東進(jìn)彩話平臺(tái)之——應(yīng)用分析
2004/12/02
隨著中國(guó)電信改革的不斷完善和深入，電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完成了第一個(gè)階段的任務(wù)，隨之而來(lái)的是用戶的高速增長(zhǎng)。在電信市場(chǎng)由買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)后，電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始從技術(shù)主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，電信業(yè)務(wù)拓展方式也由粗放型鄉(xiāng)精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，電信業(yè)發(fā)展趨勢(shì)要求運(yùn)營(yíng)商提供豐富多彩的、個(gè)性化的、有針對(duì)性的服務(wù)。如何給用戶提供差異化的服務(wù)以及個(gè)性化的服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商留住客戶、發(fā)展客戶的重要手段。電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也由網(wǎng)絡(luò)資源的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)移到了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)上面。
當(dāng)各家運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)已將用戶群瓜分得差不多的時(shí)侯，在靠增加用戶數(shù)量來(lái)提高收入已經(jīng)越來(lái)越難，而一些新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用卻可以吸引用戶增加使用時(shí)間和頻率，挖掘現(xiàn)有用戶群的潛力�，F(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)看準(zhǔn)了給用戶提供有特色的、有個(gè)性化的服務(wù)，這樣才能留住老客戶、發(fā)展性客戶，從而增強(qiáng)客戶的黏性。
幾年間，電信公司先是推出了電話QQ業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)滿足了用戶需要廣泛交友，樂(lè)于交流的心理，在很大程度上提升了電信公司話務(wù)量；而后又推出了彩鈴/炫鈴業(yè)務(wù)，使撥打電話的等待時(shí)間也變得輕松有趣；現(xiàn)在，市場(chǎng)和各大運(yùn)營(yíng)商又一致將眼光投向了彩話業(yè)務(wù)。
彩話業(yè)務(wù)：即"個(gè)性多彩化語(yǔ)音通話"，是一項(xiàng)在通話過(guò)程中由主叫用戶為被叫用戶設(shè)定特殊的背景音效的業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)由主叫用戶定制，可以根據(jù)不同的被叫用戶分類提供不同的背景音效。被叫摘機(jī)應(yīng)答后的整個(gè)通話過(guò)程中都會(huì)伴有主叫定制的各種音樂(lè)或特殊音效，并且在通話過(guò)程還可以根據(jù)需要進(jìn)行更換背景音樂(lè)，或者插播相應(yīng)的各種音效。
現(xiàn)在很多人對(duì)彩話最大的疑惑在于，彩話要怎么用？什么樣的場(chǎng)合才適合使用彩話？比如說(shuō)，和朋友煲電話粥；對(duì)女友求婚；跟愛(ài)人述衷腸，問(wèn)候許久不見(jiàn)的父母親友；電話約見(jiàn)客戶……等等等等。在這些時(shí)候，如果有淡淡音樂(lè)圍繞，將是怎樣的韻味？就像兩個(gè)人談話，在空無(wú)一人的房間里和在有音樂(lè)流淌的咖啡廳里，氛圍和情調(diào)肯定是不一樣的。誰(shuí)又不希望自己和別人的溝通能夠更有情趣，更輕松，更詼諧呢？而所有這些情趣和詼諧，似乎都離不開(kāi)談話外的完美背景。這樣的背景，都可以靠彩話來(lái)實(shí)現(xiàn)。
彩話最大的作用并不僅在于此，更重要的是，它能夠使傳統(tǒng)的電話升級(jí)，使傳統(tǒng)模式的通話從枯燥和單調(diào)轉(zhuǎn)變成為輕松浪漫或幽默詼諧。習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)聊天的人有很大一部分可能會(huì)早已經(jīng)習(xí)慣了使用對(duì)話中的表情，加上一個(gè)表情符號(hào)，就能讓對(duì)方很容易了解當(dāng)時(shí)的感情和心理，筆者自己就很難想象沒(méi)有表情符號(hào)的對(duì)話，該是多么的乏味。而在現(xiàn)實(shí)的通話中，雖然我們?cè)缫呀?jīng)習(xí)慣了單純的對(duì)話，但是如果能夠把這樣的溝通升級(jí)成為夾雜著各種表情，音效，場(chǎng)景，甚至可以共同分享一首好歌的過(guò)程，該是怎樣一件富有情趣的事情。
這些個(gè)性化通話音效可以包括表情符號(hào)，旋律、音樂(lè)、不同類型的音響效果、人物方言、幽默笑話，等等。比如，當(dāng)朋友撥通你的手機(jī)后，你將聽(tīng)到朋友為你設(shè)定好的歌曲或音樂(lè)，或是在與對(duì)方的通話中可以聽(tīng)到插播進(jìn)去的詼諧語(yǔ)句，又或者是一句話之后的一個(gè)聲音表情，這足以使使原來(lái)單調(diào)枯燥的語(yǔ)音通話變得豐富多彩、愉快有趣、溫馨和諧。"彩話"業(yè)務(wù)的雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通，又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂(lè)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通話中傳情達(dá)意的作用。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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