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中軟安人中標(biāo)“浙江地稅‘12366’”

2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司以出色的方案、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了地稅系統(tǒng)專(zhuān)家們的一致好評(píng),從而一舉中標(biāo)“浙江省地稅‘12366’電話語(yǔ)音特服系統(tǒng)”工程。

　　“12366”特服系統(tǒng)將通過(guò)全面構(gòu)筑呼叫平臺(tái)、IVR導(dǎo)航、IP電話、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話報(bào)稅查詢、催報(bào)催繳、稅務(wù)舉報(bào)投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)查詢等功能�？梢愿臃奖慵{稅人，加快報(bào)稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統(tǒng)工作效率，增強(qiáng)信息采集能力，加強(qiáng)政府監(jiān)管與控制，促進(jìn)浙江省稅收建設(shè)的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統(tǒng)將以電話這種快捷、廉價(jià)、生動(dòng)形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機(jī)構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項(xiàng)政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺(jué)接受公眾的監(jiān)督。同時(shí)，地稅局也可以在“12366”電話中與民眾進(jìn)行信息交流，聽(tīng)取人們的意見(jiàn)與心聲，在“12366”電話中建立起地稅局與納稅戶之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶服務(wù)。

　　有關(guān)人士認(rèn)為開(kāi)設(shè)這一服務(wù)窗口，能夠在現(xiàn)階段體現(xiàn)地稅局的政府形象，納稅戶只要撥打“12366”電話就可享受24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面極大地提高了納稅戶的滿意度。

　　中軟安人將憑借多年從事呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力全面進(jìn)軍浙江省稅務(wù)市場(chǎng)，并作出提供最佳的技術(shù)支持和服務(wù)的承諾。正是以這絕對(duì)的實(shí)力，中軟安人從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獨(dú)中該項(xiàng)工程。這一成績(jī)的取得將對(duì)中軟安人的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要意義。

杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò)通信有限公司供稿　CTI論壇編輯