DW—銀行業(yè)的報(bào)春花
——從建行引入NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫解決方案說開去

李良玉 薛斐　2001/12/24

　　知道讓人最舒適的溫度是多少嗎？環(huán)境專家的研究結(jié)果是28℃。

　　來到天涯海角，沉浸在舒適的28℃之中，愜意地感受著像絲綢一般滑過手指間的溫暖的海風(fēng)，通過電視看著遙遠(yuǎn)的北京——天空飄著雪花，道路上蠕動(dòng)著車流，我們情不自禁地想到：對(duì)于中國企業(yè)來說，加入WTO會(huì)不會(huì)就像是北京遇到了那場(chǎng)突如其來的大雪，陡然間陷入了一種窘境？數(shù)據(jù)倉庫（DW, Data Warehouse）技術(shù)能不能像一縷春風(fēng)，為中國企業(yè)帶來一絲暖意？這樣的類比也許讓您覺得莫名其妙，可是對(duì)我們來說卻是順理成章，因?yàn)槲覀冋跍嘏膩嘄垶硡⒓覰CR Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用研討會(huì)，其中的重要議題正是數(shù)據(jù)倉庫在銀行業(yè)的應(yīng)用。

春天的使者：NCR Teradata

我國加入WTO對(duì)國內(nèi)的銀行業(yè)意味著什么？這個(gè)問題也許應(yīng)該留給經(jīng)濟(jì)學(xué)家去回答。不過，我們還是能感受到國際競(jìng)爭(zhēng)即將帶來的陣陣寒意，數(shù)據(jù)倉庫則是企業(yè)御寒的重要工具。根據(jù)國外的經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)倉庫作為一種先進(jìn)技術(shù)，的確可以為銀行業(yè)帶來新的生機(jī)。1998年，全球前100家大銀行中已經(jīng)有90家建立了數(shù)據(jù)倉庫。1999年全球金融機(jī)構(gòu)共投資54億美元進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，其中歐美地區(qū)占了80%。這些數(shù)字可以從一個(gè)側(cè)面作為一個(gè)佐證。

　　在三亞舉行的NCR Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫研討會(huì)上，該公司大中華區(qū)總裁吳輔世先生介紹了建設(shè)銀行引進(jìn)NCR數(shù)據(jù)倉庫解決方案的大致情況。面對(duì)進(jìn)入WTO給金融業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，許多國內(nèi)銀行都注意到加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)、提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要性和緊迫性。建設(shè)銀行引進(jìn)NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫，主要是用來加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、深化利潤貢獻(xiàn)度分析。

　　吳輔世先生還說：“全球前50大銀行中有一半以上都是NCR Teradata企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫的用戶，全球獲利能力前10大銀行中有7家是NCR Teradata的用戶。這些都足以說明NCR Teradata對(duì)于提高決策質(zhì)量、優(yōu)化客戶關(guān)系、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體成效。”

　　數(shù)據(jù)倉庫主要用來進(jìn)行決策支持、客戶關(guān)系管理，最直接的效果就是降低企業(yè)運(yùn)行成本，在經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)候，更能顯示出其重要意義。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，NCR的業(yè)務(wù)，不論是在全球還是在亞太區(qū)，都沒有因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)衰退而受到太大的影響。實(shí)際上，2001年NCR數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長達(dá)到了30%，大中華區(qū)的增長速度則達(dá)到了80%。

　　NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部大中華區(qū)合作伙伴總經(jīng)理?xiàng)铐樕壬脑捳f得很實(shí)在：“根據(jù)WTO的要求，銀行業(yè)務(wù)的開放是逐步推進(jìn)的，國內(nèi)銀行現(xiàn)在早日開始引入數(shù)據(jù)倉庫解決方案，當(dāng)外資銀行大規(guī)模進(jìn)入的時(shí)候，才可以做到有備無患，有能力參與競(jìng)爭(zhēng)。所以說，就目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來說，企業(yè)引入數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)宜早不宜遲�！�

春的氣息伴隨CRM

　　面臨經(jīng)濟(jì)衰退和競(jìng)爭(zhēng)加劇的困境，銀行業(yè)乃至各類大型企業(yè)怎樣才能發(fā)覺春的氣息、投入春天的懷抱？當(dāng)然是客戶的認(rèn)可。能夠以更低的成本、更高的質(zhì)量來了解客戶、服務(wù)客戶，企業(yè)將會(huì)立于不敗之地，這也正是客戶關(guān)系管理（CRM）的真諦。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫正是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的而建立的。

　　有人說，現(xiàn)在的CRM簡直是個(gè)筐，什么都可以往里裝。作為分析型CRM的代表廠商，NCR公司對(duì)此有著非常清晰、明確的觀點(diǎn)，也許能夠幫助我們看清楚什么是真正的CRM。楊順生先生一語道破了CRM成功的天機(jī)——基于事件觸發(fā)的管理模式，找有利的客戶，買有利的產(chǎn)品。任何客戶的異常行為都意味著新的商機(jī)，都可以作為觸發(fā)特定營銷活動(dòng)的事件。

　　成功的CRM會(huì)幫助企業(yè)建立一套運(yùn)作模式，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的異常行為，并及時(shí)啟動(dòng)適當(dāng)?shù)臓I銷活動(dòng)流程。營銷活動(dòng)流程可以千變?nèi)f化，但是核心的指導(dǎo)思想應(yīng)該是把低利潤的業(yè)務(wù)導(dǎo)向低成本的流程，把高利潤的業(yè)務(wù)導(dǎo)向高服務(wù)質(zhì)量的流程。例如銀行業(yè)務(wù)，柜臺(tái)服務(wù)是高成本、高質(zhì)量、人性化的，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）和呼叫中心（Call Center）是機(jī)械的、低成本的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過數(shù)據(jù)倉庫這樣的技術(shù)，了解客戶需求，了解企業(yè)資源，并在這兩者之間取得平衡。

決策支持系統(tǒng)為企業(yè)護(hù)航

　　在此次會(huì)議上，記者還聽到NCR公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)的兩個(gè)概念和一個(gè)思路。這兩個(gè)概念是“生產(chǎn)系統(tǒng)”和“決策支持系統(tǒng)”，一個(gè)思路是“大型企業(yè)信息系統(tǒng)中的生產(chǎn)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)需要分別建立”。例如，銀行的客戶服務(wù)系統(tǒng)、ATM交易系統(tǒng)都屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，一般都采用OLTP(在線交易處理)，而分析客戶信息、選擇服務(wù)流程則屬于決策支持系統(tǒng)（DSS）。

　　傳統(tǒng)的思路認(rèn)為，生產(chǎn)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的區(qū)別主要體現(xiàn)在軟件上，因此可以采用在同一個(gè)硬件平臺(tái)之上運(yùn)行不同軟件的方式來實(shí)現(xiàn)。但是NCR公司認(rèn)為，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)對(duì)硬件平臺(tái)有著極其特殊的要求，必須建立在特殊的硬件平之上。

　　楊順生先生介紹，對(duì)于同樣一個(gè)問題的求解，在普通的硬件平臺(tái)上需要運(yùn)行2天，在NCR的硬件平臺(tái)上只需要運(yùn)行2個(gè)小時(shí)；在普通硬件平臺(tái)上需要運(yùn)行幾個(gè)小時(shí)的問題，在NCR的平臺(tái)上只需要幾分鐘。金融市場(chǎng)行情瞬息萬變，兩三天之后才能得出結(jié)論，對(duì)于實(shí)時(shí)決策幾乎沒有什么價(jià)值了。

　　作決策支持不應(yīng)該使用在線交易處理系統(tǒng)的硬件平臺(tái)。一般的在線交易處理（OLTP）都采用集群（Cluster）結(jié)構(gòu)和全共享數(shù)據(jù)庫，對(duì)基于海量數(shù)據(jù)的決策支持是不適用的。NCR采用MPP(Massively Parallel Processing，大規(guī)模并行處理)結(jié)構(gòu)和無共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在運(yùn)行過程中互不干擾、互不等待，因此可以獲得非常高的性能。

　　專有技術(shù)往往使人聯(lián)想到封閉，對(duì)系統(tǒng)的開放型產(chǎn)生懷疑。對(duì)此，楊順生先生說：特殊的需求必然要求特殊的技術(shù)。對(duì)于數(shù)據(jù)倉庫而言，是否具有開放性，關(guān)鍵要看數(shù)據(jù)庫接口。Teradata數(shù)據(jù)倉庫支持多種前端分析工具，支持標(biāo)準(zhǔn)的SQL語言。所有這些都可以保證，特殊的技術(shù)只能為用戶提供更高的性能，而不會(huì)影響靈活方便的應(yīng)用。從這個(gè)意義上講，生產(chǎn)系統(tǒng)支撐著企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，而分離出去的決策支持系統(tǒng)更像是企業(yè)運(yùn)營的護(hù)衛(wèi)艦。

　　到目前為止，NCR Teradata數(shù)據(jù)倉庫在國內(nèi)已經(jīng)擁有3個(gè)數(shù)據(jù)量達(dá)到TB級(jí)的用戶。展望來年，吳輔世先生說：大中華地區(qū)的業(yè)務(wù)增長計(jì)劃是30%，內(nèi)地業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)則要提高到50%，人力投入將會(huì)增加70%。

　　在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，這種逆勢(shì)而上的勁頭，不正說明數(shù)據(jù)倉庫就像是經(jīng)濟(jì)過冬時(shí)期的一朵報(bào)春花，專門挑選寒冷的季節(jié)來展示自己的俏麗風(fēng)姿！

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/24