首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>北京聯(lián)通外包呼叫中心

北京聯(lián)通114/116114專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)預(yù)約掛號

2011/06/03

  6月3日消息,六月一日是北京市市屬醫(yī)院試行預(yù)約掛號和實(shí)名制就醫(yī)制度的第一天,根據(jù)中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署,為方便廣大患者就醫(yī),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念向社會公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務(wù),北京聯(lián)通114/116114在現(xiàn)已開通20家醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)后還將繼續(xù)擴(kuò)大預(yù)約掛號合作醫(yī)院的數(shù)量。

  作為首家開通預(yù)約掛號的電信運(yùn)營商,北京聯(lián)通114目前擁有1000多個話務(wù)坐席,提供預(yù)約掛號服務(wù)的專席260個,為患者提供7*24小時的醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)。自2009年上線以來,北京聯(lián)通114累計受理預(yù)約掛號咨詢200萬人次,僅2011年5月份單月 114預(yù)約掛號呼叫量就已達(dá)50萬人次。

  客戶撥打114(由座席接轉(zhuǎn)),或撥打116114(選擇6鍵)進(jìn)入預(yù)約掛號服務(wù)專區(qū),由專席為其提供預(yù)約服務(wù)。首次在114預(yù)約掛號的客戶需要提供身份證、手機(jī)號等個人信息,由專席為其完成注冊。在現(xiàn)場專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下,預(yù)約掛號專席可為客戶提供就診方面的咨詢服務(wù),并按照客戶的就診需求,包括就診醫(yī)院、就診科室、就診日期以及就診醫(yī)師等,根據(jù)當(dāng)時系統(tǒng)的放號情況為用戶進(jìn)行預(yù)約掛號;預(yù)約成功后,系統(tǒng)會自動向用戶提供的手機(jī)號碼發(fā)送預(yù)約成功提醒短信(醫(yī)院名稱、主治醫(yī)生、科室名稱、就診時間、預(yù)約識別碼);客戶在預(yù)約就診當(dāng)天,按照短信提示憑個人有效身份證件去醫(yī)院窗口取號后即可前去就診。

  114預(yù)約掛號專席人員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)均具備一定醫(yī)療知識基礎(chǔ),并選派資深醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)114預(yù)約掛號現(xiàn)場的咨詢、分診工作,專家現(xiàn)場巡視確保服務(wù)專業(yè)性,指導(dǎo)患者正確選擇就診科室和醫(yī)師,為患者提供更加貼切周到的服務(wù)。同時114預(yù)約掛號平臺可為預(yù)約成功者提供短信確認(rèn)服務(wù)以及停診信息提醒。

  特別提醒您的是:在您撥打114與接線員溝通后,一定要準(zhǔn)確地報出個人資料,即患者姓名和身份證號碼,如果您沒有就診卡,可以通過114辦理臨時就診卡,就診卡號一定要記好。如果預(yù)約當(dāng)天到不了醫(yī)院,可以再撥打114取消預(yù)約。

  目前北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114提供的電話預(yù)約掛號醫(yī)院:

  協(xié)和醫(yī)院(東西院)        清華大學(xué)玉泉醫(yī)院
  北大醫(yī)院                 大興區(qū)醫(yī)院
  醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院            大興婦幼保健院
  朝陽醫(yī)院                 大興紅星醫(yī)院
  中日友好醫(yī)院              大興普祥中醫(yī)腫瘤醫(yī)院
  阜外心血管醫(yī)院            大興仁和醫(yī)院
  北京腫瘤醫(yī)院             大興中醫(yī)院
  北京電力醫(yī)院             大興精神病醫(yī)院
  通州潞河醫(yī)院             北京兒童醫(yī)院
  北京航天總醫(yī)院

C114中國通信網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
中國電信“號碼百事通”注入中衛(wèi)國脈 2011-06-02
中國電信號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)重組 2011-05-03
中衛(wèi)國脈去年虧損1449萬 座席在用率未能有所突破 2011-04-28
濱州聯(lián)通114掛機(jī)短信發(fā)出 標(biāo)志成功升級114平臺 2011-04-27
移動12582呼叫中心升級 滿足日均呼入15萬人次 2011-03-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    電話信息查詢服務(wù)
分類信息:  電話信息查詢服務(wù)_與_呼叫中心  電話信息查詢服務(wù)_與_移動  電話信息查詢服務(wù)_與_醫(yī)藥  呼叫中心_與_移動