首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>AVAYA公司

Avaya在圣喬治集團(tuán)的應(yīng)用案例

2005/04/06

了解更多Avaya解決方案及應(yīng)用案例歡迎訪問：
http://www.avaya.com.cn/Solutions/default.asp

主要要求：

解決方案：
Avaya全球服務(wù)

　　Avaya實(shí)施與維護(hù)支持如何幫助安全服務(wù)聯(lián)邦信貸協(xié)會提供最佳的全球會員服務(wù)

　　美國德克薩斯州圣安東尼奧市——安全服務(wù)聯(lián)邦信貸協(xié)會（SSFCU）成立于50年前，最初是支持Kelly空軍基地的美國空軍安全服務(wù)指揮部。現(xiàn)在，協(xié)會經(jīng)過大幅擴(kuò)張，已經(jīng)超出軍事領(lǐng)域，包括650多個(gè)不同企業(yè)與組織和幾個(gè)地域。

　　SSFCU的資產(chǎn)超過30億美元，全球會員超過500,000個(gè)，提供全系列的金融產(chǎn)品和服務(wù)。它是由會員擁有的非盈利性金融機(jī)構(gòu)，其財(cái)政實(shí)力、穩(wěn)定性和方便客戶的理念獲得廣泛的贊譽(yù)。

　　SSFCU的文化是以會員為核心，擁有28個(gè)基于社區(qū)的服務(wù)地點(diǎn)和一個(gè)一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心。后者曾因卓越的技術(shù)和世界級的表現(xiàn)榮獲Professional Teleservices Management Association頒發(fā)的年度呼叫中心大獎。

　　通信技術(shù)是“以客戶為中心”的安全服務(wù)的根本。不管會員使用SSFCU CompuBrach網(wǎng)站上的CallPlus服務(wù)享受電話銀行，還是在超過225,000個(gè)全球ATM上，充分利用技術(shù)讓會員選擇他們喜歡的做生意方式都是根本的安全服務(wù)理念。

　　在金融服務(wù)行業(yè)，SSFCU對領(lǐng)先客戶實(shí)踐和技術(shù)的采用并沒有得到廣泛關(guān)注。2002年，聯(lián)邦信貸協(xié)會全國聯(lián)盟選擇了來自6,000多個(gè)機(jī)構(gòu)的安全服務(wù)，其創(chuàng)新性和面向服務(wù)的技術(shù)使用獲得了廣泛贊譽(yù)。

提供“永遠(yuǎn)隨時(shí)待命”的客戶關(guān)照

　　如果穩(wěn)定增長是健康業(yè)務(wù)的一個(gè)主要指標(biāo)，安全服務(wù)聯(lián)邦信貸協(xié)會——近50年來一直穩(wěn)定增長——絕對是非常好的榜樣。如果你問負(fù)責(zé)安全服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心的副總裁Peter Farrow什么是此中增長的主要因素，他的回答將是——卓越的客戶服務(wù)。

　　“安全服務(wù)會會員做生意提供了一系列的選擇，我們的聯(lián)絡(luò)中心是SSFCU提供客戶關(guān)照的核心。所有撥入呼叫均進(jìn)入中心的交互語音響應(yīng)（IVR）單元——每個(gè)月超過100萬次呼叫。然后，我們將根據(jù)會員的喜好把呼叫路由至?xí)䥺T的聯(lián)絡(luò)人，本地分支辦事處或我們的CallPlus語音響應(yīng)服務(wù)。

　　我們的聯(lián)絡(luò)中心是會員進(jìn)行交易的最流行方式之一，160位會員聯(lián)絡(luò)代表每月完成的客戶交易超過200,000次。一半以上的會員需要經(jīng)常出差，因此呼叫來自全球各地是相當(dāng)正常的現(xiàn)象。為了滿足會員會總是可用的客戶服務(wù)的需求，我們的聯(lián)絡(luò)中心每周7天，每天24小時(shí)全天候運(yùn)行。

　　看上去，如果沒有一個(gè)能夠提供最高水平性能的技術(shù)平臺，這樣的不間斷大規(guī)模運(yùn)營是不可能的。對我們來說，世界級的可靠性和可用性是業(yè)務(wù)的基本要求。”

創(chuàng)紀(jì)錄的高性能網(wǎng)絡(luò)

　　MIS資深副總裁Gayle Graham的職責(zé)是確保SSFCU的通信與計(jì)算技術(shù)有著真正與眾不同的表現(xiàn)。

　　“呼叫中心是我們整個(gè)系統(tǒng)的核心和每個(gè)SSFCU會員的中心聯(lián)絡(luò)渠道，因此，我們非常嚴(yán)肅地看待通信網(wǎng)絡(luò)的性能。有一個(gè)很好的數(shù)字可以說明這個(gè)問題——自聯(lián)絡(luò)中心開始的15年內(nèi)，從未出現(xiàn)客戶服務(wù)被系統(tǒng)宕機(jī)中斷的情況。一次也沒有。

　　我知道多數(shù)企業(yè)從未體驗(yàn)這種可靠性，但實(shí)際上沒有什么秘密。SSFCU把網(wǎng)絡(luò)性能看作最優(yōu)先考慮的目標(biāo)，我們僅投資于最佳的通信技術(shù)與支持。我們始終認(rèn)為與最好的廠商合作絕對是最正確的方式——結(jié)果證明這是正確的�！�

要求技術(shù)應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)極具斗志的新業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　2001年初，安全服務(wù)重新修訂了業(yè)務(wù)計(jì)劃，預(yù)計(jì)下一個(gè)十年里，我們將繼續(xù)向其他地區(qū)擴(kuò)展。業(yè)務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖制定完畢后，Gayle和她的團(tuán)隊(duì)對目前的技術(shù)和應(yīng)用進(jìn)行了評估。

“新業(yè)務(wù)計(jì)劃的預(yù)期和時(shí)間表斗志旺盛，我們需要客觀地評估現(xiàn)有平臺是否能夠支持此計(jì)劃。在通信基礎(chǔ)設(shè)施方面，有一些新功能我們認(rèn)為是必需的。

快速擴(kuò)展

　　既然業(yè)務(wù)要向新的地域延伸，地區(qū)會員服務(wù)中心不可避免地會增加。一旦計(jì)劃開始實(shí)施，我們的團(tuán)隊(duì)需要讓新地點(diǎn)快速啟用。

　　“沒有一個(gè)能夠提供最高水平性能的技術(shù)平臺，這樣的不間斷大規(guī)模運(yùn)營是不可能的。對我們來說，世界級的可靠性和可用性是業(yè)務(wù)的基本要求。”

--- Peter Farrow，會員聯(lián)絡(luò)中心副總裁，安全服務(wù)聯(lián)邦信貸協(xié)會

業(yè)務(wù)連續(xù)性

　　提供“隨時(shí)待命”的客戶服務(wù)的理念讓我們把業(yè)務(wù)連續(xù)性看作最重要的要求之一。雖然在不間斷會員服務(wù)方面有著良好的記錄，我們?nèi)孕枰_信遠(yuǎn)程中心在與網(wǎng)絡(luò)隔離的情況下保持良好運(yùn)營。

總體擁有成本

　　我們期待新技術(shù)和應(yīng)用能夠有正面的財(cái)務(wù)影響。SSFCU是非盈利性機(jī)構(gòu)，運(yùn)營成本的節(jié)約可以以高CD和存款帳戶回報(bào)率，降低本國利率和汽車貸款的形式返回會員。除了降低網(wǎng)絡(luò)傳輸和連接成本，我的團(tuán)隊(duì)希望以更加集中和成本高效的方式管理網(wǎng)絡(luò)。

透明技術(shù)

　　我們做出的每一項(xiàng)投資都會評估其對會員體驗(yàn)的影響。從通信接口和特性/功能的角度，我們需要確保會員在所有SSFCU地點(diǎn)和交易媒介上享受同樣高質(zhì)量的體驗(yàn)。

　　我們希望會員關(guān)注的是其體驗(yàn)的質(zhì)量，而不是技術(shù)本身。這意味著平臺和應(yīng)用的互操作性是必需的。對此，透明性極具挑戰(zhàn)性，尤其是在我們這樣的多廠商混合技術(shù)環(huán)境下。

隨需應(yīng)變聯(lián)絡(luò)中心

　　快速提高呼叫中心容量的能力也是必需的要求。我們經(jīng)常進(jìn)行特定的會員推廣活動。此時(shí)，呼叫雖然十分簡短，當(dāng)數(shù)量會大幅上漲。遠(yuǎn)程部署確實(shí)非常有用，因?yàn)橹髀?lián)絡(luò)中心的空間有時(shí)會出現(xiàn)暫時(shí)的局限。”

選擇融合通信

　　雖然SSFCU的傳統(tǒng)通信技術(shù)運(yùn)行良好，進(jìn)一步的審查表明需要對其進(jìn)行修改。

　　“對照現(xiàn)有技術(shù)和業(yè)務(wù)需求，很明顯，存在一定的差距。

　　由于安全服務(wù)需要最佳的技術(shù)和供應(yīng)商，我們希望廣泛地面對各種選擇。我的IT團(tuán)隊(duì)對通信和計(jì)算系統(tǒng)的融合方案十分感興趣。我們仔細(xì)審查了頂級的廠商及其傳統(tǒng)和融合產(chǎn)品，并實(shí)際對幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了測試。

　　研究和試驗(yàn)得出了兩個(gè)結(jié)論。首先集成語音和數(shù)據(jù)架構(gòu)是最優(yōu)的方式，具備我們所需的快速擴(kuò)展、技術(shù)透明、高可靠性與可存活能力，以及經(jīng)濟(jì)高效。其次，我們認(rèn)為Avaya將是最主要的融合合作伙伴�！�

　　“高服務(wù)質(zhì)量（QoS）不會想當(dāng)然的出現(xiàn)——它要求嚴(yán)格的規(guī)劃和健康運(yùn)行的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。首先，我們要求Avaya確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)為融合做好的準(zhǔn)備。我碰到很多企業(yè)，略過這一步驟后表示很后悔。對我來說，這是絕對必須的——評估確實(shí)可以為成功的IP部署打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

---- Gayle Graham，MIS資深副總裁

解決方案選擇

　　在對多個(gè)備選方案進(jìn)行評估時(shí)，SSFCU詳細(xì)審查了各個(gè)廠商的硬件和應(yīng)用——以及他們提供專家級融合支持的能力。

　　“在所有廠商中，Avaya解決方案在如下方面最具吸引力，基礎(chǔ)平臺的可靠性、應(yīng)用的豐富程度和專家服務(wù)能力。Avaya解決方案提供了SSFCU目前和未來業(yè)務(wù)所需的一切。

　　我們選擇Avaya S8700媒體服務(wù)器作為新系統(tǒng)的核心，Avaya呼叫管理系統(tǒng)（CMS）作為核心聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。

　　S8700運(yùn)行Avaya MultiVantage™ 軟件，可以把一致的通信特性和功能擴(kuò)展至分支辦事處和遠(yuǎn)程地點(diǎn)。在聯(lián)絡(luò)中心，Avaya交互語音響應(yīng)系統(tǒng)和基于技能的路由讓我們能夠賦予會員單獨(dú)的號碼來快速且高效地獲得所需要的東西。

　　新的會員服務(wù)中心完全采用IP技術(shù)。除了把所有內(nèi)部語音通話轉(zhuǎn)向IP中繼線，我們還在部署Avaya IP電話。它是完全的VoIP形式，直接抵達(dá)桌面。

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性得到確保。如果中心語音服務(wù)器或廣域網(wǎng)（WAN）壞掉，中心仍可用的網(wǎng)關(guān)處理器將保持整個(gè)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行。

　　借助Avaya IP Agent™ 軟件，Peter可以根據(jù)需要為中心增加遠(yuǎn)程容量。遠(yuǎn)程會員代表享受與中心業(yè)務(wù)代表相同的功能。他們可以在任何地方登陸系統(tǒng)——他們需要做得只是建立與我們的WAN的IP連接。

　　從網(wǎng)絡(luò)和呼叫管理的角度，新系統(tǒng)賦予我們更多新的能力。借助Call Management System Supervisor™ 軟件，Peter可以為其經(jīng)理的筆記本電腦上安裝IP軟件電話。如此一來，他們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行運(yùn)營控制和報(bào)告。

綜合的融合支持

　　除了選擇Avaya S8700，安全服務(wù)亦要求Avaya與SSFCU的IT團(tuán)隊(duì)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，共同實(shí)施和維護(hù)新的IP平臺。

合適的專家資源和經(jīng)驗(yàn)

　　“決定與Avaya建立合作伙伴關(guān)系是因?yàn)锳vaya具有豐富的融合知識和經(jīng)驗(yàn)——而且他們也愿意與我們分享。SSFCU有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)為向最好的廠商學(xué)習(xí)新技術(shù)是更好的方式。

網(wǎng)絡(luò)評估的重要性

　　我們調(diào)查工作的一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)就是高服務(wù)質(zhì)量（QoS）不會想當(dāng)然的出現(xiàn)——它要求嚴(yán)格的規(guī)劃和健康運(yùn)行的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。由于針對客戶關(guān)照的語音質(zhì)量十分重要，我們不想碰運(yùn)氣。

　　在做出采用S8700的決策后，我們首先要求Avaya確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)為融合做好的準(zhǔn)備。Avaya全球服務(wù)部門的工程師建議我們做兩方面的評估。第一步是客戶基礎(chǔ)設(shè)施就緒性調(diào)查（CIRS），就網(wǎng)絡(luò)健康狀況和對VoIP的整體就緒性給出報(bào)告。

　　雖然結(jié)果顯示我們有足夠的容量，我們迫切想知道第二階段的評估結(jié)果。使用CIRS的結(jié)果，Avaya隨后在網(wǎng)絡(luò)最繁忙的時(shí)候進(jìn)行了一系列流量測試。網(wǎng)絡(luò)分析/網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（NANO）提供了數(shù)據(jù)包級別的詳細(xì)性能數(shù)據(jù)——設(shè)計(jì)我們的所有多廠商設(shè)備。

　　確保網(wǎng)絡(luò)性能是我們每天的工作，我們對NANO結(jié)果充滿信心，不擔(dān)心出現(xiàn)重大偏差。實(shí)際上，測試證實(shí)我們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)非常穩(wěn)健，只需做出稍許修改即可為融合做好準(zhǔn)備。

　　我碰到很多企業(yè)，略過這一步驟后表示很后悔。他們直接就開始安裝，然后向CEO解釋為什么舊系統(tǒng)看上去更好。對我來說，這是絕對必須的——評估確實(shí)可以為成功的IP部署打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

令人印象深刻的實(shí)施過程

　　實(shí)際上，安全服務(wù)部門與Avaya合作共同進(jìn)行了兩次實(shí)施——兩次都給人留下了深刻印象。當(dāng)在決定使用S8700后，我們還選擇讓Avaya帶領(lǐng)我們進(jìn)行融合實(shí)施——工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、安裝——涉及整個(gè)過程。

　　我們選擇在搬往新建的圣安東尼奧總部時(shí)購買S8700。我們希望新設(shè)施擁有先進(jìn)的IT團(tuán)隊(duì)，但在S8700到達(dá)之前，這里沒有任何電話服務(wù)。我們需要一種快速且低成本的方式為新地點(diǎn)建立語音通信系統(tǒng)，幾個(gè)復(fù)雜的因素需要考慮。當(dāng)?shù)胤⻊?wù)提供商在向我們的設(shè)施提供服務(wù)時(shí)有所延遲，而且我們無法依賴手機(jī)，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐氖謾C(jī)信號覆蓋不完全。

　　我們確實(shí)已經(jīng)建立了一個(gè)小型的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且內(nèi)部運(yùn)行良好，因此我們的一位工程師建議我們臨時(shí)安裝一臺Avaya IP語音服務(wù)器。我們向Avaya求助，60分鐘后，原址辦公室打電話告訴我，新設(shè)施可以享受電話服務(wù)了。全功能的VoIP新系統(tǒng)一小時(shí)內(nèi)即部署完畢——太令人吃驚了。

　　在新服務(wù)器抵達(dá)之前，我們一直使用那個(gè)系統(tǒng)。Avaya實(shí)施工程師非常好地實(shí)施了S8700。從最初的設(shè)計(jì)到真正的轉(zhuǎn)換，Avaya的項(xiàng)目管理都是一流的。轉(zhuǎn)換完全依照時(shí)間表而且沒有瑕疵。簡直是“教科書”般的實(shí)施。

持續(xù)的支持與維護(hù)

　　安全服務(wù)非常喜歡共享的融合系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)性能管理，系統(tǒng)移動、增加和變更都有我們進(jìn)行。而Avaya全球服務(wù)負(fù)責(zé)語音服務(wù)器、IVR和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的實(shí)施和升級。

　　我們與Avaya共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。我的團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)日常活動。在碰到任何問題時(shí)，我們可以在幾分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)到本地Avaya技術(shù)人員。在規(guī)劃新項(xiàng)目且需要專家建議時(shí)，亦可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)Avaya頂級的工程師。Avaya技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專家給我們留下了深刻印象——他們確實(shí)了解如何讓融合系統(tǒng)和應(yīng)用發(fā)揮最大的效力。

　　Avaya維護(hù)服務(wù)的另外一個(gè)重要方面是單點(diǎn)責(zé)任制。即使我們自行執(zhí)行一些維護(hù)活動，Avaya仍會對整個(gè)融合網(wǎng)絡(luò)的性能負(fù)責(zé)。Avaya的責(zé)任感是我們之前關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　新系統(tǒng)具有極高的可靠性和可用性。其中一個(gè)主要原因是，在問題出現(xiàn)之前，就被Avaya提前排除了。Avaya具有一流的遠(yuǎn)程監(jiān)視能力。Avaya EXPERT SystemsSM診斷工具不僅可以快速排除系統(tǒng)故障，還可以預(yù)測故障并在其發(fā)生之前予以排除。積極主動地探討！夜晚我可以放心入睡，因?yàn)槲抑罆?x24全天候照看我們的運(yùn)營。

　　選擇Avaya全球服務(wù)IP維護(hù)協(xié)議是我們做出的最簡單決策之一。Avaya維護(hù)服務(wù)是充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的重要因素。SSFCU擁有每年365天的不間斷運(yùn)營，不能承受客戶服務(wù)的任何中斷。Avaya維護(hù)服務(wù)賦予我們?nèi)旌虻谋Ｗo(hù)，是我們業(yè)務(wù)的絕對重要組成部分。

完全地符合融合的預(yù)期效果

　　S8700投入運(yùn)營后，Gayle和Peter發(fā)現(xiàn)新融合系統(tǒng)的性能完全達(dá)到他們的預(yù)期。

互操作性

　　我們的聯(lián)絡(luò)中心包括來自眾多其他廠商的應(yīng)用——資產(chǎn)恢復(fù)業(yè)務(wù)代表使用的預(yù)見性撥號器Mosaix®、面向培訓(xùn)和質(zhì)量控制的交易記錄軟件Nice®以及面向人力管理的調(diào)度器Blue Pumpkin®。為了讓Peter獲得所需的會員服務(wù)性能，Avaya呼叫管理系統(tǒng)必須與這些應(yīng)用無縫協(xié)作。事實(shí)證明情況非常好。

　　看上去沒有任何問題出現(xiàn)的其中一個(gè)主要原因是，在問題出現(xiàn)之前，就被Avaya提前排除了。Avaya具有一流的遠(yuǎn)程監(jiān)視能力。Avaya EXPERT SystemsSM診斷工具不僅可以快速排除系統(tǒng)故障，還可以預(yù)測故障并在其發(fā)生之前予以排除。積極主動地探討！夜晚我可以放心入睡，因?yàn)槲抑罆?x24全天候照看我們的運(yùn)營。
----- Gayle Graham，MIS資深副總裁

語音質(zhì)量

　　我們知道VoIP聲音的質(zhì)量必須符合會員習(xí)慣的方式。Avaya的網(wǎng)絡(luò)評估清楚地表明我們?yōu)槿诤献龊昧藴?zhǔn)備，結(jié)果也確實(shí)符合預(yù)期——所有QoS指標(biāo)均符合規(guī)格。語音質(zhì)量絕佳——我們的會員甚至意識不到它與傳統(tǒng)系統(tǒng)之間的區(qū)別。

降低總體運(yùn)營成本

　　我們選擇融合系統(tǒng)的另外一個(gè)動機(jī)是降低運(yùn)營費(fèi)用。實(shí)際上，在三個(gè)方面我們已經(jīng)看到很好的效果。

　　“或許最大的成本節(jié)約來自重復(fù)發(fā)生的連接費(fèi)用。過去，我們需要在總部和遠(yuǎn)程地點(diǎn)部署兩套系統(tǒng)——語音和數(shù)據(jù)。借助融合網(wǎng)絡(luò)，我們得以把數(shù)據(jù)和語音集中到單一網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)你擁有28個(gè)地點(diǎn)并且希望每個(gè)地點(diǎn)的月度費(fèi)用降低多重T-1或T-3時(shí)，成本節(jié)約非常龐大。

　　我們也能夠在WAN，而不是公共交換網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行內(nèi)部語音呼叫。雖然每分鐘通話費(fèi)率極具吸引力，但VoIP的成本幾乎為零。

　　新Avaya系統(tǒng)還能夠避免一定的費(fèi)用支出。過去，在開辟新地點(diǎn)時(shí)，我們在當(dāng)?shù)卦O(shè)置完整的PBX系統(tǒng)。而現(xiàn)在，我們只需把放入可存活的網(wǎng)關(guān)處理器并連回S8700即可。與傳統(tǒng)PBX相比，整個(gè)過程迅速且成本很低。

成功的合作伙伴關(guān)系

　　在眾多技術(shù)項(xiàng)目上與Avaya結(jié)成合作伙伴關(guān)系，Gayle對此種業(yè)務(wù)關(guān)系的本質(zhì)有一定的想法。

　　安全服務(wù)與主要的技術(shù)提供商都有接觸，而Avaya真正致力于我們的成功。我們告訴他們我們希望達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們向我們展示實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的最好方式。

　　有一個(gè)很好的例子可以說明Avaya對此種關(guān)系的責(zé)任心。我們最近希望對Peter的中心的基于技能的路由進(jìn)行修改。我們很清楚我們想要什么，而且基本上已經(jīng)決定如何實(shí)施。幾位我的IT經(jīng)理會見了Avaya聯(lián)絡(luò)中心工程師，本來希望進(jìn)行簡短的會議即可。而實(shí)際上，Avaya推薦了一個(gè)完全不同的方法。

　　Avaya與我們之間有著充分的信任。他們的工程師不僅熟悉他們的東西，還能夠言行如一。會議結(jié)束后，Avaya的計(jì)劃說服了我的團(tuán)隊(duì)。勿庸置疑，新方法非常好。Avaya堅(jiān)持原則，因?yàn)樗麄兿Ｍ踩⻊?wù)獲得最好的結(jié)果。這是非常好的合作關(guān)系。

　　在所有的合作項(xiàng)目中，Avaya團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)給我留下了深刻印象。在通信方面——融合系統(tǒng)、傳統(tǒng)系統(tǒng)、多廠商平臺等——他們都是專家。我們確實(shí)把Avaya看作幫助SSFCU保持通信技術(shù)領(lǐng)先的主要顧問。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

相關(guān)鏈接:
朗訊全球技術(shù)支援暨IMS研發(fā)中心落戶在青島 2007-03-07
全球運(yùn)營商啟動IMS NGN融合的高速引擎 2006-09-20
朗訊科技為KPN提供IMS解決方案 2006-09-12
朗訊科技與KPN合作 管理NGN的部署和集成 2006-08-30
朗訊向美政府提交申請 望獲批收購阿爾卡特 2006-08-25

分類信息:     技術(shù)_呼叫中心_案例