Avaya 提出的解決方案包括在 Avaya S8500媒體服務(wù)器上運(yùn)行的 Avaya Interaction Center 6.3。Interaction
Center 是一種多媒體聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用，也是 Avaya Customer Interaction Suite 的組成部分。Avaya Customer
Interaction Suite作為下一代 IP 應(yīng)用，能夠無縫地連接到企業(yè)的員工，而無論他們身在何處，從而以更快、更準(zhǔn)確、更有效的方式為客戶服務(wù)。
Avaya 剛剛推出了下一代聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用，包括 Interaction Center 7.0版本。
《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、坐席支持、報(bào)表功能以及價(jià)格對(duì)參賽商家的解決方案進(jìn)行了評(píng)估。該雜志表示，Avaya 的設(shè)計(jì)方案可以讓坐席通過企業(yè)現(xiàn)有的基于
TDM 的 PBX 接入聯(lián)絡(luò)中心，并簡便地向IP 電話遷移。而基于 PC 的 Avaya 軟電話（softphone）也是一種選擇。 Avaya
IP Agent 軟電話兼具電話和聯(lián)絡(luò)中心的功能，可以在 PC 或者筆記本電腦上運(yùn)行，能夠讓遠(yuǎn)程工作人員、以及遠(yuǎn)程或者在家辦公的坐席通過 IP
網(wǎng)絡(luò)或者公共交換網(wǎng)連接。
"加上內(nèi)置的 VPN，就成為了支持遠(yuǎn)程工作人員的最佳解決方案。"《網(wǎng)絡(luò)計(jì)算》雜志技術(shù)編輯 Mike DeMaria 寫道。事實(shí)上，Avaya是提供內(nèi)置
VPN 功能的唯一廠商，并因此獲得了額外加分。此外，Avaya還是"端點(diǎn)到網(wǎng)關(guān)加密的唯一選擇"。