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東進"創(chuàng)新通訊"戰(zhàn)略發(fā)威 以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新

2006/08/11

　　2006年上半年，通訊行業(yè)顯得波瀾不驚、不溫不火。但在東進技術(shù)的營銷中心，銷售排行榜上一個個火熱的數(shù)字卻耀得人眼睛發(fā)亮。上半年，東進各銷售區(qū)域均大幅超額完成了銷售任務(wù)，甚至是翻番地完成任務(wù)。

　　這一值得關(guān)注的成績表明，在目前整體不盡如人意的通訊市場環(huán)境中，東進“創(chuàng)新通訊”戰(zhàn)略正在發(fā)揮驚人的效用�！皠�(chuàng)新通訊，服務(wù)全球”，這是東進上半年總結(jié)、提升的企業(yè)愿景。針對這一目標(biāo)，如何“創(chuàng)新”就成為最直接、最突出的問題。對此，東進營銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，目前的通訊市場正處在新舊交替的關(guān)口，創(chuàng)新可以為通訊企業(yè)帶來更大的機遇。過去的幾個月中，東進能夠交上一份令人滿意的答卷，正在于以客戶為導(dǎo)向進行了腳踏實地的多層面創(chuàng)新。

　　首先，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，根據(jù)通訊市場現(xiàn)階段特點，整合東進優(yōu)勢，發(fā)布、推動了商務(wù)應(yīng)用平臺、漏話及語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺等在全國各地的廣泛應(yīng)用。如適應(yīng)行業(yè)和集團客戶的行業(yè)特點需求，遵循“語音增值業(yè)務(wù)與商務(wù)應(yīng)用結(jié)合”理念，打造達到了運營級的東進商務(wù)應(yīng)用平臺。這個平臺把客戶的工作流、業(yè)務(wù)流與通訊、互聯(lián)網(wǎng)等融合在一起，可以實現(xiàn)大容量IVR、大容量傳真、大容量會議、視頻、短信等多種應(yīng)用，為商業(yè)客戶實現(xiàn)市場調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等各項功能。上半年，河南、天津、河北、上海等地已有物流、保險、稅務(wù)、證券、酒店等多個行業(yè)的客戶利用這一平臺實現(xiàn)了低成本、高效率的服務(wù)溝通，企業(yè)服務(wù)、營銷和管理的高效運轉(zhuǎn)，提升了核心競爭力和服務(wù)滿意度。同時，這一平臺也使電信運營企業(yè)可以為行業(yè)、商業(yè)客戶提供提高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，既留住了他們，又有效增加了收入，實現(xiàn)運營商與行業(yè)客戶的共贏。再如東進提供的解決基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中呼損問題的漏話業(yè)務(wù)，除了可以用語音信箱、短信、外呼提醒三種方式為不同網(wǎng)絡(luò)的用戶提供漏話提醒，還有人工座席、秘書功能、黑名單、隱私保護、運營支撐功能、業(yè)務(wù)管理等多種功能。

　　2006年，是一個業(yè)務(wù)應(yīng)用為王的時代，“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”也成為東進贏得客戶青睞的關(guān)鍵�，F(xiàn)在，各種通訊產(chǎn)品、業(yè)務(wù)名目繁多并發(fā)展得非常成熟，對多數(shù)客戶來說，同類產(chǎn)品在性能、品質(zhì)上的差別意義并不大。特別是越來越多的客戶認(rèn)識到電信業(yè)務(wù)與信息服務(wù)走向融合，電信不僅是通訊工具，更是用來實現(xiàn)多樣性、個性化應(yīng)用的工具，于是客戶在上增值業(yè)務(wù)平臺時會審視自己的特點、需求，并要求電信產(chǎn)品能夠“變幻”出完全適合自己需要的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用、功能。為此，東進的營銷團隊將很大一部分精力用在了如何針對不同地域、不同運營商、不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點，量身打造集成、綜合化解決方案上。上半年，呼叫中心、秘書臺、漏話、超級變聲、語音導(dǎo)航……東進為客戶打造的應(yīng)用幾乎涵蓋了目前通訊市場上所有業(yè)務(wù)，而東進所提供應(yīng)用的特點就在于與行業(yè)合作伙伴緊密配合，深入挖掘不同客戶的實際需求，在其行業(yè)共性的基礎(chǔ)上，為客戶特別定制個性化的功能與服務(wù)。如為海南某航空服務(wù)公司打造的呼叫中心，整合了該公司和其合作伙伴的各種應(yīng)用系統(tǒng)，徹底解決了電子商務(wù)和客戶服務(wù)割裂的問題，提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；為上海某酒店打造的商務(wù)應(yīng)用平臺，集成了酒店內(nèi)外部各種資源，可以智能化、流程化地為客人提供語音信箱、自動喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動訂票等各種服務(wù)。為浙江網(wǎng)通打造的“eFAX超級網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)”，融合了電信運營商、企業(yè)的多種業(yè)務(wù)模式，將電信應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合，可以實現(xiàn)自動分發(fā)、自動檢測對方狀態(tài)、多種文件格式支持、強大的統(tǒng)計分析等多種功能，并有著優(yōu)秀的運營管理支撐系統(tǒng)，可以很好地發(fā)揮運營商合作伙伴的優(yōu)勢合力拓展市場。

　　與合作伙伴合作上的創(chuàng)新是實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的有效保障。要滿足客戶完全個性化的需求，就必須充分了解客戶的價值創(chuàng)造流程和價值鏈上下游，并整合所有相關(guān)資源。為此，東進除了與SP、系統(tǒng)集成商等傳統(tǒng)的合作伙伴合作，還注意整合跨產(chǎn)業(yè)資源。在每次構(gòu)建應(yīng)用時，東進都積極與各方面的合作伙伴溝通，盡量將與客戶利益相關(guān)的各產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、機構(gòu)充分調(diào)動組合在一起，組成一個完全針對某類甚至某一個客戶的跨產(chǎn)業(yè)合作鏈，這保證了客戶的需求在平臺上得到淋漓盡致的體現(xiàn)和滿足。

　　創(chuàng)新正成為推動中國通訊企業(yè)發(fā)展的引擎�！把邪l(fā)、制造和銷售創(chuàng)新性的通訊平臺系統(tǒng)并提供服務(wù)，使得國內(nèi)外客戶快捷地開展多樣性的業(yè)務(wù)”，這是東進的使命，更為東進指出了在日益復(fù)雜的通訊環(huán)境中發(fā)展的坦途。

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