多省移動公司向客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型大力改造BOSS系統(tǒng)
2007/08/24
中國的電信運(yùn)營商們正在從“以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，因此，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也必須從“以功能實現(xiàn)為建設(shè)目標(biāo)”轉(zhuǎn)變成“以客戶為核心”。近日，繼浙江移動、西藏移動、甘肅移動之后，江西移動、廣西移動、上海移動、貴州移動等相繼改造現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)，而亞信公司基于對運(yùn)營商業(yè)務(wù)需求的把握，正在承擔(dān)上述地方運(yùn)營商BOSS系統(tǒng)補(bǔ)充和擴(kuò)展工作。
據(jù)了解，日前，亞信公司同江西移動達(dá)成協(xié)議，幫助其建立空中充值系統(tǒng)。這是現(xiàn)有繳費(fèi)方式的補(bǔ)充和擴(kuò)展，將幫助江西移動拓展?jié)摿薮蟮霓r(nóng)村市場。該業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)改造后，將允許代理商通過短信方式、IVR方式實現(xiàn)話費(fèi)充值，新建立的空中充值系統(tǒng)將與江西移動現(xiàn)有的付費(fèi)、客戶關(guān)系管理(CRM)、以及呼叫中心系統(tǒng)連接，并將集成銷售、帳戶和付費(fèi)管理功能。
與此同時，亞信公司為廣西移動提供的手機(jī)營業(yè)廳解決方案利用現(xiàn)有無線移動通訊技術(shù)手段為最終用戶提供“口袋式”營業(yè)廳，方便友好的手機(jī)終端操作界面，使用戶能夠享受到良好的體驗；亞信為浙江移動、上海移動提供的集團(tuán)客戶自助服務(wù)平臺解決方案，則幫助他們利用手機(jī)終端整合大客戶經(jīng)理以及集團(tuán)聯(lián)系人的移動受理咨詢服務(wù)，實現(xiàn)面向客戶經(jīng)理的集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)延伸通道；亞信為貴州移動提供的綜合查詢系統(tǒng)，采用獨(dú)立建設(shè)的方式幫助其完成詳單、帳單的查詢，同時通過統(tǒng)一的外部接口來屏蔽多渠道、多外部系統(tǒng)對核心支撐系統(tǒng)的訪問。
通信世界周刊
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