統(tǒng)一通信融合多元業(yè)務(wù) 思科助中信集團(tuán)打造特色信息化
2007/06/04
在今天日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門考慮的問題，而是作為實實在在提升運營效率、溝通和協(xié)作水平的管理要素，進(jìn)入商業(yè)決策者的視野焦點。在通信IP化的浪潮中，積極創(chuàng)新的企業(yè)能夠領(lǐng)先一步，獲取新技術(shù)帶來的競爭優(yōu)勢和高投資回報。中信集團(tuán)正是立于通信變革潮頭之上的一個領(lǐng)先者。
多元化經(jīng)營提出通信挑戰(zhàn)
成立于1979年的中信集團(tuán)始終是中國對外的一個窗口。2005年底中信集團(tuán)總資產(chǎn)為7,994億元，當(dāng)年凈利潤達(dá)46.8億元。目前，中信的業(yè)務(wù)橫跨金融、房地產(chǎn)、信息產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、實業(yè)投資和其它服務(wù)業(yè)等多個領(lǐng)域，分支機(jī)構(gòu)和辦事處遍及香港、美國、加拿大、澳大利亞、日本、荷蘭等國家和地區(qū)，已成為國際化的大規(guī)�？鐕髽I(yè)集團(tuán)。
多元化運營是中信集團(tuán)的特色。在金融主業(yè)，中信集團(tuán)業(yè)務(wù)門類齊全，具備綜合優(yōu)勢。截至2005年末，金融資產(chǎn)占中信公司總資產(chǎn)的80.1%，營業(yè)收入占中信公司營業(yè)收入的43.4%，凈利潤占中信公司凈利潤的76.3%。非金融業(yè)務(wù)也是中信公司綜合經(jīng)營的重要組成部分，涉及國民經(jīng)濟(jì)多個領(lǐng)域，已初步形成具有特點的專業(yè)化經(jīng)營格局，盈利能力不斷提高。
讓下屬業(yè)務(wù)單元之間形成良好的協(xié)同效應(yīng)，是體現(xiàn)集團(tuán)公司運營管理水平、提升整體競爭力的關(guān)鍵因素，這需建立在暢通、高效、安全、可靠的通信基礎(chǔ)之上。此前，中信集團(tuán)在總部和各個分公司之間使用傳統(tǒng)基于PSTN的通信系統(tǒng)，它不僅要花費高額通信費用，也難以開發(fā)新的應(yīng)用，跟不上現(xiàn)代化大型集團(tuán)公司管理創(chuàng)新的步伐。
中信集團(tuán)工作人員介紹，過去在總部和多個分支機(jī)構(gòu)之間，僅僅長途話費就是一個重要的開銷。管理上的其他問題也帶來潛在的成本，例如，電話編碼沒有統(tǒng)一，也沒有一個統(tǒng)一的電話管理規(guī)范，這讓總部難以把下屬機(jī)構(gòu)的通信納入統(tǒng)一管理。面對這一情況，進(jìn)行通信整合已是勢在必行的舉措。
中信集團(tuán)管理信息部把通信整合作為信息化工作的重要步驟，同時也是提升企業(yè)整體信息化水平的一個契機(jī)。在技術(shù)的選擇上，中信沒有任何猶豫。部門主任王卓介紹：“我們已經(jīng)部署了基于IP并具備三網(wǎng)合一特性的企業(yè)網(wǎng)，支撐內(nèi)部的數(shù)據(jù)和視頻通信系統(tǒng)，在這一背景下，添加IP通信也就成為一個非常自然的選擇。”基于IP的通信已經(jīng)成為通信技術(shù)的主流，今天所有網(wǎng)絡(luò)和通信的創(chuàng)新應(yīng)用都基于一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的智能化IP網(wǎng)絡(luò)平臺，也就是統(tǒng)一通信，它提供了豐富的功能、特性和良好的可擴(kuò)展性，讓企業(yè)通信更具智能，進(jìn)而提升整體運營效率。
統(tǒng)一通信平滑升級
作為業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)和通信廠商，思科和中信集團(tuán)具有長期的合作關(guān)系，參與了集團(tuán)整體網(wǎng)絡(luò)部署等多個項目的建設(shè)。中信集團(tuán)從總部到子公司的網(wǎng)絡(luò)大量采用了思科產(chǎn)品和技術(shù)，對思科的品牌和服務(wù)，及其解決方案的高性能和可靠性留下了深刻印象，技術(shù)人員都非常熟悉思科產(chǎn)品相關(guān)的日常操作和運維管理。同時，思科在統(tǒng)一通信方面良好的可擴(kuò)展性也是促成中信采用思科平臺的重要因素。
思科統(tǒng)一通信解決方案在一個強(qiáng)有力的IP基礎(chǔ)架構(gòu)之上實現(xiàn)各種多媒體和移動的拓展通信應(yīng)用，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角無處不在，隨時隨地進(jìn)行溝通。思科項目團(tuán)隊幫助中信在總部部署了Cisco Catalyst 6500交換機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)核心，以Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器作為語音網(wǎng)關(guān)連接各分支機(jī)構(gòu)，核心鏈路均采用冗余雙備份。IP電話覆蓋到總部和各個子公司所在地，包括30臺7940，380臺7912和部分7936、7905等型號。思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的呼叫處理組件Cisco CallManager扮演著整個IP通信系統(tǒng)中呼叫控制核心的角色，提供了高度可擴(kuò)展的平臺，在保障系統(tǒng)可用性的同時有力支持各種結(jié)合辦公的新應(yīng)用開發(fā)。中信在這套系統(tǒng)基礎(chǔ)之上部署了計費管理、電話會議、軟電話、語音留言、電話簿查詢等多種特色應(yīng)用。
由于各個分公司使用的PBX型號和廠家各自不同，情況復(fù)雜，中信的IT部門做了深入、細(xì)致的工作，把可能存在的問題一一查找出來并調(diào)試解決。有了前期的咨詢、調(diào)研和充分準(zhǔn)備，實施過程按計劃順利完成，實現(xiàn)了平滑遷移。為了幫助中信的員工更快地熟悉新系統(tǒng)，工程師在系統(tǒng)中保留了員工們原有的撥號規(guī)則。每個人仍然可以按照原來的使用習(xí)慣進(jìn)行撥號，盡管在通訊系統(tǒng)上有了翻天覆地的變化，但在使用上卻不會感到有任何差異，每個人對客戶和合作伙伴的聯(lián)系方式也沒有因為系統(tǒng)切換而改變，保障了業(yè)務(wù)不受干擾的正常運轉(zhuǎn)。
應(yīng)用體現(xiàn)集團(tuán)管理特色
計費管理系統(tǒng)是中信在新的IP通信系統(tǒng)上開發(fā)的一個重點應(yīng)用。中信集團(tuán)的日常工作和通信結(jié)合緊密，通過在IP電話系統(tǒng)部署計費應(yīng)用，中信能夠自己制訂規(guī)則，自己運營，通過集中管理來控制費用、節(jié)約成本�，F(xiàn)在，集團(tuán)對各個分公司日常通話和話費管理做到帳目清晰，一目了然，從系統(tǒng)上線以來，通話成本已經(jīng)節(jié)約了1/3以上，并還在進(jìn)一步降低，統(tǒng)一通信技術(shù)切實發(fā)揮了提高管理水平和節(jié)省運營成本的效果。
IT部門針對新系統(tǒng)還進(jìn)行了多次培訓(xùn)，包括在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立IP電話使用專欄等方式進(jìn)行溝通，讓員工很快掌握了查找電話簿、啟動電話會議等使用技巧。這讓中信員工在不知不覺中改變了他們的工作方式。員工們突然發(fā)現(xiàn)自己不用再去記電話號碼，通過話機(jī)很容易就能查找到要聯(lián)系的人。啟動電話會議也變得很方便，與原有的視頻會議系統(tǒng)配合，不僅減少了出差的需求，而且節(jié)約了大量時間和管理成本，也讓員工更愿意開展跨部門協(xié)作，更好地利用集團(tuán)資源開拓業(yè)務(wù)。
在第一階段部署之后，中信還將繼續(xù)在集團(tuán)公司范圍內(nèi)推廣IP通信解決方案的成功應(yīng)用。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為溝通和協(xié)作水平的提升對于集團(tuán)加強(qiáng)各個業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系，提高協(xié)同水平具有重要的意義。總結(jié)這個項目時，王卓主任強(qiáng)調(diào)，IT投資重在實效，中信將結(jié)合自身業(yè)務(wù)多元化的趨勢，將不同分公司在管理上的差異納入統(tǒng)籌規(guī)劃，配合業(yè)務(wù)需求，體現(xiàn)自己的信息化特色。隨著通信網(wǎng)絡(luò)化、IP化趨勢日益凸顯，統(tǒng)一通信正在給中信集團(tuán)帶來提高整體業(yè)務(wù)競爭力的重要機(jī)遇。
CTI論壇編輯
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