Avaya推出四套業(yè)務(wù)連續(xù)性方案
2003/07/15
雖然SARS已經(jīng)成為回憶，但它進(jìn)一步將“居安思�！边@句老話擺在企業(yè)的面前，因為危機(jī)其實無處不在：雷擊、水災(zāi)、火災(zāi)、疾病、斷電、設(shè)備故障等都會從不同角度對運(yùn)營產(chǎn)生負(fù)面影響，如何保障業(yè)務(wù)連續(xù)性也就成為SARS留給每個企業(yè)的一道待解決的難題。在SARS期間走馬上任的Avaya中國區(qū)總經(jīng)理劉峻嶺表示：“由于遭遇突發(fā)事件的危機(jī)，很多企業(yè)因此陷入困境，但同樣有一些企業(yè)顯得相對輕松：在家辦公也能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展，將負(fù)面影響降到最低，這是因為它們擁有業(yè)務(wù)連續(xù)性方案。”在他的眼里，危機(jī)蘊(yùn)含的不僅是困難，還有機(jī)遇和商機(jī)。為此，Avaya及時調(diào)整了在中國的市場策略，并適時地推出了四套完整的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案。
上任后的“五重奏”
作為新任中國區(qū)總經(jīng)理，劉峻嶺的任務(wù)是幫助Avaya進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大銷售及業(yè)務(wù)機(jī)遇，從而幫助中國企業(yè)提高生產(chǎn)率和工作效率。與此同時，他將從五個方面規(guī)劃Avaya未來在中國的發(fā)展。
在業(yè)務(wù)方面，Avaya今年的產(chǎn)品發(fā)展方向是IP融合和CRM。劉峻嶺表示：“Avaya在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位的是CRM與IP融合產(chǎn)品，今后我們要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的優(yōu)勢，全力打造CRM和VoIP解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商形象�！睋�(jù)悉，在亞太地區(qū)，Avaya的融合產(chǎn)品在澳大利亞、韓國、印度、印尼市場占有率都位居第一。去年，Avaya還成立了融合應(yīng)用系統(tǒng)部。在他看來，IP融合的含義比VoIP更為廣泛，不僅是一種技術(shù)，而是一個平臺。Avaya的IP融合業(yè)務(wù)就包括IP語音通信、IP聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)和無線業(yè)務(wù)；而CRM業(yè)務(wù)主要包括適用于多渠道聯(lián)絡(luò)中心的軟件解決方案。在客戶拓展方面，劉峻嶺將率領(lǐng)團(tuán)隊加大行業(yè)拓展力度，在確保Avaya在金融、電信領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位的同時，進(jìn)一步深入拓展政府、電力、稅務(wù)等領(lǐng)域客戶。在渠道方面，
Avaya的全球戰(zhàn)略就是推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)走融合之路。他要在短時間內(nèi)完善渠道隊伍，同時建立一支技術(shù)全面、服務(wù)一流的渠道體系。在內(nèi)部運(yùn)作上，他期望通過一系列培訓(xùn)提高內(nèi)部運(yùn)作效率，提高員工技能，從而加速客戶服務(wù)及反應(yīng)速度。在團(tuán)隊建設(shè)方面，劉峻嶺強(qiáng)調(diào)：“無論策略有多好，產(chǎn)品有多好，如果沒有優(yōu)秀的員工，也不能成功。我追求的目標(biāo)就是，建立一支高效、有凝聚力、團(tuán)結(jié)的隊伍�！睘榇�，Avaya將進(jìn)一步創(chuàng)造Integri
ty（誠信）、Accountability（責(zé)任制）、Leadership（主人翁意識）、Value Add（價值體現(xiàn)）為一體的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信賴感。
業(yè)務(wù)連續(xù)性方案殺手锏
人們習(xí)慣在辦公室使用局域網(wǎng)、打電話、在會議室開會，那么在突發(fā)事件來臨的時候，如何在正常辦公受到影響的情況下，利用企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施，來保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行？這將面臨很具體的問題：怎么用家里電話打長途、沒有傳真機(jī)怎么發(fā)傳真、怎么上網(wǎng)……這就是業(yè)務(wù)連續(xù)性所面臨的部分問題。
而Avaya的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案就是解決這些問題的。這四套方案包括：企業(yè)融合通訊解決方案、ACS電話會議系統(tǒng)、VPN解決方案、應(yīng)急呼叫中心系統(tǒng)。VPN是移動辦公的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，使用IP電話就將家中的電話或計算機(jī)中的IP軟件電話注冊成公司的分機(jī)號碼，順利撥打長途電話，利用語音信箱收發(fā)傳真，用戶只需按照原來的公司電話號碼撥打，完全不受影響。電話會議系統(tǒng)可以通過會議橋，利用統(tǒng)一的號碼，讓大家無論處于何處都可以順利進(jìn)行電話會議，并可通過密碼互相分組交流，并能共享數(shù)據(jù)信息。前三個方案主要針對企業(yè)，尤其是中小企業(yè)；而應(yīng)急呼叫中心系統(tǒng)主要針對政府部門，更多地考慮了政府在緊急事件中如何進(jìn)行緊急聯(lián)動。這套系統(tǒng)可以將市民和政府的聯(lián)系統(tǒng)一到唯一的電話號碼，再根據(jù)市民的不同需求，在內(nèi)部聯(lián)動各個政府部門，并找到適合的部門處理事件。
如何利用業(yè)務(wù)連續(xù)性方案來帶動Avaya在各行業(yè)領(lǐng)域的拓展呢？“其實，Avaya的解決方案歸根結(jié)底就是要改變企業(yè)通信的傳統(tǒng)模式。我們將語音與數(shù)據(jù)的應(yīng)用融合起來，提高它們的效率。”劉峻嶺表示，“金融、電力、石化雖然是不同的行業(yè)，但這些企業(yè)處于競爭環(huán)境下，想到的是如何盈利和節(jié)省費(fèi)用兩個方面。我們的方案將提高企業(yè)通信的效率，并隨即降低運(yùn)營費(fèi)用”。前三種針對中小企業(yè)的方案，Avaya將通過與代理合作，采取多種銷售方式并用的手段。針對大企業(yè)，Avaya有更完整的解決方案，但采取的方式更多的是直接根據(jù)企業(yè)特性，為它們量身定制。而呼叫中心的應(yīng)急聯(lián)動包括多種后臺的開發(fā)，而且每個不同的政府部門都要在軟件上進(jìn)行相應(yīng)的修改，因此，Avaya主要同具有軟件開發(fā)能力的合作伙伴做系統(tǒng)整合，提供給最終用戶的是一個“交鑰匙”工程。
Avaya業(yè)務(wù)連續(xù)性方案挑戰(zhàn)危機(jī)
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