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Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時代

2005/05/24

Avaya 作為IP語音通信的領導者描繪出企業(yè)通信的未來發(fā)展路徑，將致力于推動企業(yè)通信應用的發(fā)展，從而智能化地聯(lián)接員工和企業(yè)業(yè)務流程

Avaya同時發(fā)布可提高企業(yè)運轉和響應速度的開放、安全、具有高可用性的通信應用新產(chǎn)品

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布了戰(zhàn)略發(fā)展藍圖，將致力于幫助企業(yè)遷移到智能通信新時代，并同時發(fā)布了若干新產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品屬于正在興起的企業(yè)通信應用（business communications applications）市場，包括軟件和服務，據(jù)預測其市場規(guī)模在2006年將達到300億美元。Avaya還宣布將擴展與Juniper公司的合作關系，并宣布與眾多合作伙伴一起為新近開業(yè)的頂級酒店--韋恩·拉斯維加斯度假酒店提供了智能通信解決方案。

　　在5月24、25日和27日分別于廣州、上海和北京召開的"Avaya IP語音通信最佳實踐研討會"上，Avaya向中國用戶和合作伙伴介紹了最新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，與他們共同分享Avaya在企業(yè)通信領域的發(fā)展藍圖，以及企業(yè)如何利用先進的 IP通信技術和應用實現(xiàn)智能通信。

　　智能通信解決方案能夠無縫地連接通信應用與企業(yè)應用，讓員工、客戶和企業(yè)流程可以通過任何一個網(wǎng)絡，使用恰當?shù)拿浇椋ㄈ纾曇�、文本和視頻），在恰當?shù)臅r間聯(lián)系到恰當?shù)娜藛T。這種可以在正確時間提供正確選擇的通信方式，使企業(yè)和員工的運轉速度更快，對客戶的響應更及時，同時對通信的控制能力更強，從而令他們更為靈活和機敏。

　　Avaya公司的主席兼CEO Don Peterson表示："我們正生活在一個急速演變的IP世界里。10年前的問題是，你是否為IP網(wǎng)絡做好了準備？而現(xiàn)在的問題則是，你將如何使用IP網(wǎng)絡？基于自己的獨特優(yōu)勢，Avaya可以將通信和企業(yè)業(yè)務流程緊密整合，從而使企業(yè)網(wǎng)絡成為提升競爭力的引擎。"

　　Avaya新發(fā)布的軟件將支持MultiVantage®企業(yè)通信應用套件，其中包括新版本的Avaya IP語音通信軟件--Avaya Communication Manager 3.0，它的特點是能夠提高整個企業(yè)網(wǎng)絡的高可用性，確保關鍵應用7X24小時連續(xù)、可靠、安全的運作。

　　此外，Avaya還推出了開放的基于Web服務（Web Services）的應用套件，它將簡化并鼓勵軟件開發(fā)商和Avaya客戶設計新的企業(yè)通信應用。已經(jīng)有140家咨詢機構、獨立軟件開發(fā)商和合作伙伴，其中包括AT&T、Extreme Networks®、HP、Juniper 和 Polycom，宣布支持這一模式，該模式將創(chuàng)建一個開放式的應用環(huán)境。

　　為了推動向智能通信的遷移，Avaya還宣布將擴展其OASIS成員資格（OASIS是一個開發(fā)Web服務標準的業(yè)界組織）。Avaya將參加Web服務商務流程執(zhí)行語言(WSBPEL)技術委員會，以使實時通信服務能夠方便地嵌入到企業(yè)應用和業(yè)務流程中。

　　Avaya宣布，拉斯維加斯的一家頂級酒店韋恩·拉斯維加斯酒店已經(jīng)選擇Avaya的智能通信解決方案來提供卓越的客戶體驗。這個解決方案包含了來自Avaya的合作伙伴Citrix、Juniper Networks、NICE Systems 以及SDC等公司的各具特色的產(chǎn)品。

　　Avaya公司和Juniper公司還表示，兩家公司有意擴展合作關系，聯(lián)手為全球企業(yè)開發(fā)和提供安全的融合通信解決方案。合作的重點是緊密整合Avaya的企業(yè)通信應用和Juniper的路由和安全技術，來開發(fā)完整的園區(qū)和分支機構融合解決方案。這兩個行業(yè)技術領導者的合作將帶來革命性創(chuàng)新，給客戶提供一個向智能通信轉移的清晰圖景。

　　正在興起的企業(yè)通信應用的軟件和服務包括：語音通信、聲音和視頻會議、即時通信、在線狀態(tài)、聯(lián)絡中心、語音郵件、協(xié)同、一體化通信、email等，它們通過通信Web服務整合在一起，并可以運行在任何網(wǎng)絡和電話上。這些應用必須是開放式的、具有高度可用性和安全性，以便在一個全球的、分布式的、24/7的環(huán)境下運作。Avaya正以其在話音、IP語音通信、聯(lián)絡中心領域的創(chuàng)新能力，以及在任何網(wǎng)絡上提供可靠、安全解決方案的能力，引導企業(yè)通向智能通信新時代的大潮。

　　Gartner公司副總裁Jeff Snyder說："為了保持競爭力，企業(yè)需要將業(yè)務應用與智能的、實時的通信進行整合。要成就這一點，需要引入基于開放標準的通信應用，將語音和其他通信工具進行整合，以提升企業(yè)業(yè)務流程。"

　　在不久的將來，如果一個工廠的發(fā)貨流程因為庫存原因受阻，就可以通過智能通信，自動通知到相關的決策人，以使發(fā)貨流程恢復到原有軌道。又譬如，銷售人員可以通過智能通信，靈活設定自己的聯(lián)絡方式，來控制誰可以在什么時候找到他。例如，他正在公司開會的時候，雖然是處于無法聯(lián)絡的狀態(tài)，卻可以通過設定，接聽關鍵客戶的緊急呼叫。這些功能正在Avaya的實驗室中開發(fā)。

　　Avaya實驗室總裁Ravi Sethi表示："市場正在等待IP語音通信領域的殺手型應用。這種應用能夠將語音通信嵌入到企業(yè)業(yè)務流程和應用中，為企業(yè)帶來敏捷性和靈活性的一次飛躍，并將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準。"

　　Avaya正利用其實驗室 (Avaya Labs)的技術創(chuàng)新經(jīng)驗，將 90%的研發(fā)資金投入到新軟件的開發(fā)。

下面是Avaya實驗室正在開發(fā)的部分軟件和應用：

一個基于SIP協(xié)議的虛擬助手幫助員工選擇他們所希望的被聯(lián)絡方式（例如話音、即時通信、Email），比如可以自由選擇什么人通過何種方式在什么時間聯(lián)系他們。自動的話音驅動的"通信助手"可以預先提醒員工來電人的優(yōu)先權。此外，員工還可以通過"通信助手"，自動安排與自己的工作日程表一致的理想的回電時間。

擴展的呼叫中心座席支持可以豐富在線客戶的體驗。如果客戶希望和人工座席交談，他按下"點擊通話"按鈕時，座席在接到電話的同時，還會看到這個客戶剛才瀏覽的產(chǎn)品信息以及過去曾經(jīng)購買的產(chǎn)品信息。然后，基于SIP協(xié)議的在線功能可以讓座席代理立刻看到所有能夠聯(lián)絡到的專家，然后找到最適合客戶需求的一個，并讓專家與客戶實時溝通。

　　Avaya還在與馬里蘭大學Robert H. Smith商學院合作，在已有研究的基礎上將無線射頻識別技術(RFID)傳感網(wǎng)絡通訊應用到供應鏈管理、醫(yī)療、以及事件驅動的危機處理會議等領域。Avaya和Smith商學院的研究已經(jīng)在企業(yè)供應鏈管理方面取得了顯著成就。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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