首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>大唐電信

以CRM理念構(gòu)建新一代大客戶管理系統(tǒng)

大唐電信 于莘剛 2004/02/17

聯(lián)機(jī)事務(wù)處理示意圖

　　聯(lián)機(jī)事務(wù)處理應(yīng)用

　　營(yíng)銷管理、一站服務(wù)、檔案管理、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)管理功能模塊屬于聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)系統(tǒng)。在技術(shù)上，采用基于WEB的三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，其三層分別為：客戶端瀏覽器為用戶界面層，WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器及其上的應(yīng)用服務(wù)構(gòu)成應(yīng)用邏輯層，底層是由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。

　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層中以關(guān)系模型存儲(chǔ)了營(yíng)銷管理、一站服務(wù)、客戶檔案與客戶服務(wù)功能模塊所需的客戶、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；應(yīng)用邏輯層的WEB服務(wù)器向用戶界面層的瀏覽器提供WEB訪問(wèn)服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)器上的程序完成實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯，并將需向前臺(tái)返回的結(jié)果從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出，交給WEB服務(wù)器；而前端的用戶界面層負(fù)責(zé)向用戶展現(xiàn)最終的處理結(jié)果。

　　聯(lián)機(jī)分析處理應(yīng)用

　　決策支持分析功能模塊屬于聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)系統(tǒng)。在技術(shù)上，也采用基于WEB的三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，分別為：客戶端瀏覽器為表現(xiàn)層，WEB服務(wù)器和分析服務(wù)器構(gòu)成中間層，底層為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

　　源數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)經(jīng)大客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集功能進(jìn)行數(shù)據(jù)采集/整理/加載，形成的統(tǒng)一信息層———ODS層，在邏輯和存儲(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行隔離。

　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用多維模型進(jìn)行存儲(chǔ)，通過(guò)對(duì)ODS層數(shù)據(jù)的抽取、凈化和轉(zhuǎn)換而形成的從細(xì)節(jié)級(jí)、輕度綜合、中度綜合直至高度綜合各級(jí)粒度的OLAP分析數(shù)據(jù)層，是按照主題分析的需要建立的企業(yè)級(jí)全局?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)。

　　在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上通過(guò)聯(lián)機(jī)分析(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測(cè)的分析引擎，構(gòu)建大客戶經(jīng)營(yíng)分析與決策支持等應(yīng)用，和WEB服務(wù)器共同構(gòu)成中間層。

聯(lián)機(jī)分析處理示意圖

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　大客戶管理系統(tǒng)是針對(duì)大客戶的從客戶溝通、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)組織到售后服務(wù)和企業(yè)智能管理的整體工作平臺(tái)，體現(xiàn)了大客戶管理工作“個(gè)性化、智能化、綜合化”的特點(diǎn)。并且由于系統(tǒng)采用了基于Web的B/S體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)的操作人員能在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)方便地訪問(wèn)系統(tǒng)，進(jìn)行操作；客戶端除瀏覽器外不需安裝任何軟件，能夠使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速部署，應(yīng)用升級(jí)時(shí)也不用更新客戶端軟件，方便了系統(tǒng)維護(hù)和更新。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)