更快，更好，更有效——淺談電話(huà)QQ
2004/03/25
在本不平靜的湖水中投入石塊，要想激起波瀾乃至掀起巨浪，石塊本身的重量忽視不得。自從電話(huà)QQ這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式誕生以來(lái)，眾多廠(chǎng)商蜂擁而至，各地都是戰(zhàn)事不斷，硝煙四起。吉林通信公司個(gè)案的成功讓電話(huà)QQ成了一塊金字招牌，使人對(duì)這種運(yùn)營(yíng)模式的前景和潛在利益浮想聯(lián)翩。幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都曾經(jīng)或正在把眼光投入在上面，也欲分一杯羹。但是再大的蛋糕也禁不住嘴多，大批量的投入后我們聽(tīng)到的大部分聲音是郁悶的。如果在這個(gè)時(shí)候跳出來(lái)搞電話(huà)QQ，勢(shì)必要面對(duì)很多懷疑甚至是不屑，而如果在這個(gè)時(shí)候后來(lái)居上取得成績(jī)，那么得到的就是不解和探詢(xún)了。那么，選擇推出已逐漸降溫的一種運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于東進(jìn)技術(shù)來(lái)說(shuō)到底是由于市場(chǎng)調(diào)研失敗還是另有說(shuō)法，東進(jìn)怎么就敢逆流而上，優(yōu)勢(shì)何在？有什么道理？確實(shí)值得細(xì)細(xì)玩味。
創(chuàng)新是企業(yè)的翅膀
同樣的產(chǎn)品，同樣的涉足領(lǐng)域，只要有創(chuàng)新，就足可老樹(shù)發(fā)新芽。很多被翻來(lái)覆去炒過(guò)無(wú)數(shù)遍的東西，只要轉(zhuǎn)個(gè)彎換種思路，同樣能峰回路轉(zhuǎn)，把本來(lái)味同嚼蠟的東西變成美食重新搬上餐桌。但是創(chuàng)新不是真的像一休那樣撓撓腦袋，然后"叮兒"的一下就有了。有調(diào)查，有分析，有數(shù)據(jù)支持，自己心里有底才能去說(shuō)服別人。正確認(rèn)識(shí)電信增值業(yè)務(wù)，培養(yǎng)解決快速盈利能力，才是創(chuàng)新的根本。電話(huà)QQ是一個(gè)任何人都可以來(lái)婆婆媽媽的地方，其生命力在于其虛擬性和大眾性。目前的大多數(shù)廠(chǎng)商已經(jīng)把虛擬性做的不錯(cuò)了，但大眾性的挖掘卻還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。須知在虛擬世界中，所有人都像是小孩，你手里有一點(diǎn)點(diǎn)新鮮的東西，有一點(diǎn)點(diǎn)吸引人的話(huà)題，他們就會(huì)被吸引來(lái)，一些人在玩夠了之后，就會(huì)扔掉手中的又被其他的誘惑拉走，但如果你又拿出他們沒(méi)見(jiàn)過(guò)的，他們就又會(huì)重新聚攏過(guò)來(lái)。所以在真正的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，新鮮的話(huà)題應(yīng)該是永遠(yuǎn)挖掘不完的，即使是舊瓶裝新酒，也足以取得不容小覷的成果，不要小看短期利益，不斷的短期利益就是足可使人艷羨的長(zhǎng)期效應(yīng)。創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為立刻的行動(dòng)，這就是邁向成功的第一步。
當(dāng)局者未必迷，旁觀(guān)者未必清
不是所有說(shuō)要打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的廠(chǎng)商都真的有這個(gè)資格和能力，生態(tài)鏈不是一天建成的。真正能夠做到兼顧整個(gè)生態(tài)鏈的廠(chǎng)商，其不僅要對(duì)下家負(fù)責(zé)，還要對(duì)下家的下家乃至最終用戶(hù)負(fù)責(zé)，打開(kāi)了客戶(hù)的市場(chǎng)也就打開(kāi)了自己的市場(chǎng)。而對(duì)于只賣(mài)產(chǎn)品，卻對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況以及運(yùn)營(yíng)方式不聞不問(wèn)的廠(chǎng)商，只能是搬起石頭砸了自己的腳，導(dǎo)致銷(xiāo)路越來(lái)越少甚至是整個(gè)市場(chǎng)的萎縮。電信增值業(yè)務(wù)是需要宣傳，推廣，公關(guān)和運(yùn)營(yíng)的，電話(huà)QQ需要的是怎樣解決提升話(huà)務(wù)量的問(wèn)題，而不是死死咬住技術(shù)含量，只在一套設(shè)備上做文章。一些設(shè)備制造商單純認(rèn)為只要賣(mài)出設(shè)備就可以一勞永逸，無(wú)法給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)實(shí)際的話(huà)務(wù)量，這幾乎已經(jīng)成為大量在運(yùn)營(yíng)電話(huà)QQ上失敗的運(yùn)營(yíng)商心中永遠(yuǎn)的痛。其帶來(lái)的必然是運(yùn)營(yíng)商在選擇設(shè)備廠(chǎng)商上越來(lái)越慎重，草木皆兵的結(jié)果就是目光短淺的設(shè)備制造商害人害己，自掘墳?zāi)�。東進(jìn)能夠做到的就是把設(shè)備供應(yīng)商，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商，渠道的利益綁在一起；把設(shè)備及方案以整體產(chǎn)品的形式來(lái)推廣，充分發(fā)揮廠(chǎng)商的優(yōu)勢(shì)，整合板卡及工控機(jī)廠(chǎng)商以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的電話(huà)QQ的軟件系統(tǒng)，給包括系統(tǒng)集成商在內(nèi)的客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，使他們可以更方便的途徑，更優(yōu)惠的價(jià)格，獲得經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的電話(huà)QQ設(shè)備。市話(huà)增值需要的是能夠快速部署，迅速收益，而在市場(chǎng)變化之前，我們的客戶(hù)已經(jīng)盈利。
我們不做"大笨象"
從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，多數(shù)覆蓋全省乃至跨省級(jí)的大平臺(tái)，其運(yùn)作效果并不樂(lè)觀(guān)。而相對(duì)成本更低，風(fēng)險(xiǎn)更小，操作更靈活的獨(dú)立小平臺(tái)反而可能是制勝的法寶�？缡∈薪⒋笃脚_(tái)，表面上看是省錢(qián)了，其實(shí)呢？240路中繼不夠用，那增加到1000路！還是不夠用。要處理的請(qǐng)求越來(lái)越多，就算是機(jī)器也有應(yīng)接不暇頭痛的時(shí)候，可是機(jī)器頭痛起來(lái)就不是吃?xún)善幗鉀Q得了的了。穩(wěn)定性差的結(jié)果就是系統(tǒng)用戶(hù)牢騷滿(mǎn)腹，維護(hù)人員苦不堪言，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)上花錢(qián)更多。而且目前QQ設(shè)備使用的語(yǔ)音板卡支持的會(huì)議資源有限，這樣即使大規(guī)模的擴(kuò)充中繼線(xiàn)，而會(huì)議資源卻不會(huì)上升，參與的人數(shù)和規(guī)模始終還是跟地域面積不成比例，還不能大量增加。要是增加前置交換機(jī)，要花的錢(qián)反而更多，對(duì)規(guī)模的限制還是無(wú)濟(jì)于事。同時(shí)，各地市不設(shè)平臺(tái)，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。過(guò)度依賴(lài)省會(huì)城市反而不利于挖掘當(dāng)?shù)貪摿Α．?dāng)時(shí)鄭州匯接五個(gè)地市的電話(huà)，裝機(jī)數(shù)是延吉一個(gè)市的六倍還多，但是月時(shí)長(zhǎng)卻只是延吉的2.5倍，孰優(yōu)，孰劣，立見(jiàn)分曉。中央平臺(tái)無(wú)疑是由省會(huì)電信公司經(jīng)營(yíng)，投入巨額經(jīng)營(yíng)成本，而各地市卻沒(méi)有壓力，有錢(qián)分還不用花大投入，不干活的人當(dāng)然愿意吃大鍋飯！但是這樣也大大挫傷了省會(huì)電信公司，也就是投資方經(jīng)營(yíng)者的積極性。大鍋飯也要有人做啊，沒(méi)有人愿意做大家難道都餓著嗎？還有一點(diǎn)也是最實(shí)際的一點(diǎn)，隨著外地參與人數(shù)的增多，電信公司勢(shì)必要損失巨額的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，得不償失。誰(shuí)愿意花大價(jià)錢(qián)給他人做嫁衣裳？反正我是不愿意。而綜上的種種缺點(diǎn)，如果是換成各地市的獨(dú)立小平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，投入小了，花錢(qián)少了，維護(hù)方便了，有錢(qián)拿當(dāng)然愿意干活，干得好拿的好是最能激勵(lì)人的，比說(shuō)得好有利多了。大家都分到餅了，其樂(lè)融融的不好嗎？所以，如果在體積龐大但是反應(yīng)遲鈍和體積輕小但是迅捷靈活之間選擇，你選什么？我們需要的是高效的市場(chǎng)反應(yīng)能力，呼之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之則勝。東進(jìn)的設(shè)備，定位于機(jī)制靈活，反應(yīng)迅捷，銳意鋒芒的地區(qū)性獨(dú)立小平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，我們?cè)敢饪吹轿覀兊目蛻?hù)，因?yàn)槎绦【范Y騁沙場(chǎng)，笑傲江湖。
只賣(mài)設(shè)備的廠(chǎng)家不是聰明的廠(chǎng)家
只是賣(mài)產(chǎn)品，不僅是對(duì)用戶(hù)的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。在科技是第一生產(chǎn)力的時(shí)期，技術(shù)和產(chǎn)品是被關(guān)注的焦點(diǎn)。而在服務(wù)意識(shí)日漸增強(qiáng)，人才是第一生產(chǎn)力的今天，好的方案和思路才是取得成功的關(guān)鍵。對(duì)于聰明的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，賣(mài)出產(chǎn)品只是合作的開(kāi)始，而絕對(duì)不是結(jié)束。市場(chǎng)上的產(chǎn)品在性能，功能方面已經(jīng)日漸大同小異，而要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中賺取看客眼光，只靠在產(chǎn)品上做文章就難免讓人興趣索然。真正能讓生產(chǎn)廠(chǎng)家身價(jià)倍增的是具有吸引力、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)方案。東進(jìn)在運(yùn)營(yíng)電話(huà)QQ方面提出了自己的設(shè)想，就是希望自己能夠跳出站在電信運(yùn)營(yíng)商幕后來(lái)推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角色，成為同時(shí)提供應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)和高技術(shù)含量設(shè)備的雙重身份，從而從幕后走向臺(tái)前，進(jìn)而能夠在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)舉足輕重的一環(huán)。作為廠(chǎng)商，本身就具有成本優(yōu)勢(shì)，如果在此基礎(chǔ)上能夠解決運(yùn)營(yíng)中最為關(guān)鍵的一環(huán)--方案的話(huà)，則無(wú)異于如虎添翼。東進(jìn)倡導(dǎo)推廣的電話(huà)QQ系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)人性化優(yōu)勢(shì)，使電話(huà)QQ更接近一個(gè)人文的虛擬的交流空間和社區(qū)，成為一個(gè)人性化的交流工具。在高性?xún)r(jià)比的電信及設(shè)備支持下，提供容易掌握，功能強(qiáng)大，修改簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單穩(wěn)定，方便維護(hù)。我們?cè)敢馀c內(nèi)容服務(wù)商在系統(tǒng)層面緊密合作，同時(shí)附贈(zèng)配套詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，這可是運(yùn)營(yíng)電話(huà)QQ的"葵花寶典"！在我們倡導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)方式中，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)管；形成特色鮮明，話(huà)題常換常新的主題聊天室；通過(guò)活動(dòng)推動(dòng)更多的人加入并形成社團(tuán)，形成粘性，等等。高素質(zhì)的服務(wù)早已經(jīng)是老生常談，但是真正做好的卻沒(méi)有幾家，我們相信，一旦真正的將服務(wù)做到位，那帶來(lái)的效應(yīng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象。經(jīng)常更新的話(huà)題和項(xiàng)目也將更有效的吸引熱愛(ài)虛擬世界的用戶(hù)，而一旦形成社團(tuán)，其帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)更是不容小覷，人們總是有跟風(fēng)愛(ài)熱鬧的從眾心理嘛。這樣通過(guò)我們倡導(dǎo)的高效，低廉的推廣方式，建立起持續(xù)的盈利模式，相信用戶(hù)在得到實(shí)際的盈利的時(shí)候，我們也會(huì)會(huì)心一笑。因?yàn)橛脩?hù)的成功，也就意味著我們的成功。
電話(huà)QQ正以勢(shì)不可擋的勢(shì)頭在全國(guó)迅猛壯大，東進(jìn)技術(shù)對(duì)電話(huà)QQ的推動(dòng)也必定像東進(jìn)推動(dòng)其他業(yè)務(wù)一樣，促進(jìn)業(yè)界的繁榮，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)甚至電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展和增值。我們有理由對(duì)聲訊業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)做這樣樂(lè)觀(guān)的展望：增值業(yè)務(wù)將成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一部分，電信運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)結(jié)構(gòu)將被改變和開(kāi)放，這也將促進(jìn)整個(gè)業(yè)界的規(guī)模增長(zhǎng)和迅猛壯大。我們?cè)敢忭槕?yīng)形勢(shì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，做一支遠(yuǎn)航的風(fēng)帆。
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司供稿 CTI論壇編輯
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