IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎
2009/05/22
5月21日，在中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標準委員會協(xié)辦的“2009年中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動”中，IBM中國客戶聯(lián)絡(luò)中心憑借過硬的管理與控制流程、落實的全球最佳實踐，以及超高的客戶滿意度，一舉摘得“2009年中國最佳呼叫中心”大獎！與此同時，IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國深圳首席執(zhí)行官李麗貞與IBM大中華區(qū)客戶服務(wù)中心高級經(jīng)理鐘小偉，以各自在專業(yè)領(lǐng)域的建樹分別斬獲“客戶服務(wù)杰出貢獻獎”和“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”。
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選活動”由全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負盛名的專業(yè)組織之一—ICMI國際客戶管理學院（中國區(qū)）和中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會聯(lián)合舉辦的年度行業(yè)盛事，通過最具權(quán)威與公正性的評選，為中國呼叫中心領(lǐng)域快速有序的發(fā)展提供了一個相互學習、借鑒的交流平臺，為CCCS聯(lián)絡(luò)中心標準的誕生和推廣創(chuàng)造了條件和基礎(chǔ)，并加速推進著中國呼叫中心領(lǐng)域的標準化進程。
此次評選不僅根據(jù)呼叫中心的主要績效指標，如運營管理水平、客戶體驗與滿意度水平、業(yè)務(wù)收益等進行評定與比較，還對呼叫中心的“軟件”——流程規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、人員管理、技術(shù)應(yīng)用、成本控制等——提出了更高的要求，務(wù)求從最全面的角度衡量評選出實至名歸的“中國最佳呼叫中心”。
IBM中國客戶聯(lián)絡(luò)中心繼去年喜獲“中國最佳外包呼叫中心獎”，今年更上層樓，通過客戶服務(wù)中心、維護與技術(shù)服務(wù)團隊，以及IBM.com電話營銷團隊的優(yōu)勢整合，在進一步完善外包服務(wù)的同時，加強了針對企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)支持服務(wù)和針對客戶及合作伙伴問詢的專屬熱線通道和專業(yè)服務(wù)，形成了全方位的呼叫中心服務(wù)體系。另一方面，IBM中國客戶聯(lián)絡(luò)中心一直在不斷追求以更高的服務(wù)水平服務(wù)內(nèi)外部客戶，通過借鑒來自IBM全球的客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐，因地制宜應(yīng)用ITIL與ISO20000等先進的IT服務(wù)管理流程，以及IBM獨有的質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進機制，不僅使整體服務(wù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛越，更贏得了來自全球客戶與用戶的高度贊譽。
“非常榮幸IBM中國客戶聯(lián)絡(luò)中心贏得‘2009年中國最佳呼叫中心’這一殊榮，這是對我們不懈努力與追求的最高嘉獎與肯定！”IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國深圳首席執(zhí)行官李麗貞表示，“在日益互聯(lián)互通的世界中，客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)方式與水平的演進和提升成為刻不容緩的要務(wù)，IBM正是致力于以更為智慧的運作方式優(yōu)化客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)，并最大化業(yè)務(wù)價值�！�
IBM中國客戶聯(lián)絡(luò)中心位于IBM中國深圳全球服務(wù)執(zhí)行中心，是IBM全球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，為遍布全球的外部客戶與內(nèi)部用戶提供多語種的在線服務(wù)，以及大中華區(qū)的維護與電話營銷服務(wù)。
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