太平人壽語(yǔ)音數(shù)據(jù)一網(wǎng)多得
2003/09/15
提起太平人壽，可能會(huì)有人誤以為它是國(guó)內(nèi)一家新興的保險(xiǎn)公司。其實(shí)，它是中國(guó)歷史最長(zhǎng)的保險(xiǎn)公司之一，其前身是創(chuàng)立于1929年的太平水火保險(xiǎn)公司，只是2001年11月30日才正式在中國(guó)境內(nèi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。然而，正是這家具有70多年歷史的保險(xiǎn)老字號(hào)，在應(yīng)用IT新技術(shù)方面卻一點(diǎn)也不保守。
前不久，太平人壽保險(xiǎn)有限公司全面采用思科IP語(yǔ)音解決方案，建成了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)合一的企業(yè)網(wǎng)。目前，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在上�？偛考吧虾！⒈本�、廣州、成都4家分公司部署完畢，企業(yè)內(nèi)部的電話通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，不需要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的程控交換機(jī)，因而可以節(jié)省大筆費(fèi)用；而且通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部通電話就像撥打分機(jī)一樣方便，大大提高了溝通效率。據(jù)介紹，太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用該IP語(yǔ)音解決方案。
曾在IBM新加坡公司任職的太平人壽保險(xiǎn)有限公司副總裁何明興在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，由境外重歸故里“老店新開(kāi)”的太平人壽此次決定采用IP語(yǔ)音技術(shù)裝備東南西北4家主要分公司，主要是想利用語(yǔ)音傳輸?shù)统杀�、高溝通效率的�?yōu)點(diǎn)，節(jié)省長(zhǎng)途通信費(fèi)用、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高員工的溝通效率、豐富客戶關(guān)系，進(jìn)一步鞏固太平人壽2002年在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)界異軍突起的良好態(tài)勢(shì)。
本次系統(tǒng)遵循了4條應(yīng)用原則：第一，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，盡可能利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音傳輸；第二，堅(jiān)持效益優(yōu)先原則，在建設(shè)先進(jìn)的電話語(yǔ)音系統(tǒng)時(shí)，也要充分考慮到它的投入產(chǎn)出比；第三，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的語(yǔ)音辦公平臺(tái)；第四，兼顧未來(lái)的呼叫中心建設(shè)，在技術(shù)上搭建一個(gè)先導(dǎo)平臺(tái)。
在回答記者關(guān)心的新系統(tǒng)應(yīng)用能帶來(lái)的投資回報(bào)時(shí)，太平人壽信息技術(shù)部副總經(jīng)理孔祥林博士闡述了四點(diǎn)收獲：
首先，該系統(tǒng)促進(jìn)了全公司范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的交流和溝通。太平人壽在全公司范圍內(nèi)部署了IP電話系統(tǒng)以后，太平人壽所有的內(nèi)部員工都可以撥打長(zhǎng)途線路，不像過(guò)去有些分公司打長(zhǎng)途很不方便，普通的員工一般沒(méi)有長(zhǎng)途電話�，F(xiàn)在任意一個(gè)IP電話之間撥打都像撥打公司的內(nèi)部分機(jī)一樣，大大促進(jìn)了公司在全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)公司整體技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力的提高很有幫助。
第二，節(jié)省了長(zhǎng)途電話費(fèi)用。太平人壽有一個(gè)不完全的測(cè)算，IP電話系統(tǒng)上線使用以后，通過(guò)IP電話來(lái)互打長(zhǎng)途的通話量，如果按照中國(guó)電信目前的長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)方法: 采用IP電話每分鐘三角錢，采用普通的長(zhǎng)途每分鐘七角錢，每個(gè)月大概至少能夠節(jié)省3～4萬(wàn)元的長(zhǎng)話費(fèi)。而這僅僅是分公司的員工還沒(méi)有全部到位的情況下的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
第三，太平人壽IP電話系統(tǒng)是一個(gè)先進(jìn)的電話會(huì)議辦公平臺(tái)。在非典期間，這個(gè)電話會(huì)議系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。
第四，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公。IP電話可以隨用戶移動(dòng)，太平人壽每個(gè)員工都有一個(gè)分機(jī)號(hào)碼，在出差的情況下，可以把這個(gè)號(hào)碼帶到其他分公司去，在所到分公司找一部IP電話，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。
國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化階段。下一階段保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要集中在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新這兩個(gè)方面，而技術(shù)手段和平臺(tái)又將成為支持這些創(chuàng)新的重要保證。
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