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阿爾卡特推出新版本中小型企業(yè)通信解決方案

2004/10/22

　　阿爾卡特(巴黎：CGEP.PA，紐約股市：ALA)日前宣布已經(jīng)推出阿爾卡特OmniPCX Office解決方案的最新版本(3.1版)。該最新推出的版本整合了增強(qiáng)功能以及兩項(xiàng)新的主要應(yīng)用：提供呼叫中心功能的阿爾卡特OmniTouch Call Center Office和使員工通過(guò)簡(jiǎn)單的Web瀏覽器就能訪問(wèn)語(yǔ)音和電子郵件消息的阿爾卡特移動(dòng)Web通信助手。

　　阿爾卡特OmniTouch Call Center Office是具有完整呼叫中心功能的統(tǒng)一客戶互動(dòng)管理解決方案。這套統(tǒng)一呼叫中心解決方案支持最多8組中的多達(dá)32個(gè)座席。組可以進(jìn)行定義，呼叫也可以根據(jù)座席技能、企業(yè)部門或客戶層次(如高價(jià)值客戶或VIP客戶)進(jìn)行路由。該解決方案通過(guò)每個(gè)座席組的自定義歡迎提示，對(duì)自動(dòng)化進(jìn)入呼叫分配和呼叫排隊(duì)進(jìn)行管理。專用消息可以根據(jù)不同情況為客戶播放，如排隊(duì)等待時(shí)間或者日間。在呼叫量很高時(shí)，呼叫也能夠在跨組分配，以保持服務(wù)水平。

　　阿爾卡特OmniTouch Call Center Office支持座席使用多種用戶接口，其中包括阿爾卡特?cái)?shù)字Reflexes電話、阿爾卡特DECT電話、阿爾卡特IP Reflexes 電話和用于PC的阿爾卡特軟件式電話PIMphony IP。使用IP電話機(jī)和PIMphony IP，企業(yè)能夠部署IP呼叫中心解決方案，從而支持遠(yuǎn)程座席。

　　基于PC的座席助手應(yīng)用支持用戶集中式通信，能夠通過(guò)會(huì)話控制、個(gè)人統(tǒng)計(jì)和將主叫信息顯示在座席屏幕來(lái)提高座席生產(chǎn)率和客戶服務(wù)水平。監(jiān)督員控制臺(tái)能夠提供實(shí)時(shí)監(jiān)控，使呼叫中心監(jiān)督員能夠更好地管理通信流、呼叫量水平和座席資源分配。另外，統(tǒng)計(jì)管理器應(yīng)用能夠?yàn)楸O(jiān)督員提供整理后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并與預(yù)定義的圖形報(bào)告一同顯示，從而更好地管理呼叫中心操作。

　　對(duì)中小型企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，阿爾卡特Web通信助手是現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)端用戶使用簡(jiǎn)單的Web瀏覽器就能訪問(wèn)語(yǔ)音消息和電子郵件的基于瘦客戶端的應(yīng)用。從而確保員工在離開(kāi)辦公室后能夠與客戶和同事保持聯(lián)絡(luò)。該應(yīng)用包含"移動(dòng)"功能，使遠(yuǎn)程用戶能夠?qū)㈦娫捖酚傻饺魏我徊客獠侩娫捝稀?br>
　　基于OmniPCX Office軟件的阿爾卡特PIMphony電話支持與新的Microsoft Business Contact Manager的無(wú)縫整合，從而能夠幫助小型企業(yè)更好地跟蹤業(yè)務(wù)聯(lián)系人和管理銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)將阿爾卡特PIMphony與該Microsoft應(yīng)用整合，中小型企業(yè)能夠利用語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信融合解決方案，在屏幕上立即彈出主叫的聯(lián)絡(luò)信息和曾經(jīng)進(jìn)行的呼叫，或者從該Microsoft應(yīng)用中的客戶聯(lián)絡(luò)卡上直接進(jìn)行呼叫。

阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯


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