東進(jìn)“漏話”提升固網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
2006/09/20
近日，國內(nèi)漏話業(yè)務(wù)最大的硬件設(shè)備提供商——深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司與合作伙伴共同為四川電信宜賓、攀枝花、德陽、廣元等分公司打造的固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)相繼開通。這些地區(qū)的電信用戶開通了固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)后，因某些原因不能接聽電話，如機(jī)主所處位置無信號(hào)、關(guān)機(jī)、遇忙等，若有來電系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄來電信息，并以一定的方式通知用戶，讓用戶在第一時(shí)間獲取被遺漏的信息。
對(duì)固話運(yùn)營商來說，傳統(tǒng)話音依然是最主要的業(yè)務(wù)收入來源，即使在未來，PSTN和基于軟交換的NGN也將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)共存。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國各省固網(wǎng)呼損占呼叫總量的16～25％，很顯然，這直接影響了交換設(shè)備的接通率，也影響了固網(wǎng)的業(yè)務(wù)收入。從保護(hù)現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，如何抑制固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)ARPU值的下滑、開發(fā)有贏利能力和增長(zhǎng)潛力的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)成為固網(wǎng)運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。
固網(wǎng)漏話處理業(yè)務(wù)使固話用戶可以及時(shí)了解未接電話信息，及時(shí)回復(fù)，是一項(xiàng)既提高服務(wù)質(zhì)量，又能有效地提高話務(wù)量、提升ARPU值的語音增值業(yè)務(wù)。但單純的來電提醒功能并不能滿足越來越復(fù)雜的用戶需求，為此東進(jìn)公司針對(duì)固網(wǎng)用戶的特點(diǎn)、需求在2005年提出了固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)方案。
在業(yè)務(wù)理念上，普通的漏話業(yè)務(wù)僅僅是為了彌補(bǔ)通話業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)缺陷，而東進(jìn)及其合作伙伴的漏話方案在完整分析了用戶使用電話全過程的基礎(chǔ)上，以滿足用戶需求、提高運(yùn)營商營銷手段為出發(fā)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)定位于集漏話提醒、通話管理、狀態(tài)查詢、安全策略等于一體的綜合型的電信增值業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)手段上，東進(jìn)及其合作伙伴的固網(wǎng)漏話業(yè)務(wù)利用自身在媒體處理、語音交換、信令接續(xù)等方面的技術(shù)積淀，在業(yè)務(wù)中融進(jìn)了語音信箱、外呼、Fax、IVR、Web、人工座席等新的業(yè)務(wù)手段。在業(yè)務(wù)模式上，平臺(tái)不僅能與運(yùn)營商現(xiàn)有的運(yùn)營支撐系統(tǒng)互通，而且還能通過平臺(tái)自帶的運(yùn)營管理系統(tǒng)，東進(jìn)固網(wǎng)漏話硬件業(yè)務(wù)平臺(tái)為合作伙伴提供靈活的業(yè)務(wù)接口，從而可以充分發(fā)揮合作伙伴的渠道和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，拓展更廣闊的市場(chǎng)。
截至6月，東進(jìn)漏話硬件業(yè)務(wù)平臺(tái)已在全國二十幾個(gè)省市自治區(qū)的固網(wǎng)運(yùn)營商成功實(shí)施及運(yùn)營。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 原文刊登在千龍網(wǎng)
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