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IBM公司CRM系統(tǒng)解決方案

2011/03/01

CRM 系統(tǒng)

　　CRM Sales 系統(tǒng)是CRM產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要從銷售過程的商機(jī)探詢開始、將銷售過程細(xì)化為銷售階段，針對每個(gè)銷售階段進(jìn)行總結(jié)、分析、決策，從而達(dá)到提高銷售效率、擴(kuò)大銷售收入來源，提升銷售額，增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)。

　　CRM Sales采用的先進(jìn)的JAVA＋EJB技術(shù)，支持多語言、多數(shù)據(jù)庫、多種計(jì)算機(jī)平臺，由于CRM Sales運(yùn)行采用100％的internet技術(shù)，不但可減少用戶客戶端的維護(hù)量，而且可以實(shí)時(shí)的搜集全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，便于總部對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售指導(dǎo)、銷售形勢分析。

　　CRM Sales管理的中心是商機(jī)管理。商機(jī)是一次完整的銷售過程記錄：從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。銷售人員對商機(jī)進(jìn)行維護(hù)，并使用系統(tǒng)提供的商機(jī)分析工具，對自己的銷售任務(wù)細(xì)化、分析，可以將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。銷售管理人員通過對商機(jī)進(jìn)行分析。

CRM eSales 功能介紹

　　1.面向集團(tuán)應(yīng)用的特點(diǎn)

100％的Internet 應(yīng)用，支持跨地區(qū)的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一地點(diǎn)存放和管理。

權(quán)限按部門使用：一個(gè)用戶在一個(gè)部門擁有的權(quán)限在另一個(gè)部門不可能還擁有。

權(quán)限細(xì)分到特定數(shù)據(jù)，可以為某一條特定的數(shù)據(jù)制定權(quán)限。

對于同一檢索方案不同人員使用得到的結(jié)果也有不同。

提供離線應(yīng)用方式。

與無錫中原ERP 連接。

提供多語言支持。

　　2.銷售管理、銷售自動(dòng)化的特點(diǎn)

　　提供詳盡的客戶資料信息。包括客戶行業(yè)、規(guī)模等基本信息，客戶中的聯(lián)系人、客戶使用的產(chǎn)品，客戶購買的歷史記錄等。

　　對銷售過程進(jìn)行細(xì)分為銷售階段，通過對銷售階段的劃分可在不同銷售階段設(shè)置不同的目標(biāo)，對銷售階段目標(biāo)的管理可實(shí)現(xiàn)銷售控制、銷售分析，銷售漏斗是強(qiáng)大的銷售事中分析工具。

　　系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)對象字段自定義功能和界面自定義功能，可為特殊需求定制系統(tǒng)。

　　提供自定義圖表的功能，可針對客戶需要作出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　3.其他特點(diǎn)

支持多種數(shù)據(jù)庫：DB2、Sql Server、Oracle。

跨平臺，支持Windows、Unix、Linux 平臺。

實(shí)施策略和方法

　　CRM eSales 的實(shí)施方法參照ERP 的六步實(shí)施法。六步實(shí)施法是經(jīng)過多次項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)證的有效的企業(yè)管理軟件實(shí)施方法。包括：項(xiàng)目組織、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、運(yùn)行維護(hù)。

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