Avaya PDS核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
2005/05/13
- ECPA（Enhanced Call Progress Analysis）增強(qiáng)型呼叫進(jìn)程分析
－ 對(duì)各類(lèi)呼叫信令的判斷準(zhǔn)確率高達(dá)97%
- IDA（Intelligent Dialing Algorithm）智能撥號(hào)算法
�。� PDS可以根據(jù)撥號(hào)的成功率以及座席的平均應(yīng)答速度，動(dòng)態(tài)調(diào)整外撥的快慢速度以及外撥中繼的數(shù)量，最大限度縮短兩次外呼之間的空閑時(shí)間，以滿足不同外撥活動(dòng)的服務(wù)目標(biāo)
- Call Blending 呼叫混合模式（即可以同時(shí)支持Outbound和Inbound）
－ 支持3種呼叫混合模式
- Intelligent Call Blending 智能呼叫混合
- Proactive Agent Blending 主動(dòng)式座席混合
- Predictive Agent Blending 預(yù)測(cè)式座席混合
Avaya PDS能夠?qū)γσ簟⒑艚袩o(wú)應(yīng)答、傳真機(jī)、空號(hào)、號(hào)碼錯(cuò)誤、彩鈴、語(yǔ)音信箱、非服務(wù)區(qū)等信令進(jìn)行自動(dòng)偵測(cè)和判別。
Avaya PDS具有強(qiáng)大的外撥呼叫處理能力。單系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起35次外呼，忙時(shí)可以處理130,000次外呼；多系統(tǒng)PDS每秒鐘可以發(fā)起140次外呼，忙時(shí)可以處理500,000次外呼。
Avaya PDS 支持分布式的系統(tǒng)架構(gòu)。Avaya PDS的PG230網(wǎng)關(guān)可以與PDS核心服務(wù)器配合，實(shí)現(xiàn)分布式的外撥方案。PDS核心服務(wù)器放在中心點(diǎn)，PG230網(wǎng)關(guān)可以放在不同的城市。
Avaya PDS 5000 單系統(tǒng)最大可以支持到150個(gè)座席，PDS 6000 單系統(tǒng)最大可以支持到240個(gè)外撥座席。通過(guò)把4個(gè)PDS連通起來(lái)，可以形成一個(gè)POD（Pool of Dialer），可以支持多達(dá)960個(gè)人工座席。
Avaya PDS系統(tǒng)的常見(jiàn)應(yīng)用包括電信/銀行信用卡的催繳費(fèi)、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)務(wù)通知、服務(wù)回訪等。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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