進(jìn)軍電信增值 東進(jìn)續(xù)寫CTI輝煌
2004/08/17
2003年，東進(jìn)在中國(guó)語音卡市場(chǎng)份額占到第一，成為名副其實(shí)的CTI領(lǐng)域技術(shù)、市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者。不過，眼下東進(jìn)備受關(guān)注的原因還是東進(jìn)不知不覺中已經(jīng)成功打入越來越火爆的電信增值領(lǐng)域。
瞄準(zhǔn)高端：從CTI打進(jìn)電信增值
東進(jìn)是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事CTI基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)， 早在1993年就推出了國(guó)內(nèi)第一款語音產(chǎn)品TC-08A。2003年，東進(jìn)提出專注于“新通訊”領(lǐng)域的核心技術(shù)，2004年更全面進(jìn)入電信高端市場(chǎng)。現(xiàn)在，東進(jìn)的產(chǎn)品已在電信領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)小靈通的秘書臺(tái)基本都采用了東進(jìn)的方案，國(guó)內(nèi)電話QQ市場(chǎng)上有80%采用了東進(jìn)或東進(jìn)合作伙伴的方案。
對(duì)很多希望在前景美好的電信增值市場(chǎng)淘金的企業(yè)來說，東進(jìn)的成功令人稱羨。但對(duì)東進(jìn)來說，由CTI先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者再成為增值市場(chǎng)的新貴卻顯得水到渠成。
同樣應(yīng)用電信和計(jì)算機(jī)兩類技術(shù)的語音增值業(yè)務(wù)完全可以視為CTI的高端應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展了多年的CTI也越來越適合推動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展。在技術(shù)方面，CTI關(guān)注的呼叫中心、語音交換、電信交換等技術(shù)是語音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，可以提供有效的技術(shù)保障。比如彩鈴、彩話業(yè)務(wù)，語音質(zhì)量極為重要，在這方面CTI比電信行業(yè)傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商更占優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)營(yíng)方面，CTI行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)也可以為語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有益的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
當(dāng)然，電信增值畢竟比企業(yè)級(jí)CTI應(yīng)用復(fù)雜得多。大規(guī)模的電信級(jí)應(yīng)用對(duì)CTI硬件平臺(tái)的要求極為苛刻，就拿語音卡來說，既要有大的容量、多的信令接入方式，又要求高穩(wěn)定性、高密度和高性能，國(guó)內(nèi)廠商能達(dá)到要求的產(chǎn)品寥寥無幾。因此，雖然國(guó)外產(chǎn)品價(jià)格偏高，難以提供精深直接的技術(shù)支持，但前幾年這一市場(chǎng)仍被國(guó)外品牌壟斷。直至今年東進(jìn)推出8E1系列電信級(jí)產(chǎn)品DN2400C，才打破了這一市場(chǎng)國(guó)外產(chǎn)品的壟斷。這款產(chǎn)品是目前國(guó)內(nèi)最高技術(shù)密度的語音處理板卡之一，能適應(yīng)電信級(jí)應(yīng)用高密度、高穩(wěn)定性、高處理能力的要求。同時(shí)，性價(jià)比更高，又可以全面兼容國(guó)外原來的品牌，因此一問世就引起很大反響，并很快在全國(guó)多個(gè)大規(guī)模語音增值平臺(tái)中得到應(yīng)用。
DN2400C不但使東進(jìn)成功打入語音增值這一高端市場(chǎng)，更標(biāo)志著東進(jìn)產(chǎn)品完成了由CTI核心部件向通訊核心部件的轉(zhuǎn)化，使東進(jìn)能更快、更全面地進(jìn)入語音增值領(lǐng)域。而這一產(chǎn)品一舉成名的背后在于東進(jìn)的未雨綢繆、厚積薄發(fā)。東進(jìn)早在1997年就決定從全面經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)入電信領(lǐng)域，并在產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、資金投入、技術(shù)投入等各方面做出傾斜，以使產(chǎn)品在語音質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)之外，集成更多通訊的功能，成為電信級(jí)設(shè)備。具體到DN2400C，此前已經(jīng)過兩年的開發(fā)和測(cè)試，在多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)點(diǎn)上取得成功應(yīng)用。
注重應(yīng)用：欲提供“最具投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案”
電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，目前運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)已由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)向提升網(wǎng)絡(luò)利用率、挖掘用戶應(yīng)用潛力，電信業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)也相應(yīng)地由重技術(shù)轉(zhuǎn)向重應(yīng)用。適應(yīng)這一趨勢(shì)，今年東進(jìn)提出從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)樽钣型顿Y價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商。
東進(jìn)在CTI行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)是其拓展語音增值市場(chǎng)的重要優(yōu)勢(shì)。目前，東進(jìn)除了從技術(shù)角度研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)電信級(jí)硬件產(chǎn)品，更將注意力投向從業(yè)務(wù)角度為運(yùn)營(yíng)商提供最有價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。采用東進(jìn)方案的福建聯(lián)通秘書臺(tái)、黑龍江移動(dòng)的彩鈴在全國(guó)做得名列前茅，這些案例的成功在于東進(jìn)提供的不是單純從技術(shù)層面設(shè)計(jì)出來的板卡，而是從底層的角度做方案，針對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供最有價(jià)值的業(yè)務(wù)解決方案，為運(yùn)營(yíng)商提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。以東進(jìn)電話QQ方案為例，改變了以往業(yè)界只從技術(shù)角度出發(fā)設(shè)計(jì)方案的模式，提供的不僅是高性價(jià)比的電信級(jí)設(shè)備和可以自行定制或能非常方便進(jìn)行二次開發(fā)的中間件平臺(tái)，還為運(yùn)營(yíng)商提供了詳細(xì)、有效、可行的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)書，從而能最快、最大可能的為運(yùn)營(yíng)商帶來效益。
據(jù)了解，下一步東進(jìn)還將為運(yùn)營(yíng)商提供更多有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案，包括近期將推出小型移動(dòng)IVR投資解決方案，為運(yùn)營(yíng)商及虛擬運(yùn)營(yíng)商提供自帶平臺(tái)的IVR業(yè)務(wù)方案等。
說到底，電信增值業(yè)務(wù)是用戶需求進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代的產(chǎn)物。在這個(gè)市場(chǎng)上，對(duì)應(yīng)用精確理解將比技術(shù)的領(lǐng)先更為重要。從這個(gè)角度來說，東進(jìn)提出成為“最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商”，才是能在這個(gè)領(lǐng)域續(xù)寫CTI領(lǐng)域的輝煌的最重要的因素。
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