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Avaya 推出服務(wù)提供商托管式通信解決方案

2004/11/25

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya公司日前推出了可由服務(wù)提供商(Service Provider)出售給企業(yè)的新型IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。對于希望部署IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的用戶，特別是中型企業(yè)用戶，新方案的推出將大大擴(kuò)展其現(xiàn)有選擇，幫助企業(yè)以簡單、經(jīng)濟(jì)、高效方式升級現(xiàn)有的通信功能。

　　通過Avaya的解決方案，服務(wù)提供商可以按照使用量以收取月費(fèi)的形式向企業(yè)客戶提供IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。因此，中型企業(yè)不需要先期投入大量資金，便可以獲得許多國際性大企業(yè)也在使用的先進(jìn)的通信功能。服務(wù)提供商也可以籍此獲得新的、穩(wěn)定的收入源流，并推動基于IP網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)量的增長。

　　Avaya還宣布，已經(jīng)與菲律賓長途電話公司（PLDT）簽署為期三年的協(xié)議，后者將向菲律賓的中小企業(yè)銷售Avaya 托管式聯(lián)絡(luò)中心解決方案。菲律賓長途電話公司正推出名為"PLDT On-Call"的新服務(wù)。Avaya呼叫中心的應(yīng)用和功能托管在PLDT的數(shù)據(jù)中心，并通過PLDT的網(wǎng)絡(luò)提供給企業(yè)用戶。

　　作為全球聯(lián)絡(luò)中心和IP語音通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya新的解決方案面向?yàn)闃I(yè)界所看好的電信運(yùn)營商托管服務(wù)市場。據(jù)市場調(diào)查公司TSS Partners預(yù)測，這一市場將從2004的10億美元增加到2008年的將近170億美元。

　　Avaya還為其托管式IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供端到端的支持和管理工具，其中包括在Avaya實(shí)驗(yàn)室和服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行測試，以確保方案與運(yùn)營商的系統(tǒng)環(huán)境兼容。此外，Avaya還提供專門面向服務(wù)提供商市場的Polling和Rating工具。通過其全球服務(wù)部（Avaya Global Services），Avaya還向服務(wù)提供商及其用戶提供網(wǎng)絡(luò)評估和部署支持，這也是其托管服務(wù)解決方案的組成部分。Avaya全球服務(wù)部擁有一支由7，000多名專家組成的團(tuán)隊(duì)，為全球范圍的企業(yè)提供通信系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、部署、安全、維護(hù)和管理服務(wù)。

　　全球性調(diào)查與咨詢公司InfoTech的CEO Eric Schmiedeke 表示："在向IP語音通信方案和應(yīng)用遷移的過程中，許多中型企業(yè)都尋求更大的靈活性和最小化的風(fēng)險(xiǎn)。我們的研究表明，托管式解決方案所帶來的諸多優(yōu)勢正是市場所迫切需求的-- 擴(kuò)展簡便、可根據(jù)需要升級、隨用隨付費(fèi)、可將實(shí)施和營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)降到最小、可降低總擁有成本等。托管式解決方案給客戶帶來更多全新的、可負(fù)擔(dān)的選擇，有助于客戶盡快采用IP語音通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。"

　　"Avaya致力于滿足企業(yè)客戶的通信需求，"Avaya企業(yè)通信集團(tuán)副總裁Mike Thurk說："隨著采用IP語音通信步伐的加快，企業(yè)正尋求如何將IP通信的優(yōu)勢有效整合到其營運(yùn)過程中。新的托管解決方案給中型企業(yè)提供了從這一技術(shù)變革中獲益的新途徑。與此同時(shí)，我們還為服務(wù)提供商帶來了增加收入的新機(jī)遇。"

　　Avaya公司新的托管服務(wù)解決方案與其之前對Spectel公司的收購相呼應(yīng)。Spectel是語音會議系統(tǒng)的全球領(lǐng)先者，其客戶中包括數(shù)目眾多的服務(wù)提供商。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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