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Avaya推出四套業(yè)務(wù)連續(xù)性方案

2003/07/15

  雖然SARS已經(jīng)成為回憶,但它進(jìn)一步將“居安思!边@句老話擺在企業(yè)的面前,因?yàn)槲C(jī)其實(shí)無(wú)處不在:雷擊、水災(zāi)、火災(zāi)、疾病、斷電、設(shè)備故障等都會(huì)從不同角度對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生負(fù)面影響,如何保障業(yè)務(wù)連續(xù)性也就成為SARS留給每個(gè)企業(yè)的一道待解決的難題。在SARS期間走馬上任的Avaya中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉峻嶺表示:“由于遭遇突發(fā)事件的危機(jī),很多企業(yè)因此陷入困境,但同樣有一些企業(yè)顯得相對(duì)輕松:在家辦公也能保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,將負(fù)面影響降到最低,這是因?yàn)樗鼈儞碛袠I(yè)務(wù)連續(xù)性方案!痹谒难劾,危機(jī)蘊(yùn)含的不僅是困難,還有機(jī)遇和商機(jī)。為此,Avaya及時(shí)調(diào)整了在中國(guó)的市場(chǎng)策略,并適時(shí)地推出了四套完整的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案。

  上任后的“五重奏”

  作為新任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理,劉峻嶺的任務(wù)是幫助Avaya進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)大銷售及業(yè)務(wù)機(jī)遇,從而幫助中國(guó)企業(yè)提高生產(chǎn)率和工作效率。與此同時(shí),他將從五個(gè)方面規(guī)劃Avaya未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展。

  在業(yè)務(wù)方面,Avaya今年的產(chǎn)品發(fā)展方向是IP融合和CRM。劉峻嶺表示:“Avaya在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位的是CRM與IP融合產(chǎn)品,今后我們要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的優(yōu)勢(shì),全力打造CRM和VoIP解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商形象!睋(jù)悉,在亞太地區(qū),Avaya的融合產(chǎn)品在澳大利亞、韓國(guó)、印度、印尼市場(chǎng)占有率都位居第一。去年,Avaya還成立了融合應(yīng)用系統(tǒng)部。在他看來(lái),IP融合的含義比VoIP更為廣泛,不僅是一種技術(shù),而是一個(gè)平臺(tái)。Avaya的IP融合業(yè)務(wù)就包括IP語(yǔ)音通信、IP聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)和無(wú)線業(yè)務(wù);而CRM業(yè)務(wù)主要包括適用于多渠道聯(lián)絡(luò)中心的軟件解決方案。在客戶拓展方面,劉峻嶺將率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加大行業(yè)拓展力度,在確保Avaya在金融、電信領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí),進(jìn)一步深入拓展政府、電力、稅務(wù)等領(lǐng)域客戶。在渠道方面, Avaya的全球戰(zhàn)略就是推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)走融合之路。他要在短時(shí)間內(nèi)完善渠道隊(duì)伍,同時(shí)建立一支技術(shù)全面、服務(wù)一流的渠道體系。在內(nèi)部運(yùn)作上,他期望通過(guò)一系列培訓(xùn)提高內(nèi)部運(yùn)作效率,提高員工技能,從而加速客戶服務(wù)及反應(yīng)速度。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,劉峻嶺強(qiáng)調(diào):“無(wú)論策略有多好,產(chǎn)品有多好,如果沒(méi)有優(yōu)秀的員工,也不能成功。我追求的目標(biāo)就是,建立一支高效、有凝聚力、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍!睘榇,Avaya將進(jìn)一步創(chuàng)造Integri ty(誠(chéng)信)、Accountability(責(zé)任制)、Leadership(主人翁意識(shí))、Value Add(價(jià)值體現(xiàn))為一體的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信賴感。

  業(yè)務(wù)連續(xù)性方案殺手锏

  人們習(xí)慣在辦公室使用局域網(wǎng)、打電話、在會(huì)議室開(kāi)會(huì),那么在突發(fā)事件來(lái)臨的時(shí)候,如何在正常辦公受到影響的情況下,利用企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施,來(lái)保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行?這將面臨很具體的問(wèn)題:怎么用家里電話打長(zhǎng)途、沒(méi)有傳真機(jī)怎么發(fā)傳真、怎么上網(wǎng)……這就是業(yè)務(wù)連續(xù)性所面臨的部分問(wèn)題。

  而Avaya的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案就是解決這些問(wèn)題的。這四套方案包括:企業(yè)融合通訊解決方案、ACS電話會(huì)議系統(tǒng)、VPN解決方案、應(yīng)急呼叫中心系統(tǒng)。VPN是移動(dòng)辦公的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上,使用IP電話就將家中的電話或計(jì)算機(jī)中的IP軟件電話注冊(cè)成公司的分機(jī)號(hào)碼,順利撥打長(zhǎng)途電話,利用語(yǔ)音信箱收發(fā)傳真,用戶只需按照原來(lái)的公司電話號(hào)碼撥打,完全不受影響。電話會(huì)議系統(tǒng)可以通過(guò)會(huì)議橋,利用統(tǒng)一的號(hào)碼,讓大家無(wú)論處于何處都可以順利進(jìn)行電話會(huì)議,并可通過(guò)密碼互相分組交流,并能共享數(shù)據(jù)信息。前三個(gè)方案主要針對(duì)企業(yè),尤其是中小企業(yè);而應(yīng)急呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)政府部門(mén),更多地考慮了政府在緊急事件中如何進(jìn)行緊急聯(lián)動(dòng)。這套系統(tǒng)可以將市民和政府的聯(lián)系統(tǒng)一到唯一的電話號(hào)碼,再根據(jù)市民的不同需求,在內(nèi)部聯(lián)動(dòng)各個(gè)政府部門(mén),并找到適合的部門(mén)處理事件。

  如何利用業(yè)務(wù)連續(xù)性方案來(lái)帶動(dòng)Avaya在各行業(yè)領(lǐng)域的拓展呢?“其實(shí),Avaya的解決方案歸根結(jié)底就是要改變企業(yè)通信的傳統(tǒng)模式。我們將語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的應(yīng)用融合起來(lái),提高它們的效率。”劉峻嶺表示,“金融、電力、石化雖然是不同的行業(yè),但這些企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,想到的是如何盈利和節(jié)省費(fèi)用兩個(gè)方面。我們的方案將提高企業(yè)通信的效率,并隨即降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”。前三種針對(duì)中小企業(yè)的方案,Avaya將通過(guò)與代理合作,采取多種銷售方式并用的手段。針對(duì)大企業(yè),Avaya有更完整的解決方案,但采取的方式更多的是直接根據(jù)企業(yè)特性,為它們量身定制。而呼叫中心的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)包括多種后臺(tái)的開(kāi)發(fā),而且每個(gè)不同的政府部門(mén)都要在軟件上進(jìn)行相應(yīng)的修改,因此,Avaya主要同具有軟件開(kāi)發(fā)能力的合作伙伴做系統(tǒng)整合,提供給最終用戶的是一個(gè)“交鑰匙”工程。

Avaya業(yè)務(wù)連續(xù)性方案挑戰(zhàn)危機(jī)

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