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思科IP通信為通力中國注入數(shù)字動力

2006/07/20

　　最近，通力中國在IP通信網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行了一次規(guī)模較大的IP通信改造，在全國十七個分公司和昆山工廠之間建立了統(tǒng)一的IP平臺。此次改造使得公司花在通訊上的費用大大降低。

　　實際上，IP通信網(wǎng)絡(luò)帶給通力中國帶來的收獲遠(yuǎn)不止于此，通力中國的員工能夠隨時隨地與公司同事和全國各地的客戶保持聯(lián)系，大大提高了工作靈活性和工作效率。今天，網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展，使得通信革命在網(wǎng)絡(luò)中悄悄的進(jìn)行著，而業(yè)務(wù)量遍及全國乃至世界的通力電梯也從這次通信IP化工程中受益匪淺。

　　通信IP化勢在必行

　　作為全球第四大電梯、自動扶梯生產(chǎn)企業(yè)，通力電梯于1910年在芬蘭成立，中國總部設(shè)在上海。在國內(nèi)，通力電梯除了位于上海的中國總部和昆山生產(chǎn)園區(qū)外，還在北京、廣州等設(shè)立了17家分公司，業(yè)務(wù)范圍涉及全國40多個主要城市和地區(qū)。

　　通力電梯作為電梯領(lǐng)域極具核心競爭力的企業(yè)之一，在生產(chǎn)經(jīng)營中不斷吸收和借鑒高科技理念和先進(jìn)的管理方法，使企業(yè)自身的經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提升。企業(yè)發(fā)展極其迅速，其產(chǎn)品市場占有率已連續(xù)多年在中國電梯市場保持領(lǐng)先地位。目前，通力集團(tuán)擁有近27，000名雇員，在全球約有800個維保站點，每年交付近30，000臺新電梯和自動扶梯，為550,000臺電梯和250，000自動門提供維保，年凈銷售額約30億歐元。

　　然而，隨著市場份額和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)量的不斷增長，傳統(tǒng)的通信方式漸漸不能適應(yīng)公司的發(fā)展要求，通信費用逐年上漲，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)成本逐年增加，傳統(tǒng)程控交換機(jī)已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的制約因素，其不可升級的性能特點使公司的生產(chǎn)成本大大增加。

　　為了在市場上保持長期的競爭優(yōu)勢、迎接激烈的市場挑戰(zhàn)，通力電梯希望通過建立IP通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)公司通信成本的下降，并實現(xiàn)更加高效靈活的工作方式，以提高勞動生產(chǎn)率，為客戶提供更為滿意的服務(wù)，并為今后采用更先進(jìn)的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

　　卓越技術(shù)推動通信變革

　　在通信IP化的發(fā)展趨勢情況下，項目建成的成功與否事關(guān)企業(yè)的核心競爭力的提升，因此，對通力來說，該項目合作伙伴的選擇至關(guān)重要。而思科與通力電梯素有淵源，作為通力電梯老生產(chǎn)基地的昆山生產(chǎn)園區(qū)用的就是思科的IP通信產(chǎn)品，其穩(wěn)定、可靠的性能給通力電梯留下了深刻的印象。因此，思科憑借其強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，再次成為通力電梯通信IP化的方案提供商。

　　在這個項目上，思科針對通力電梯的特點，為其量身定制了IP通信的解決方案。本次的網(wǎng)絡(luò)改造基本構(gòu)架先進(jìn)而合理，核心層配備的是Catalyst 4506系列交換機(jī)，接入層配置了Catalyst3750交換機(jī)，建立一個統(tǒng)一、高度靈活的交換系統(tǒng)，能夠通過提供配置靈活性，支持融合網(wǎng)絡(luò)模式，降低融合應(yīng)用的部署難度，適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

　　在IP通信方面，通力采用了思科CallManager和思科的7960、7912IP電話，并使用思科3745路由器作為語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備。當(dāng)然，對通力來說最明顯的成果是IP技術(shù)的運(yùn)用使公司各分支機(jī)構(gòu)之間建立起基于低成本的便捷快速的聯(lián)系，大大提高了工作效率，使公司可以時刻保持與外界的順暢溝通。單一的管理平臺，為實現(xiàn)方便、即時通信提供了全面支持。不但節(jié)省長途話費，使公司內(nèi)部出現(xiàn)了由每個月支付大量的長途話費到企業(yè)內(nèi)部話費支出為零的驚人變化，最大限度的降低了系統(tǒng)的管理、維護(hù)成本；而且對于其延展性功能開發(fā)，包括電話會議、語音信箱等在內(nèi)的各項內(nèi)容都提供了一個有力的平臺。這是實現(xiàn)通力電梯全面的信息化的保證。

　　建成后的企業(yè)IP電話系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)通訊上具有基于一個系統(tǒng)的特點。這種單一的管理平臺而且能夠提供高質(zhì)量的話音服務(wù)，還支持WEB、Email、IP電話和文字等多種接入方式，從而從單純話音的“呼叫中心”變?yōu)槎嗝襟w的“聯(lián)系中心”，使系統(tǒng)具有極其豐富實用的擴(kuò)展性。這樣，企業(yè)IP電話系統(tǒng)所帶來的不僅僅是電話費用的降低，還有管理和業(yè)務(wù)模式的變化，以及企業(yè)資源的高效利用。思科的IP通信方案，使得通力電梯的溝通更加靈活、可靠，在節(jié)約成本的同時提高效率。

　　靈活高效滿足客戶需求

　　通力中國需要擴(kuò)充公司的業(yè)務(wù)和降低成本，并依靠現(xiàn)有的工作人員支持更多的客戶，繼續(xù)提供其客戶所希望的個性化服務(wù)。IP通信系統(tǒng)能夠有效幫助通力提升客戶服務(wù)水平和管理水平，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

　　高效的工作是高額利潤回報的基礎(chǔ)，更是為客戶提供更為及時、滿意服務(wù)的條件。對于企業(yè)員工來說，IP通信也帶來了與眾不同的高效率。通力電梯的經(jīng)營性質(zhì)決定了集團(tuán)銷售人員忙碌奔波于不同地區(qū)，傳統(tǒng)的通信方式不但不能保證通話質(zhì)量，而且要支付高額的通訊費。IP電話的全面應(yīng)用為他們解決了這一難題，不但能夠及時方便的聯(lián)系客戶，通話質(zhì)量不受影響，而且也為公司省下了一大筆通信費用支出，客戶滿意度大為提高。

　　攜手思科完成IP網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)之后，通力電梯下一步將進(jìn)行視頻通訊系統(tǒng)和整合呼叫中心服務(wù)的建設(shè)。據(jù)思科公司銷售工程師周嘯凌介紹：“我們目前提供給通力電梯的系統(tǒng)可以滿足新應(yīng)用的擴(kuò)展，并且我們擁有的產(chǎn)品線可以滿足通力電梯未來幾年的發(fā)展需求，能夠為其可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)固持久的后續(xù)動力。”通力還考慮將IP通信平臺擴(kuò)展到中國與芬蘭總部之間，以進(jìn)一步發(fā)揮IT系統(tǒng)效能，節(jié)約運(yùn)營成本。

　　通力電梯在電梯行業(yè)內(nèi)率先進(jìn)行了IT系統(tǒng)改造工程，并且采用IP通信解決方案來解決公司面臨的問題，已經(jīng)取得了階段性的成果，企業(yè)的整體競爭力顯著提高。我們相信，在未來的電梯市場上，通力電梯將會不斷譜寫新篇章，鑄就新的輝煌。

思科系統(tǒng)公司供稿　CTI論壇編輯


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