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Avaya PDS 特色

2005/05/13

Avaya智能外撥系統(tǒng)的主要特色

  Avaya智能外撥系統(tǒng)(PDS)經(jīng)過全面集成,可協(xié)助您在每小時達成更多的交易、更加積極和高效的應(yīng)對客戶、并提高業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)力。此外,它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。

高效率、高效益的優(yōu)秀工具

  Avaya智能外撥系統(tǒng)使業(yè)務(wù)代表能夠更加迅速的接聽更多的客戶,創(chuàng)造更多利潤。例如,采用先進語音檢測技術(shù)的效率工具可以減少業(yè)務(wù)代表的空閑時間,提高最佳連接(RPC)的數(shù)量,無論其是實際語音還是答錄機。支持指定帳戶的業(yè)務(wù)代表個人所有權(quán)的高效益工具則實現(xiàn)了更多的付款或購買承諾,并減少了放棄的呼叫數(shù)量。

  卓越的效率和效益使您的呼叫中心生產(chǎn)力得以實現(xiàn)六倍增長,并在數(shù)月甚至數(shù)周內(nèi)帶來投資回報。無論呼叫任務(wù)需要的是呼入、呼出還是混合解決方案,Avaya智能外撥系統(tǒng)都可提供無與倫比的技術(shù),滿足您的企業(yè)的需求。

業(yè)界最精確的智能撥號算法

  Avaya PDS專家呼叫技術(shù)可分析每次新的呼叫事件的呼叫統(tǒng)計值。它能夠預(yù)測撥號結(jié)果贏利率和平均交談與更新時間。它還能夠計算試撥數(shù)量,以您控制的步調(diào)生成RPC(最佳連接)流。憑借高業(yè)務(wù)代表容量和先進的撥號性能,采用Avaya專家呼叫技術(shù)的系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)界最高的生產(chǎn)力。容量的增加進而促進了業(yè)務(wù)代表生產(chǎn)力的提高、成本的降低和贏利的增加。利用全新的多撥號器特性,您可以管理多達四個撥號器,覆蓋分布式撥號器網(wǎng)絡(luò)所共享的呼叫列表,最終提高呼出的話務(wù)量。

改進的呼叫進程分析可過濾出非生產(chǎn)性的試呼

  Avaya PDS為您提供了任何智能撥號器的最準確、最有效的語音檢測。我們的改進呼叫進程分析(ECPA)可以覆蓋廣泛的動態(tài)信號范圍對呼叫應(yīng)答進行識別和分類。利用先進的數(shù)字信號處理,ECPA可以確保業(yè)務(wù)代表的寶貴時間被用于同客戶而非答錄機的交談。

  Avaya PDS可有效連接您的業(yè)務(wù)代表和客戶,從而實際避免了呼叫被放棄。我們的語音檢測技術(shù)能夠最大限度增加業(yè)務(wù)代表的實時語音連接,去除多達97.6%的忙音信號、答錄機、語音郵件、未應(yīng)答呼叫、尋呼、傳真、調(diào)制解調(diào)器和話務(wù)員中斷。

答錄機檢測

  Avaya PDS有效檢測答錄機的能力在業(yè)界獨一無二。從被叫方首次應(yīng)答起,系統(tǒng)可在一秒甚至更短時間內(nèi)檢測出答錄機。相形之下,我們競爭對手的某些方式如步調(diào)計算可能需要占用五秒時間才能檢測出答錄機和實際語音之間的區(qū)別。傳統(tǒng)的檢測期經(jīng)常會導(dǎo)致客戶端掛端電話,造成生產(chǎn)力的損失。

特定信息音篩選

  Avaya PDS通過檢測特定信息音(SIT)的能力來識別話務(wù)員中斷。SIT檢測是在專有的信號處理板層執(zhí)行的一項功能。Avaya PDS能夠檢測、區(qū)分和記錄五種不同的SIT環(huán)境,例如"即時無效號碼"或"已斷開號碼"。Avaya PDS采用不同的戰(zhàn)略來準確檢測并記錄自動語音環(huán)境,同時仍可利用強大的答錄機篩選工具。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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