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IP-PBX市場(chǎng)分析報(bào)告

廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(zhǎng)使數(shù)據(jù)網(wǎng)的規(guī)模越來越大，有力促進(jìn)了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施。這種系統(tǒng)使用方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效、功能強(qiáng)大，滿足了企業(yè)要求在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中綜合數(shù)據(jù)、語音的應(yīng)用。

　　由于IP電話在電信領(lǐng)域里率先獲得了應(yīng)用(用IP電話撥打廉價(jià)長(zhǎng)途)，因此，人們更多地把對(duì)IP電話的理解僅局限在了廣域接入的范圍內(nèi)。其實(shí)，IP電話有兩大市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域：一個(gè)是今天已被認(rèn)識(shí)并在國(guó)內(nèi)獲得初步應(yīng)用的廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸；另一個(gè)就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用重大革新的局域網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音綜合處理與應(yīng)用，即企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)。在企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)中，IP電話不僅可以在Internet或Intranet上實(shí)現(xiàn)，還可以在局域網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品稱為IP PBX，即以開放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專用PBX語音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費(fèi)用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。

IP PBX與傳統(tǒng)PBX的比較

　　傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。傳統(tǒng)PBX(專用集團(tuán)電話交換機(jī))的缺點(diǎn)可以羅列很多：專用、價(jià)格昂貴、不能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)CTI或VOIP、不能解決2000年問題等等。IP PBX的出現(xiàn)可以解決這些問題：由于它構(gòu)建于開放的編碼，因此能夠降低過高的設(shè)備、維護(hù)和升級(jí)等費(fèi)用。每一個(gè)重量級(jí)計(jì)算機(jī)和通信廠商都在IP PBX領(lǐng)域插上一腳。

　　由于IPPBX建立在一個(gè)開放的標(biāo)準(zhǔn)IP上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互操作性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專有技術(shù)，產(chǎn)品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。

　　IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數(shù)字電話。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話價(jià)格撥打長(zhǎng)途電話，極大節(jié)省了長(zhǎng)途通訊費(fèi)用。

　　新興的IP PBX和CTI可以很好地結(jié)合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話應(yīng)用程序編程接口）標(biāo)準(zhǔn)，能與一些CTI應(yīng)用實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。

　　IP PBX與傳統(tǒng)PBX相比有著明顯的優(yōu)勢(shì)：
　　1.將電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體；
　　2.除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)；
　　3.全新的硬件平臺(tái)和高度集成的系統(tǒng)功能可大幅度降低成本；
　　4.實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實(shí)施VoIP等；
　　5.開放的標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)；
　　6.將專用的通訊平臺(tái)搬到了大眾普遍較熟悉的計(jì)算機(jī)平臺(tái)上，它的通用性和實(shí)用性更強(qiáng)；
　　7.使用、配置和維護(hù)更加簡(jiǎn)單，甚至無需專業(yè)人員；
　　8.功能更加強(qiáng)大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需外配許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、語音信箱等等；
　　9.由于采用了計(jì)算機(jī)平臺(tái)，使系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)更加簡(jiǎn)單和節(jié)省投資；
　　10.應(yīng)用開發(fā)方便簡(jiǎn)單。

IP PBX存在的問題

　　盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢(shì)，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)。比如說，3JET公司生產(chǎn)的基于IP尋址傳輸和PBX／PSTN端交換的NTS（網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)器），可能比IP PBX具有更好的市場(chǎng)適應(yīng)性。

　　同發(fā)展了幾十年的傳統(tǒng)PBX相比，IP PBX存在缺陷是難免的。如果網(wǎng)絡(luò)管理員不能有效提防其中的缺陷，那么IP PBX的日子可能很不好過。Cisco公司的IP PBX在接受第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)了問題，在兩次擴(kuò)展通話時(shí)都出現(xiàn)了暫停現(xiàn)象，看起來不像是偶然的故障，Cisco公司已承認(rèn)它存在問題。

　　錯(cuò)亂的傳輸是另一個(gè)潛在問題。NBX產(chǎn)品的語音在檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)了異常的震蕩，開始懷疑是測(cè)試者的聲帶病變所致，后來查證原因是系統(tǒng)在擁擠的以太局域網(wǎng)中傳輸語音時(shí)帶寬不能保證。

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

　　位于美國(guó)新澤西州Parsippany的電話調(diào)研專家InfoTech公司最近發(fā)表調(diào)研報(bào)告，指出3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國(guó)IP PBX系統(tǒng)銷量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話能力的局域網(wǎng)市場(chǎng)中奪得美國(guó)IP PBX系統(tǒng)銷量的68%。在這份標(biāo)題為"企業(yè)通信追蹤"的報(bào)告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1515個(gè)新系統(tǒng)和328000條新線路。InfoTech公司的報(bào)告證實(shí)了兩件事：一是市場(chǎng)現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)向IP PBX，二是3Com公司仍然是促使IP PBX系統(tǒng)廣受歡迎的原動(dòng)力。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場(chǎng)今年可達(dá)3億美元，到2003年可達(dá)50億美元。根據(jù)Synergy Research公司的市場(chǎng)報(bào)告，整個(gè)IP PBX市場(chǎng)的銷售額有望從2000年的21300萬美元增長(zhǎng)到2005年的39億美元，其售出的電話線數(shù)在2005年超過1900萬線。Synergy公司還預(yù)測(cè)，截止到2005年，現(xiàn)有的全部PBX系統(tǒng)銷售額中的25％將被IP PBX系統(tǒng)所取代。

　　根據(jù)Phillips信息技術(shù)公司的統(tǒng)計(jì)，截止到2004年，在總的供貨線數(shù)上，網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)將與PBX市場(chǎng)持平。最近的數(shù)字也表明美國(guó)公司對(duì)PBX市場(chǎng)的公司投資下降了17%，而LAN電話系統(tǒng)的安裝量比PBX多14%。通過將話音和數(shù)據(jù)綜合在一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上，NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)取消了要分別安裝話音和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的費(fèi)用。其結(jié)果是提供了更大的靈活性及簡(jiǎn)化的管理、維護(hù)和操作，同時(shí)明顯地減少了總的擁有成本。

　　事實(shí)上，IP語音正在將數(shù)據(jù)所具有的全部遠(yuǎn)程管理功能擴(kuò)展到語音。休斯敦市WILLIAMS通信公司負(fù)責(zé)企業(yè)集成服務(wù)的副總裁LARRY JONES說："在傳統(tǒng)語音系統(tǒng)中，你可以遠(yuǎn)程解決40%-50%的問題，而在數(shù)據(jù)應(yīng)用中，你可以遠(yuǎn)程解決80%的問題。"

企業(yè)需求分析

　　在企業(yè)需求方面，一些擁有一定子公司的跨國(guó)企業(yè)為避免國(guó)際長(zhǎng)途收費(fèi)而使用IP語音。然而，多數(shù)早期采用該技術(shù)的企業(yè)的動(dòng)機(jī)并不是為了省錢。北電網(wǎng)絡(luò)和朗訊公司的有關(guān)報(bào)告說：初期對(duì)IP PBX的需求主要是一些技術(shù)先進(jìn)的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng)業(yè)公司。

　　而一些更大更成熟的公司則需要通過總擁有成本來驗(yàn)證這種投資的合理性。從投入到設(shè)備的資金來看，目前的IP PBX與傳統(tǒng)語音設(shè)備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楹笳叩某杀菊谥本�下降。

　　據(jù)電信研究公司Philips Group的一份最新報(bào)告說，小公司比大公司更渴望IP電話設(shè)施。目前最流行的IP PBX產(chǎn)品是3Com公司的NBX 100，該產(chǎn)品是為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的。1999年NBX的交貨量占全部IP PBX產(chǎn)品交貨量的一半以上。

　　Philips預(yù)測(cè)今后三年IP PBX端口數(shù)量將增長(zhǎng)兩倍多。Philips說，Lucent、Nortel和Siemens等傳統(tǒng)PBX廠商將交付越來越多的IP PBX產(chǎn)品。

市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

　　1.企業(yè)用戶接入
　　企業(yè)網(wǎng)為減少公司費(fèi)用、降低布線復(fù)雜性，希望在公司內(nèi)用五類線解決語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并在公司的不同分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)VoIP及傳真業(yè)務(wù)，因此IP PBX在市場(chǎng)上的需求量較大。

　　2.特殊消費(fèi)群體接入
　　通過對(duì)目前IP電話的使用情況進(jìn)行分析，我們可以看出，一些特殊消費(fèi)群體也將是VoIP的熱點(diǎn)。學(xué)生是VoIP消費(fèi)比例最高的用戶群，因此基于VoIP的校園網(wǎng)的業(yè)務(wù)建設(shè)將給學(xué)生帶來便利，給運(yùn)營(yíng)商帶來利潤(rùn)。

　　由于IP PBX產(chǎn)品系統(tǒng)可以將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)（LAN/WAN）和話音技術(shù)有效地結(jié)合在一起，因此，該產(chǎn)品對(duì)于一些新電信運(yùn)營(yíng)商來說是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開放的二級(jí)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，該類運(yùn)營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò)接入市場(chǎng)，IP PBX對(duì)于他們來說應(yīng)是較好的一種產(chǎn)品。特別應(yīng)指出的是，IP PBX系統(tǒng)的對(duì)外接口可以對(duì)PSTN網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還可以直接對(duì)IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一網(wǎng)多能，適合未來發(fā)展。

通信世界 2002/04/15