CTI，如何跳過(guò)龍門？
2004/05/19
這幾年，計(jì)算機(jī)與通信產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個(gè)明星產(chǎn)業(yè)的橋梁，CTI也終于春風(fēng)得意地進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現(xiàn)在呼叫中心、電話會(huì)議、IP電話這些典型應(yīng)用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認(rèn)同，甚至在越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)遍地開(kāi)花。
電信增值業(yè)務(wù)：CTI的新天地
幾年來(lái)CTI在傳統(tǒng)的低端應(yīng)用越來(lái)越成熟，門檻越來(lái)越低；隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，CTI的發(fā)展的空間也越來(lái)越狹小和擁擠。這不免讓人擔(dān)心，CTI會(huì)不會(huì)因此走進(jìn)一條死胡同。對(duì)此，東進(jìn)技術(shù)的營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人何書平認(rèn)為，CTI應(yīng)積極尋找新的發(fā)展空間，比如，在電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)由 "以網(wǎng)絡(luò)為中心"向"以應(yīng)用為中心"的轉(zhuǎn)變中，CTI應(yīng)用就將被賦以新的內(nèi)涵，得到新的發(fā)展。
電信增值業(yè)務(wù)是今年CTI應(yīng)用的亮點(diǎn)，電信增值業(yè)務(wù)日益顯示出對(duì)用戶的黏性，為電信業(yè)帶來(lái)新的生命力。特別是目前移動(dòng)通信向3G過(guò)渡，網(wǎng)絡(luò)向NGN邁進(jìn)，增值業(yè)務(wù)更將成為下一代網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)力。NGN時(shí)代，能統(tǒng)一承載話音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)的NGN將為用戶提供多樣化、個(gè)性化、智能化的各種多媒體業(yè)務(wù)。而在已有成熟3G應(yīng)用的日本、韓國(guó)等國(guó)家，視頻、流媒體、游戲等增值服務(wù)已為運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何書平認(rèn)為，利用CTI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)交換、媒體流、視頻通訊等各種應(yīng)用的個(gè)性化組合，為電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供可靠的技術(shù)平臺(tái)與多種應(yīng)用，從而為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)可觀的收益。
其實(shí)，電信增值服務(wù)平臺(tái)成為CTI應(yīng)用熱點(diǎn)在去年已初現(xiàn)端倪，彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)為CTI廠商帶來(lái)豐厚的"蛋糕"；而這些應(yīng)用還只是增值業(yè)務(wù)起飛前的一次小試牛刀，隨著應(yīng)用的普及和深化，未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)將為CTI行業(yè)帶來(lái)更多出乎意料的驚喜，。
前景雖好，還需躍"龍門"
對(duì)CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)是一道"龍門"：躍過(guò)去將是海闊天空，但其高度也將使眾多CTI廠商望而興嘆。應(yīng)用復(fù)雜的電信增值業(yè)務(wù)對(duì)CTI硬件平臺(tái)的要求將極為苛刻，既要有大的容量接入方式等，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能。比如，語(yǔ)音卡是 CTI系統(tǒng)中最關(guān)鍵的核心部件，彩鈴、聊天、語(yǔ)音互動(dòng)，這些新興的增值業(yè)務(wù)需要消耗大量的語(yǔ)音資源板和交換板，屬于高密度語(yǔ)音系統(tǒng)，接入密度在8E1-64E1之間。因此，要躍過(guò)這道龍門，則要求CTI廠商提供跟得上飛速發(fā)展增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和從底層硬件到軟件平臺(tái)的有針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案；同時(shí)，還要了解運(yùn)營(yíng)商的想法、思路和需求，以及電信用戶的應(yīng)用需求和未來(lái)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
作為CTI硬件產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊"東進(jìn)技術(shù)"最近推出的高密度語(yǔ)音板卡DN2400C就是一次"躍龍門"之舉。這一目前國(guó)內(nèi)最高技術(shù)密度語(yǔ)音處理板卡之一的產(chǎn)品正是針對(duì)目前大規(guī)模的電信級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的，其最大特點(diǎn)是高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力；板卡自帶的高性能CPU引擎和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)，能降低主機(jī)CPU的負(fù)載，單機(jī)達(dá)到960線的處理能力，可以滿足電信級(jí)大規(guī)模應(yīng)用。另外，該板卡采用NADK的體系架構(gòu)的軟件開(kāi)發(fā)包，兼容Dialogic語(yǔ)音板卡的常用編程接口函數(shù)，使得應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)更加簡(jiǎn)單。
綜上所述，"殺手級(jí)"的電信增值業(yè)務(wù)將帶動(dòng)整個(gè)電信業(yè)騰飛，在這個(gè)更廣闊的舞臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商共舞也將是CTI產(chǎn)業(yè)的一次新的機(jī)會(huì)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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