Avaya為西雅圖時(shí)報(bào)部署融合通信網(wǎng)絡(luò)
2005/03/24
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行業(yè)：
主要通信要求：
- 不允許出現(xiàn)宕機(jī)
- 終端用戶"透明"的技術(shù)部署
- 高語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量
- 多廠商網(wǎng)絡(luò)互操作性
- 專家級(jí)服務(wù)合作伙伴
解決方案：
- 多廠商融合IP語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)
- Avaya實(shí)施服務(wù)
- Avaya網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)
- Avaya在線服務(wù)
戰(zhàn)略合作伙伴：
Avaya全球服務(wù)
Avaya實(shí)施、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)幫助西雅圖時(shí)報(bào)保持最佳的通信性能
美國(guó)華盛頓州西雅圖市--西雅圖時(shí)報(bào)曾因進(jìn)步的新聞覆蓋和調(diào)查性報(bào)道獲得7次普利策獎(jiǎng)。其社區(qū)服務(wù)和獨(dú)立性受到廣泛的尊敬。在100多年的運(yùn)營(yíng)中，西雅圖時(shí)報(bào)從未錯(cuò)過(guò)任何一天。之所以擁有這樣驕人的記錄，是因?yàn)槲餮艌D時(shí)報(bào)一直堅(jiān)持讓其通信系統(tǒng)保持一流的標(biāo)準(zhǔn)。畢竟，他們的讀者接近150萬(wàn)，只有做得最好才能滿足他們的需求。
"永不停息的電波"必備條件
Thomas Dunkerley是西雅圖時(shí)報(bào)IT通信集團(tuán)的主管，負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的性能。
"通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的重要性是不言而喻的。沒有通信，也就沒有報(bào)紙。"
除了維護(hù)西雅圖時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)，確�？捎眯院托阅埽琓homas還負(fù)責(zé)滿足報(bào)紙未來(lái)的需求。
早在2002年，Thomas和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就支持西雅圖時(shí)報(bào)多年的業(yè)務(wù)計(jì)劃制定了綜合的網(wǎng)絡(luò)藍(lán)圖。
雖然現(xiàn)有的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)高度可靠且功能豐富，他們?nèi)詿o(wú)法確信是否能夠全面支持業(yè)務(wù)計(jì)劃所要求的應(yīng)用平臺(tái)。相信集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施是理想的選擇，Thomas和團(tuán)隊(duì)開始評(píng)估各種備選方案并拜訪廠商實(shí)驗(yàn)室以獲得第一手資料。
"我們需要一流的解決方案，能夠提供高性能并具有靈活可擴(kuò)展的架構(gòu)--能夠滿足我們未來(lái)的需求。我們的領(lǐng)導(dǎo)層亦要求我們選擇一個(gè)能夠完全有能力提供一流支持服務(wù)的供應(yīng)商。我們的調(diào)研深入廣泛--任何廠商均可公平地參與。"
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的詳細(xì)調(diào)研，并向西雅圖時(shí)報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)展示調(diào)研結(jié)果，我們做出了選擇--使用配備MultiVantage™ 軟件的Avaya™
S8700媒體服務(wù)器、Avaya™ P333T數(shù)據(jù)交換機(jī)和Avaya™ MCC1網(wǎng)關(guān)構(gòu)建我們的下一代語(yǔ)音通訊網(wǎng)絡(luò)。
部署融合解決方案--經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵
做出選擇之后，Thomas和團(tuán)隊(duì)的下一項(xiàng)工作就是確保平滑的部署。
雖然西雅圖時(shí)報(bào)的IT團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和TDM（時(shí)分多路復(fù)用）技術(shù)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但他們從未實(shí)施過(guò)融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)解決方案。
"很明顯，我們希望新系統(tǒng)無(wú)任何瑕疵。即使IT小組認(rèn)為可以自行部署IP系統(tǒng)，我們?nèi)韵Ｍ鸄vaya的工程師參與到整個(gè)實(shí)施過(guò)程。在真正實(shí)施時(shí)，經(jīng)驗(yàn)是無(wú)可替代的。"
在接下來(lái)的45天內(nèi)，Thomas及其團(tuán)隊(duì)與Avaya實(shí)施工程師密切合作，確保新解決方案與時(shí)報(bào)的多廠商網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫集成。
"在準(zhǔn)備詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃時(shí)，Avaya與我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了良好的合作。當(dāng)項(xiàng)目組的所有成員有信心一切都會(huì)順利進(jìn)行時(shí)，我們才啟動(dòng)了部署過(guò)程。"
完美的安裝
當(dāng)部署開始后，一切都十分順利……
"我們是周一開始的新系統(tǒng)實(shí)施，周五整個(gè)系統(tǒng)就平滑地開始運(yùn)行了。計(jì)劃要求我們同時(shí)保持兩套系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，因?yàn)槲覀兿Ｍ谛孪到y(tǒng)全面投入運(yùn)行之前進(jìn)行一些測(cè)試。
周六，我們把東部大型新聞局移往新地點(diǎn)，包括15年歷史的PBX系統(tǒng)。不幸的是，交換機(jī)在移動(dòng)過(guò)程中損壞了。在我們盡力使其恢復(fù)工作時(shí)，它徹底壞掉了，讓我們陷入了兩難的境地。
即將到來(lái)的周一是非常繁忙的，看到我們只有一天歷史的IP系統(tǒng)，我們決定試一下。在新的地點(diǎn)安裝IP電話，并接入局域網(wǎng)絡(luò)--運(yùn)行良好。
當(dāng)新聞部的員工周一早上返回辦公室開始忙碌時(shí)，他們幾乎沒有感到任何不便。印象極為深刻。
我相信完美無(wú)暇轉(zhuǎn)換的一個(gè)重要原因就是Avaya實(shí)施團(tuán)隊(duì)的進(jìn)入。他們是完美的專業(yè)人員--組織良好，積極主動(dòng)，徹底溝通，Avaya的西雅圖團(tuán)隊(duì)與丹佛的工程支持人員的密切合作。一切都十分高效且符合計(jì)劃。他們深入和寬廣的融合知識(shí)給我們留下了深刻印象。
如果沒有高質(zhì)量的Avaya解決方案和工程支持，我們的新聞部門可能幾天--甚至幾個(gè)星期無(wú)法工作。相信我，這將是災(zāi)難性的后果。這個(gè)例子表明讓Avaya作為我們的融合合作伙伴是明智的選擇。"
"我們采納了Avaya的所有建議。一切運(yùn)行良好，沒有任何問(wèn)題。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音質(zhì)量都絕對(duì)保持了極高的水準(zhǔn)。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報(bào)IT通信部門經(jīng)理
多廠商環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量的重要性
西雅圖時(shí)報(bào)的骨干WAN采用的是三個(gè)大型思科Catalyst™ 6509數(shù)據(jù)交換機(jī)，分布層采用的是40個(gè)Catalyst 3524交換機(jī)，因此Avaya
S8700媒體服務(wù)器與Avaya™ P333T數(shù)據(jù)交換機(jī)的互操作能力顯得極為重要。
"當(dāng)決定采用融合架構(gòu)時(shí)，我們知道整個(gè)通信基礎(chǔ)設(shè)施需要有良好的互操作性。包括配線柜內(nèi)的新Avaya交換機(jī)、思科交換機(jī)以及北電的路由器。
正如我們希望Avaya工程師帶領(lǐng)我們制定融合解決方案一樣，我們亦希望Avaya的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭_保多廠商網(wǎng)絡(luò)能夠有最大化的服務(wù)質(zhì)量（QoS）。
與Avaya實(shí)施團(tuán)隊(duì)一樣，其網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)工程師同樣給我們留下了深刻印象。借助所有網(wǎng)絡(luò)圖表，路由器和交換機(jī)配置細(xì)節(jié)以及我們面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)計(jì)劃，幾天后，他們就制定好了基本的QoS優(yōu)化計(jì)劃。
根據(jù)時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，Avaya給出了幾個(gè)主要建議，包括中繼線路變更、實(shí)施包優(yōu)先化和虛擬局域網(wǎng)（VLAN）邏輯架構(gòu)。
我們采納了Avaya的所有建議。一切運(yùn)行良好，沒有任何問(wèn)題。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)音質(zhì)量都絕對(duì)保持了極高的水準(zhǔn)。"
確保向桌面提供最佳的性能
雖然核心網(wǎng)絡(luò)的融合部署完美無(wú)暇，基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)方面還是需要Thomas的參與。
"網(wǎng)絡(luò)測(cè)試以及終端用戶反饋表明VoIP在現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行良好，雖然我們的布線混合了Cat 3和Cat 5兩種方式。
雖然IP語(yǔ)音運(yùn)行良好，我們?nèi)該?dān)心舊的布線不能很好地支持對(duì)帶寬要求較高的業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求。既然終端用戶十分喜歡新融合系統(tǒng)，我們?nèi)孕璐_保他們?cè)跀?shù)據(jù)方面的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)同樣優(yōu)秀。最后，我們判定去除舊布線的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。"
在實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)咨詢階段，Thomas及其團(tuán)隊(duì)獲得了Avaya的強(qiáng)力支持，因此他們決定再次讓Avaya參與此項(xiàng)工作。
"Avaya布線工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行了仔細(xì)檢查。他們準(zhǔn)備的項(xiàng)目計(jì)劃表明這將是極富挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。
終端用戶的要求是最高的要求。就像S8700語(yǔ)音服務(wù)器的安裝，這一次同樣不允許出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷的情況。在新設(shè)施中布線不僅涉及線路安裝，還包括設(shè)施的'破壞'。
這不同于其他環(huán)境，西雅圖時(shí)報(bào)的總部包括5個(gè)互相連接的建筑物--其中幾個(gè)的歷史已經(jīng)超過(guò)一個(gè)世紀(jì)。除了移除長(zhǎng)達(dá)幾英里的舊線路，新的線路需要部署在線路混亂，纏結(jié)嚴(yán)重的地方。這絕對(duì)應(yīng)當(dāng)是專家的工作。
在布線項(xiàng)目上，Avaya服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)了一貫的優(yōu)秀作風(fēng)。我實(shí)際上也進(jìn)行過(guò)內(nèi)部布線，但從來(lái)沒有見過(guò)如此優(yōu)秀，數(shù)量的專業(yè)人員。
除了享受新的100Mb/s高速連網(wǎng)，終端用戶對(duì)Avaya的反饋同樣熱情。他們的專業(yè)精神令人敬仰：Avaya工程師積極主動(dòng)地與用戶溝通；善后工作一流。Avaya團(tuán)隊(duì)以尊重我們的業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行工作。
回到一開始，報(bào)紙的領(lǐng)導(dǎo)層希望我們的融合合作伙伴能夠在提供領(lǐng)先解決方案的同時(shí)提供世界級(jí)的支持。Avaya毫無(wú)疑問(wèn)滿足了這樣的要求。我們十分滿意與Avaya的合作關(guān)系。"
"金牌"的維護(hù)服務(wù)
以前，西雅圖時(shí)報(bào)習(xí)慣于讓內(nèi)部資源處理日常的網(wǎng)絡(luò)支持工作。此次S8700的部署讓Thomas重新考慮原來(lái)的方式。
"在TDM環(huán)境下，我認(rèn)為我們有足夠的技能來(lái)自行維護(hù)PBX系統(tǒng)。在邁入多廠商融合網(wǎng)絡(luò)后，我們需要新的技能來(lái)保持網(wǎng)絡(luò)高性能運(yùn)行--尤其是在語(yǔ)音QoS和互操作性領(lǐng)域。
在改變基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，我們?nèi)匀灰缶W(wǎng)絡(luò)"總是可用"。西雅圖時(shí)報(bào)的理念是讓最富經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任關(guān)鍵的工作。確保融合網(wǎng)絡(luò)以最佳性能運(yùn)行，最合適的人選當(dāng)然是Avaya。
現(xiàn)在，Avaya的維護(hù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在行動(dòng)了，兩個(gè)方面令人印象深刻。第一是人。如何用幾個(gè)詞描述他們？專業(yè)……反映迅速……同類最佳。我們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)大。Avaya的價(jià)值從我們與幾位Avaya技術(shù)人員和工程師建立的緊密關(guān)系可以看出了。在向他們提出苛刻問(wèn)題時(shí)，我們不會(huì)猶豫。他們總能夠回答我們的問(wèn)題。
Avaya的工具是其人員的完美補(bǔ)充。事實(shí)是，Avaya EXPERT SystemsSM診斷工具在行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特點(diǎn)。除了卓越高效的遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障排除能力，Avaya的系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行各種重要的主動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)功能，例如中繼線使用率和處理器性能的常規(guī)檢查。這讓我的團(tuán)隊(duì)可以有更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的IT計(jì)劃。
我們一貫注重網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間，經(jīng)常團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在早上開這樣的玩笑。有人會(huì)一臉驚訝地對(duì)我說(shuō)："你知道，昨晚網(wǎng)絡(luò)怎么了？"。帶著同樣驚訝的表情，我會(huì)說(shuō)："什么？"答案總是"沒什么，Avaya已經(jīng)在問(wèn)題發(fā)生之前把故障排除了。"
"西雅圖時(shí)報(bào)的理念是讓最富經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任關(guān)鍵的工作。確保融合網(wǎng)絡(luò)以最佳性能運(yùn)行，最合適的人選當(dāng)然是Avaya。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報(bào)IT通信部門經(jīng)理
"事實(shí)是，Avaya EXPERT SystemsSM 診斷工具擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)特的功能。只是Expert Systems本身的價(jià)值就頂?shù)蒙险麄�(gè)維護(hù)合同的價(jià)格。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時(shí)報(bào)IT通信部門經(jīng)理
經(jīng)驗(yàn)：
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"如果你正在部署新技術(shù)或應(yīng)用，不要猶豫讓外部的技術(shù)資源參與進(jìn)來(lái)。即使你有卓越的內(nèi)部資源，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)都是不可替代的。當(dāng)你認(rèn)為可能對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，決策就變得相對(duì)簡(jiǎn)單了。"
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關(guān)于西雅圖時(shí)報(bào)
1896年由Alden Blethen創(chuàng)建，西雅圖時(shí)報(bào)是美國(guó)最大的當(dāng)?shù)負(fù)碛胁⑦\(yùn)營(yíng)的都市報(bào)紙。作為延續(xù)4-5代的家族企業(yè)，西雅圖時(shí)報(bào)綜合的地區(qū)覆蓋，深入的國(guó)家和國(guó)際報(bào)告以及屢獲殊榮的排版與設(shè)計(jì)收到廣泛的尊敬。西雅圖時(shí)報(bào)在華盛頓州和緬因州擁有7家附屬報(bào)紙，以及一個(gè)在線新聞網(wǎng)站。
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本文檔的所有陳述均來(lái)自西雅圖時(shí)報(bào)IT通信部門經(jīng)理Thomas Dunkerley。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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