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“東進模式”搶跑彩話

2004/11/23

　　與彩鈴、IVR這些火爆的語音增值業(yè)務相比，新問世的彩話的“熱度”顯然還差得遠，但是正如東進技術營銷中心總經理何書平所言，語音增值業(yè)務領域永遠不缺少增長點和市場，而是缺少眼光和發(fā)現，彩話就絕對是今、明年最值得關注的增長點。

彩話，2004年最重要的發(fā)現

　　彩話值得關注在于它的強勁潛力。雖然目前語音基礎業(yè)務在電信運營商收入中所占比例有所下降， 但無論對移動還是固話運營商來說，語音都是永恒的。而且隨著人們溝通的基本需要向全面滿足人們個性化、時尚化的視、聽享受發(fā)展，功能單一的通信業(yè)務開始向豐富多彩的業(yè)務組合升級，語音業(yè)務的形式和內容不可避免地要發(fā)生變化，這是這兩年語音增值業(yè)務全面開花、迅速發(fā)展的根本原因。手機由黑白屏變成了彩屏，短信由SMS變成了MMS，電話鈴聲由單調的“嘟嘟嘟”變成了彩鈴，傳統干癟癟的通話也必將被傳統通話模式的升級版——彩話所取代。

　　彩話既具有語音增值業(yè)務內容時尚有趣、操作簡單、沒有終端限制的優(yōu)勢，又有著時尚、互動、傳播能力強等獨特優(yōu)勢。與彩鈴等其他語音增值業(yè)務相比，彩話更符合中國人的消費習慣。比如，彩鈴是主叫方享受服務而付費的被叫方卻不能感受其中樂趣，對于消費者來說是掏了錢卻享受不到服務，而同時為主、被叫雙方創(chuàng)造通話氛圍的彩話卻是一種“我付費我享受”的模式，這更符合人們傳統的消費心理和習慣。

　　基于彩話的大好前景，去年在電話QQ市場占得80%市場份額的東進技術正全力投入彩話市場，目前已率先推出彩話標準平臺。東進技術認為，彩話運營的關鍵在于系統的規(guī)模靈活性、音質以及服務，而這正是作為CTI領域技術和市場的倡導者和領先者的東進特有的優(yōu)勢。一方面，為減少投資者的投資風險和壓力，一般彩話平臺前期不需太大，16個E1就可以符合前期運營，但后期隨著用戶數量的增加，平臺規(guī)模要能靈活地進行相應擴展，這需要硬件提供商提供持續(xù)擴容的能力；另一方面，彩話作為通話過程中同步出現的音效不能對正常的通話造成負面影響，為此彩話平臺必須提供清晰的音質，既不干擾通話雙方通話，又能提供令人滿意的收聽效果，因此設備的音質尤為重要。此外，從服務方面看，系統的易用性也非常重要，系統要能為用戶迅速掌握、使用，才能有更為靈活、主動、便捷的應用粘住用戶。

　　彩話還在起步階段，但東進已憑著它在CTI和語音增值領域長期積累下來的敏銳搶先進入這一就要迅速升溫的市場。

考驗技術，更比拼運營能力

　　國內電信運營目前對于用戶需求、應用尚在摸索階段，未來市場的競爭在于能否發(fā)掘用戶需求和有針對性地設計電信產品，所以目前增值業(yè)務的投資風險主要在市場推廣與運營。技術是實現應用的手段，是用戶不會關心的幕后的東西，沒有很好的運營與市場推廣支持，再好的技術和產品也是投資浪費，既浪費SP的財富，也浪費運營商的資源。所以，現在的電信市場僅僅從技術和產品層面來滿足增值服務運營商（包括SP和虛擬運營商）已遠遠不夠。

　　在眾多客戶試運營彩話的現場測試中，東進彩話標準平臺的音質受到了運營商的一致首肯，但東進目前大力鼓吹的卻不是其技術和產品，而提出“業(yè)務方案決定運營成敗”的觀點，力求為SP的業(yè)務設計、市場推廣進行全面市場分析，提供經營建議與指導。從技術的提供商轉變?yōu)槠脚_與經營的一體化業(yè)務方案提供商，東進這種轉變的內涵在于對業(yè)務運營各個環(huán)節(jié)和各種要素進行全面整合而不是單純的提供產品與設備。東進提供的彩話標準平臺既為運營商有針對性地從硬件基礎上改造產品，又為投資者準備了從應用平臺、技術標準和運營指導手冊等完整的方案，從而構成“最具投資價值的彩話業(yè)務標準平臺”。這種模式使得東進在電話QQ市場取得了成功，現在又被東進駕輕就熟地拷貝到彩話上來。

　　彩話領域激烈的角逐，將成為明年電信增值市場的主旋律。東進技術能否再實現甚至超越其在電話QQ市場的輝煌尚難預料，但起碼已站在一個既早又高的起點。

千龍科技


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