Avaya從服務(wù)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
2002/08/22
北京--全球語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用領(lǐng)先廠商Avaya公司日前宣布在語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域強(qiáng)化其全球的服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為那些擁有或者正在構(gòu)建企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大自己新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
Avaya所采取的重大舉措包括：
· 通過(guò)其強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為客戶(hù)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理，以解決他們?cè)跇?gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò)（包括IP網(wǎng)絡(luò)）中所遇到的日益復(fù)雜的需求。公司還可向企業(yè)客戶(hù)和服務(wù)提供商提供終身服務(wù)解決方案，從專(zhuān)業(yè)服務(wù)到外包，涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò)解決方案、電話(huà)、多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）以及一體化通信等所有通信技術(shù)領(lǐng)域。另外，Avaya服務(wù)部還承接企業(yè)特殊項(xiàng)目，例如：Avaya服務(wù)部為國(guó)際足聯(lián)承擔(dān)了2002年世界杯足球賽通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、維護(hù)和管理工作。
· 擴(kuò)大服務(wù)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。他們中既有直接銷(xiāo)售人員又有渠道銷(xiāo)售人員，前者專(zhuān)注于Avaya直接客戶(hù)（跨國(guó)公司及大型國(guó)內(nèi)客戶(hù)），后者負(fù)責(zé)提供一攬子服務(wù)解決方案，通過(guò)合作伙伴加以實(shí)施。
· 吸納那些擅長(zhǎng)提供服務(wù)的渠道伙伴，他們的主要任務(wù)是服務(wù)于那些由多家廠商的產(chǎn)品建成的網(wǎng)絡(luò)。
· 推出Avaya ExpertNetSM VoIP Assessment Tool評(píng)估工具。這種業(yè)界領(lǐng)先的VoIP數(shù)據(jù)收集工具能夠顯著提高Avaya的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估和IP就緒能力。這一即將獲得專(zhuān)利的工具是與Avaya實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)階段查出語(yǔ)音通信的瓶頸，從而最大限度地減少I(mǎi)P電話(huà)網(wǎng)絡(luò)安裝后出現(xiàn)的性能問(wèn)題。
· 向客戶(hù)推出全球遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，主要針對(duì)那些由多家廠商的產(chǎn)品構(gòu)建的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。所推出的服務(wù)包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)、虛擬專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、安全接入設(shè)備、以太網(wǎng)交換機(jī)、集線(xiàn)器和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元/通道將由Avaya管理。
Avaya公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彭尚德（Don Peterson）說(shuō)："經(jīng)濟(jì)的壓力和新技術(shù)的出現(xiàn)影響著市場(chǎng)需求，所以要求企業(yè)不斷進(jìn)步。面對(duì)不斷減少的財(cái)政資源和日益增加的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是投資回報(bào)的承諾，而是實(shí)實(shí)在在的投資回報(bào)。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)具有擴(kuò)展性、靈活性、可靠性、安全性和不間斷性，發(fā)揮最佳性能。我們內(nèi)容廣泛的服務(wù)能夠簡(jiǎn)化對(duì)那些不同的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)的管理，并在向IP融合過(guò)渡的過(guò)程中提供應(yīng)用的無(wú)縫集成。CIO和IT經(jīng)理能夠?qū)⑷魏渭?jí)別的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)委托給我們，從而使他們能夠?qū)Ｐ奶幚砥髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)中需要優(yōu)先處理的工作。"
Avaya公司服務(wù)部集團(tuán)高級(jí)副總裁Michael Dennis也表示："復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)日益趨向服務(wù)密集型。我們開(kāi)創(chuàng)了這樣一種業(yè)務(wù)模式，即在公司現(xiàn)有的直接銷(xiāo)售和渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，讓專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員成為客戶(hù)獲得終身服務(wù)的單一聯(lián)系人。我們有業(yè)內(nèi)最大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有著雄厚實(shí)力，我們還有著一個(gè)由系統(tǒng)集成商和增值分銷(xiāo)商組成的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。憑借這些優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)可以通過(guò)適當(dāng)渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務(wù)。"
IDC、InfoTech和Gartner/Dataquest的數(shù)據(jù)顯示， Avaya所在的服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2002年的約510億美元增長(zhǎng)到2005年的820億美元以上，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為18%。2002年Avaya的總體目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)為1350億美元，并將于2005年增長(zhǎng)到2230億美元，其CAGR增長(zhǎng)率達(dá)18%。服務(wù)業(yè)務(wù)占據(jù)了Avaya總體市場(chǎng)機(jī)遇的37%。
Avaya服務(wù)部在全球擁有超過(guò)10,000名雇員以及26個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，其2001年的營(yíng)業(yè)收入為20億美元。Avaya服務(wù)部已成為公司拓展整體營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃的關(guān)鍵部分。Avaya借助其自身資源和并購(gòu)，取得了將近20年的多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理經(jīng)驗(yàn)。按照其現(xiàn)有的數(shù)據(jù)設(shè)備服務(wù)合同，Avaya支持35個(gè)以上數(shù)據(jù)制造商的產(chǎn)品，并且這些合同中大約90%都是多廠商合同。
Avaya ExpertNetSM Assessment Tool評(píng)估工具
Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)的一部分，用于確定客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于VoIP的準(zhǔn)備程度。它是Avaya計(jì)劃于今年推出的全新服務(wù)和全新工具中的第一種。
ExpertNet工具擁有廣泛的自動(dòng)化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供總體評(píng)估，其中包括有關(guān)提高企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)中語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量（QoS）的精確細(xì)節(jié)。例如，Avaya工程師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡(luò)上收集有關(guān)抖動(dòng)、延遲和丟包等可能降低語(yǔ)音QoS因素的數(shù)據(jù)。這些信息同時(shí)發(fā)送給一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)工具，該工具能夠分析有關(guān)合成語(yǔ)音通信以及呼叫路徑中每臺(tái)路由器和交換機(jī)使用情況與性能狀況的數(shù)據(jù)。最終，這些分析將幫助工程師確定語(yǔ)音通信瓶頸等潛在問(wèn)題，并避免VoIP網(wǎng)絡(luò)安裝后的性能問(wèn)題。
行業(yè)顧問(wèn)和教育家Phil Hippensteel博士說(shuō)："Avaya將一些測(cè)試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結(jié)合起來(lái)，并將它們組織得比我所見(jiàn)到的其他任何網(wǎng)絡(luò)評(píng)估工具還要好。其他廠商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)致?lián)砣牟糠种笜?biāo)，而Avaya的ExpertNet則能將所有這些指標(biāo)連成一個(gè)整體，全面顯示VoIP是否已經(jīng)具備條件。"
現(xiàn)在，企業(yè)客戶(hù)可以獲得更加完整的信息，使他們?cè)趯?shí)施VoIP的第一天即能對(duì)如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的成功運(yùn)營(yíng)作出決策。在悉心聽(tīng)取客戶(hù)要求后，Avaya開(kāi)發(fā)了ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡(luò)如何運(yùn)行，從而避免在實(shí)施VoIP的過(guò)程中耗費(fèi)大量時(shí)間與資金。
Avaya的服務(wù)能力
Avaya服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合其具有資格證書(shū)的合作伙伴，對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)、局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)（WAN）和虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN）進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并提供CRM和統(tǒng)一消息的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。該團(tuán)隊(duì)還提供項(xiàng)目管理專(zhuān)家指導(dǎo)，以實(shí)施和管理Avaya網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也對(duì)多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。
服務(wù)技術(shù)人員還能夠借助Avaya獲得專(zhuān)利的EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠(yuǎn)程監(jiān)控和上門(mén)監(jiān)控以及維護(hù)。該工具系列包括25種以上的工具，能為通信基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用提供故障監(jiān)控、報(bào)告、解答和推薦。為確保最大限度的可靠運(yùn)行時(shí)間和通信連續(xù)性，一個(gè)自動(dòng)化流程將遠(yuǎn)程解決全部示警中的96%以及全部故障中的88%。安全工具包括入侵探測(cè)、安裝安全屏蔽器和Avaya增強(qiáng)型遠(yuǎn)程安全訪問(wèn)解決方案（該方案能讓客戶(hù)確定如何訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)中的特定服務(wù)器和路由器），這些工具能夠進(jìn)一步提高客戶(hù)的信心。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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