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

【贊助商】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】藍(lán)牙UC耳麥 3個(gè)

【抽獎(jiǎng)嘉賓】廈門(mén)市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增

【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司

【獎(jiǎng)品&數(shù)量】 香奈兒香水 5甁

【抽獎(jiǎng)嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)助理 田海天