東進(jìn)彩話平臺之——系統(tǒng)功能
2004/12/07
業(yè)務(wù)功能
�、匍_銷戶功能
系統(tǒng)為用戶提供多種注冊方式，如：
- 到營業(yè)廳進(jìn)行注冊
- 通過短信方式注冊
- 利用Web方式注冊
- 撥打客服中心號碼（1001號）注冊
- IVR方式注冊
無論采用哪一種注冊方式，系統(tǒng)在獲得用戶的申請請求后，將通過營帳系統(tǒng)與系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時通信，為用戶配置具體參數(shù)。
用戶可以在申請業(yè)務(wù)后撤消業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)撤消的方式依然可以采用上述方式。
②查詢、試聽、定制、修改、管理功能
系統(tǒng)支持用戶通過IVR方式或Web方式查詢、試聽、定制、修改、管理彩話背景音（或音效）。
在用戶初申請此業(yè)務(wù)時或未修改設(shè)置時，系統(tǒng)有默認(rèn)鈴音或背景音。
�、塾脩裘艽a保護(hù)功能
系統(tǒng)提供主叫號碼識別注冊功能。即用戶使用本機(jī)號碼注冊，系統(tǒng)可以通過短信或聲訊方式向用戶進(jìn)行自動密碼反饋。在進(jìn)行定制、修改鈴音和背景音前必須輸入此密碼以獲得系統(tǒng)的認(rèn)證。
系統(tǒng)同時提供用戶密碼修改功能。用戶在注冊后，可以自行修改設(shè)定用戶密碼，用戶可以選擇去營業(yè)廳、撥打1001客服電話、IVR方式、WEB方式、短信方式等途徑進(jìn)行密碼的修改。
當(dāng)密碼輸入錯誤連續(xù)三次以上，則中斷此次修改，不允許用戶繼續(xù)嘗試進(jìn)入。
④用戶上傳功能
系統(tǒng)支持用戶上傳。在對用戶上傳內(nèi)容審核，轉(zhuǎn)換格式后放入數(shù)據(jù)庫中，可供其他用戶定制使用。
具體方式可以有：
- 通過WEB方式以MP3、WAV、MIDI等格式上傳鈴音、背景音。
- 通過IVR方式錄音，并將錄音上傳作為鈴音、背景音。
�、莘纸M、日期和時間功能
系統(tǒng)支持分組功能，用戶可以針對不同分組群，為不同的通話對象定制不同的回鈴音、背景音。
系統(tǒng)支持日期和時間設(shè)定功能，即用戶可針對不同日期、不同的時間段，或者為特殊的日期定制不同的背景音。
分組功能、日期和時間設(shè)定功能可以混合同時使用，即用戶可在不同日期、不同時間段針對不同分組群定制不同的背景音。
對用戶沒有設(shè)置具體功能的，系統(tǒng)將自動以默認(rèn)背景音設(shè)置，音量可由用戶自己調(diào)整。
�、藜せ詈腿ゼせ罟δ�
系統(tǒng)支持用戶根據(jù)需求激活和關(guān)閉彩話業(yè)務(wù)的功能。用戶在通話過程中可以隨時激活和關(guān)閉彩話業(yè)務(wù)，可以通過快捷按鍵調(diào)節(jié)背景音或音效的音量，還可以通過按鍵更改已設(shè)置好的相應(yīng)的背景音或音效。
管理方面：
�、賹P的管理
系統(tǒng)提供對SP完善的管理功能，包括：
- 對SP的資格認(rèn)定管理
- 對SP的接入管理
- 對SP上傳的資源管理
- 對SP的計費(fèi)管理
系統(tǒng)管理員可以為不同等級的SP分配不同的權(quán)限。
②對音效資源的管理
音效資源管理提供音效資源的系統(tǒng)維護(hù)功能，系統(tǒng)管理員通過此功能對所有音效資源進(jìn)行管理、試聽，及時根據(jù)需要進(jìn)行修改，添加，和刪除等操作。
③對用戶的管理
系統(tǒng)操作員通過本功能可以修改用戶的密碼，并且管理、試聽用戶上傳或使用的鈴音，判斷背景音的內(nèi)容是否合法，是否可以用于使用。
④統(tǒng)計管理
系統(tǒng)提供以下統(tǒng)計管理，并可以生成相應(yīng)的統(tǒng)計報表：
- 提供系統(tǒng)內(nèi)存、CPU等系統(tǒng)資源的統(tǒng)計功能。
- 提供對話務(wù)量、呼叫時長、呼叫次數(shù)的統(tǒng)計功能。
- 提供對全省、各分公司每天、每月用戶的發(fā)展情況的統(tǒng)計，包括用戶到達(dá)數(shù)、申請數(shù)、取消數(shù)。
- 提供按月、按地區(qū)、按每個用戶統(tǒng)計彩鈴、彩話業(yè)務(wù)更改總條數(shù)。
- 提供按用戶點(diǎn)播次數(shù)、音源點(diǎn)播次數(shù)等統(tǒng)計功能，并提供相應(yīng)排行榜。
- 提供按SP統(tǒng)計的功能，包括定購數(shù)量、業(yè)務(wù)收入分成等。
�、萦嬞M(fèi)及帳務(wù)處理
系統(tǒng)支持多種計費(fèi)方式，如按月功能使用費(fèi)，按設(shè)置、更改次數(shù)收費(fèi)，按使用次數(shù)收費(fèi)等。使用戶的使用能夠更加靈活自助。
每天、每月系統(tǒng)生成詳細(xì)帳單文件，將數(shù)據(jù)上傳到省計費(fèi)中心進(jìn)行合帳處理，并提供查詢。
�、迲�(yīng)急處理
當(dāng)系統(tǒng)因話務(wù)量過大出現(xiàn)擁塞、響應(yīng)超時的情況下，系統(tǒng)應(yīng)具備采取應(yīng)急處理措施的能力，以保證正常通話的接續(xù)。
使用功能
彩話是一項(xiàng)為用戶提供個性服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，需要被廣大用戶認(rèn)可，就必須推行好的使用習(xí)慣，目前推薦的使用方式一般有如下幾種：
- 臨時使用
對于偶爾使用的用戶，或者喜歡這項(xiàng)業(yè)務(wù)但經(jīng)常變換電話號碼的用戶來說，可以在通話前撥打一個指定的特服號，來進(jìn)行音效設(shè)定，然后按照語音提示撥打?qū)Ψ教柎a，這樣也可以體驗(yàn)彩話業(yè)務(wù)。
- 固定用戶
用戶可以通過注冊的方式使用該業(yè)務(wù)，用戶在通話的過程中可隨時通過按鍵的方式啟動、更換、設(shè)定、停止彩話業(yè)務(wù)。該方式對于固定電話用戶和長期使用固定號碼的用戶是比較適用的。
①按鍵功能
在用戶在使用彩話業(yè)務(wù)的過程中，需要通過按鍵來實(shí)現(xiàn)對彩話內(nèi)容和聲音大小的調(diào)整，為了培養(yǎng)用戶在使用過程中的熟練度，彩話業(yè)務(wù)的按鍵操作都應(yīng)當(dāng)固定定義，如：
- "#"、"*" 鍵進(jìn)行音量控制；
- "0" 鍵 開啟 / 關(guān)閉 彩話；
- "1"～"9" 鍵播放設(shè)定好的情感彩話，等。
�、阝徱粼O(shè)定
系統(tǒng)默認(rèn)：系統(tǒng)設(shè)定6種默認(rèn)音效，分別對應(yīng)1~6號按鍵，用戶可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。
用戶設(shè)定：用戶可以通過語音自動導(dǎo)航或者通過上網(wǎng)來自主選擇并設(shè)定背景音效，并把其中最常用的六種音效對應(yīng)1~6號按鍵，這樣用戶在自己使用的過程中就可以根據(jù)當(dāng)時的情況使用自己喜歡的背景音效了。
為了培養(yǎng)用戶在使用過程中的熟練度，彩話業(yè)務(wù)的按鍵定義如下：
按"1"播放1號歌曲
按"2"播放2號歌曲
按"3"播放3號歌曲
按"4"播放4號歌曲
按"5"播放5號歌曲
按"6"播放6號歌曲
按"7"開始錄音/結(jié)束錄音
按"8"播放錄音
按"9<音效編號>#"用戶自主選擇運(yùn)營商提供的任何背景音效"；在播放當(dāng)前音效時，再按9<存儲位置>#，就可以把當(dāng)前播放的音效存放在指定的快捷鍵
按"*"增大音量
按"#"減小音量
按"0"暫停/繼續(xù)
使用流程及方式
①使用背景音樂
用戶在撥打電話時可撥打本系統(tǒng)特服號xxxxx+被叫電話號碼，系統(tǒng)將接通其指定的被叫電話號碼，同時加入背景音樂功能，用戶在系統(tǒng)接通被叫號碼后，在與被叫方進(jìn)行通話的過程中，就可以使用事先設(shè)定的背景了。
②管理音樂
注冊用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號xxx，定制個性數(shù)據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)語音提示指引，進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。也可以登錄彩話網(wǎng)站，定制個性數(shù)據(jù)，進(jìn)行添加、修改、定制、刪除背景音樂等操作來管理音樂。
用戶可以定制自己喜歡的振鈴音，在系統(tǒng)接通被叫用戶前，系統(tǒng)將播報其定制的振鈴音；用戶還可以把自己喜歡的背景音樂加入收藏夾，以便用戶在通話過程中選擇相應(yīng)的背景音樂。
�、蹌討B(tài)定制
在通話過程中，主叫用戶如果覺得當(dāng)前播入的背景音樂不盡人意，可以隨時根據(jù)自己的需要按鍵選擇更換音樂。
�、芏喾酵ㄔ�
在通話過程中，主叫用戶可以選擇呼叫第三方、第四方、…（最大可達(dá)32方），進(jìn)行電話會議式的多人聊天。當(dāng)然，呼叫這些人的通話費(fèi)用都要由主叫方負(fù)責(zé)。
�、萃ㄔ捳{(diào)節(jié)
注冊用戶通話過程中可以隨時按鍵調(diào)節(jié)背景音樂的音量大小，以確保其通話質(zhì)量不受背景音樂所影響。可以開通錄音功能、綁定一組快捷號碼，系統(tǒng)設(shè)定多個曲目快捷鍵，分別對應(yīng)1~6 號按鍵，用戶可以采用默認(rèn)的慣用音效進(jìn)行使用。也可以通過語音自動導(dǎo)航自主選擇并設(shè)定多種背景音效。
⑥音樂上載(可選)
對于在音樂列表中沒有的音樂，用戶可以將自己喜歡的音樂加入到他的收藏夾中，以備以后選用。
非注冊用戶可以撥打本系統(tǒng)特服號xxx+被叫號碼，東進(jìn)彩話系統(tǒng)會提示用戶注冊并定制個人數(shù)據(jù)。也可以訪問彩話網(wǎng)站，申請成為注冊用戶。
非注冊用戶能夠撥打本系統(tǒng)特服號xxx+被叫號碼以體驗(yàn)彩話功能，東進(jìn)彩話系統(tǒng)會提供默認(rèn)背景音通話，但不能進(jìn)行實(shí)時調(diào)節(jié)
使用流程可以以下圖為例：
系統(tǒng)拓?fù)鋱D及運(yùn)行環(huán)境
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的拓?fù)鋱D見如下：
產(chǎn)品型號：DBGM2400--8E1彩話平臺
DBGM4800--16E1彩話平臺
DBGM9600--32E1彩話平臺
- 設(shè)備環(huán)境
電信級硬件平臺CPU PIV2.8G、內(nèi)存 512M以上
東進(jìn)彩話系統(tǒng)多功能數(shù)字中繼模塊
東進(jìn)彩話系統(tǒng)信令控制模塊
東進(jìn)7號信令網(wǎng)關(guān)（可選）
- 軟件環(huán)境
操作系統(tǒng)：采用Windows操作系統(tǒng)；
控制軟件：東進(jìn)彩話標(biāo)準(zhǔn)平臺軟件
*WWW服務(wù)器：IIS5.0 Windows2000自帶
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：Oracle9i、MS-SQL2000、MS ACCESS等。
可選軟件：東進(jìn)電話qq標(biāo)準(zhǔn)平臺軟件等
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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