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SAP CRM促企業(yè)滿足客戶體驗需求

2010/08/20

　　導(dǎo)讀：SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。

　　2010年8月20日, 北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SAP® Business All-in-One解決方案的客戶群迅猛擴(kuò)展：在全球范圍內(nèi)，包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在內(nèi)的眾多企業(yè)中的銷售、市場營銷以及專業(yè)服務(wù)人員都在應(yīng)用這兩大解決方案。Forrester 市場研究公司日前評鑒SAP公司為CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并在其最新發(fā)布的Forrester Wave™研究報告中指出SAP為滿足大中型企業(yè)需求所提供的解決方案是最為完整的產(chǎn)品系列，這也進(jìn)一步肯定了SAP CRM解決方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

　　任何行業(yè)、任何規(guī)模的企業(yè)都將客戶奉若珍寶，視作企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。不論是對企業(yè)競爭力的持續(xù)提高，還是客戶忠誠度的維護(hù)乃至于回頭客來的吸引來說，整體客戶體驗的改善和提升都是至關(guān)重要的。 SAP CRM解決方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能為各類企業(yè)“面對客戶”的各項活動提供了綜合流程支持，幫助企業(yè)始終如一地為自己的顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。從規(guī)劃到實施再到培訓(xùn)，SAP公司在CRM項目的各階段都能提供完整的服務(wù)組合，幫助用戶確保持續(xù)的收益、獲得最大的成功。

　　SAP：大中型企業(yè)市場CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者

　　日前，SAP受Forrester 市場研究公司之邀參與了其《The Forrester Wave™：面向中型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》以及 《The Forrester Wave™：面向大型企業(yè)的CRM 套件，2010年第二季度報告》l的選評。Forrester公司根據(jù)反映中型企業(yè)需求的516項標(biāo)準(zhǔn)，評估了19個CRM套件解決方案的優(yōu)缺點，另外還根據(jù)反映大型企業(yè)需求的516項標(biāo)準(zhǔn)，評估了18個CRM解決方案。這些評估標(biāo)準(zhǔn)包括，提供一個多功能的CRM應(yīng)用套件，一個能滿足多個行業(yè)需求的解決方案，以及目前已全面上市并被客戶廣泛使用的產(chǎn)品。

　　通過這些評估，SAP公司被評鑒為面向大型和中型企業(yè)的CRM解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。該報告指出：“SAP已穩(wěn)步擴(kuò)展并形成了CRM方案的綜合功能，該公司目前正專注于進(jìn)一步完善相關(guān)解決方案可用性，以及加強(qiáng)對戰(zhàn)略性商業(yè)流程的支持等�！痹搱蟾娣治稣J(rèn)為SAP CRM 7.0版“在銷售、市場營銷、合作伙伴渠道管理、服務(wù)和分析等方面表現(xiàn)突出，擁有功能強(qiáng)大的用戶界面”。

　　報告還顯示：“SAP CRM在完善可用性的同時，還幫助用戶節(jié)省了成本和實施時間。SAP非常認(rèn)同一個企業(yè)只有真正做到把用戶放在所有業(yè)務(wù)的中心、為用戶提供更高的價值，才能最終獲得更高回報的觀點，SAP的策略重心就是為各種類型的客戶提供技術(shù)支持，幫助他們在所有與客戶相關(guān)的活動中實現(xiàn)卓越運營。”

　　幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并交付優(yōu)質(zhì)客戶體驗

　　SAP公司全套CRM解決方案覆蓋了銷售、市場營銷、售后服務(wù)、客戶分析、客服中心、電子商務(wù)、社交CRM及移動手機(jī)等各個方面�？蛻艨砂串�(dāng)前業(yè)務(wù)所需選擇的相關(guān)功能，應(yīng)用程序可在6-8周內(nèi)迅速部署并投入使用。新的SAP CRM解決方案能夠為銷售、市場營銷及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)提供綜合性的、具有行業(yè)特性的流程，幫助各類企業(yè)制定出明確的決策，給客戶提供出持續(xù)、高質(zhì)的服務(wù)，成為最佳運營企業(yè)。

　　SAP Business All-in-One中的CRM功能基于SAP CRM的特色，能夠全面滿足中型企業(yè)的需求。該解決方案幫助中型企業(yè)改善市場營銷、銷售及服務(wù)管理等，它整合了ERP功能，可以從產(chǎn)生銷售線索到達(dá)成交易再到挽留客戶等各個方面幫助公司簡化整體流程。此外，SAP CRM解決方案還有助于提升客戶忠誠度，增強(qiáng)決策能力，以及提高員工生產(chǎn)力和銷售收入等。

　　SAP公司CRM解決方案管理和全球戰(zhàn)略高級副總裁Jujhar Singh先生表示：“卓越的客戶體驗可以為各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度以及市場占有率。SAP提供獨特的解決方案，能有效幫助企業(yè)改善或提升客戶體驗。借助SAP，企業(yè)能夠更好地洞悉客戶需求，改善企業(yè)運營，支持廣泛的各系列接觸點，這些都是企業(yè)成長為最佳運營企業(yè)的動力�！�

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