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東進電話回撥業(yè)務方案

2008/01/31

一、業(yè)務背景

　　電話回撥業(yè)務，是利用固定電話、小靈通接聽免費，手機接聽費用低的特點，將主叫用戶變?yōu)楸唤杏脩�，從而達到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。

　　首先話務發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入號，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接（因沒接聽,所以沒產(chǎn)生費用），在一定的時間內（幾秒）以運營方的身份回撥到用戶的話機上，用戶摘機后第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），系統(tǒng)播放提示語音，用戶撥打被叫號碼（用戶要撥的號碼），回撥平臺收全被叫號后發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機則第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢，系統(tǒng)記錄下第二條鏈路產(chǎn)生的話單并按照相應費率，在用戶的賬戶（或卡）上扣除。

1、用戶需求分析

　　受制于我國電信產(chǎn)業(yè)政策的影響，我國固定和移動電話的費率一直較高，同時，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，與國外的合作交流日益增多，人員異地流動更加頻繁，使得相互之間的通信需求也隨之加大，但較高的長途電話，特別是國際長途電話費用，對于經(jīng)常到國外出差或長駐國內國外的人員來說是一個不小的負擔。

　　目前，低資費的長話通信有三種形式，一是電信運營商的IP電話，即固網(wǎng)用戶通過通過在電話號碼前加撥IP號來接通電話，如17909、17951等，但總體資費降低得并不太多，且受制于固定的某些運營商，靈活性不足；二是通過即時通信軟件的音頻工具進行網(wǎng)絡通話，但通話雙方都需要一定的軟硬件支持、網(wǎng)絡支持以及相應的網(wǎng)絡知識，部分用戶使用起來比較復雜；三是網(wǎng)絡電話，即通過互聯(lián)網(wǎng)呼叫被叫電話，雖然網(wǎng)絡電話資費較低，但需要在身邊有寬帶網(wǎng)的支撐，一定程度上限制了用戶的使用。

　　因此，電話用戶需要資費低、通話質量好、方便靈活的通信方式，滿足日益增加的省際、國際長話需要。電話回撥業(yè)務的用戶范圍可涵蓋目前所有的固定電話用戶和移動電話用花，如中國移動和聯(lián)通的用戶、網(wǎng)通和電信的固定電話用戶、小靈通用戶等，業(yè)務最適合單向手費手機、商務套餐手機用戶。

2、虛擬運營商的需求分析

　　首先，隨著計算機通信技術的發(fā)展，基于TCP/IP的應用越來越豐富，其中，VoIP技術已日趨成熟，具備了商用化的條件；其次，基礎電信運營商的網(wǎng)絡資源經(jīng)過前幾年的建設已經(jīng)相當成熟，且網(wǎng)絡閑置容量較大，為虛擬運營商的業(yè)務運營提供了較好的網(wǎng)絡基礎基礎；第三，電信運營商之間的競爭加劇，業(yè)績的壓力使得基礎電信運營商需要通過虛擬運營商來批發(fā)話務量，提高網(wǎng)絡利用效率，這為虛擬運營商的業(yè)務運營提供了較好的商業(yè)基礎。

　　電話回撥業(yè)務既有網(wǎng)絡電話的低資費，有很方便靈活，為電話用戶節(jié)約了開支，也為虛擬運營商增加了收入，為基礎運營商提高了網(wǎng)絡效率。

二、電話回撥業(yè)務介紹

1、申請業(yè)務

　　電話回撥業(yè)務可以用多種申請方式，最主要的方式是發(fā)行回撥電話卡，通過卡上的賬號和密碼，最終用戶撥打回撥業(yè)務的客服號，進行開戶或充值。除此以外，電話回撥業(yè)務也可通過營業(yè)廳、網(wǎng)站的方式進行申請。在營業(yè)廳代理商和最終用戶可通過營業(yè)終端進行開戶或充值；用戶也可通過指定網(wǎng)站進行開戶或充值。

2、業(yè)務的使用

　　首先話務發(fā)起方（以下稱用戶）撥打回撥平臺接入碼，平臺接收到用戶主叫號碼后主動掛掉連接；用戶掛機后，電話回撥平臺即刻回撥到用戶的話機上（實際上的第一主叫方），用戶摘機后（此時對任何方均無話費產(chǎn)生）會聽到系統(tǒng)播出的提示語音，用戶在語音的提示下分別輸入賬號、密碼，回撥平臺經(jīng)過用戶鑒權后確認是注冊用戶即通過語音輸入需要撥打的電話號碼；回撥平臺收全被叫號后向被叫用戶發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應的提示音，如被叫摘機，回撥平臺將主被叫接通，建立通話；最后任何一方掛機，回撥平臺就斷開所有鏈路，同時記錄通話時長，按照費率將話費從用戶賬戶上扣除。

3、業(yè)務特點

  1. 資費低。用戶的平均資費可控制在0.15元/分鐘左右，資費只有普通IP電話的50%，對于單向收費的手機用戶或小靈通用戶，話費甚至更低。

  2. 使用靈活。最終用戶只需要使用現(xiàn)有的固話、小靈通和手機即可開通業(yè)務而不用購置新的終端，無需改號、改網(wǎng)。

  3. 操作簡單。用戶即時申請，即時可用，通過IVR導航，用戶可隨時免費查詢自己的帳戶余額，便于用戶及時了解自己的話費清單。


三、業(yè)務的實現(xiàn)

　　電話回撥業(yè)務是基于東進回撥業(yè)務平臺提供電話回撥業(yè)務的。

　　東進回撥業(yè)務平臺利用主叫收費和被叫收費的差異，通過軟交換技術的靈活性和開放性，實現(xiàn)呼叫流程上的變化，用網(wǎng)絡傳遞語音數(shù)據(jù)包，再將信號接入一些租用的公共電信網(wǎng)絡實現(xiàn)通話功能，運營商或者虛擬運營商通過收取資費，從而打到用戶節(jié)省通話資費的目的。系統(tǒng)的拓撲圖如下所示。

1、業(yè)務承載平臺介紹

其拓撲圖如下：



　　東進電話回撥系統(tǒng)由東進電話回撥平臺、數(shù)據(jù)庫服務器、Web服務器和計費服務器組成。虛擬運營商在基礎運營商那租用模擬或數(shù)字中繼電話線路連接到東進電話回撥平臺，回撥主叫用戶使用PSTN線路，撥被叫用戶使用寬帶IP寬帶網(wǎng)絡，虛擬運營商需要尋找落地資源，通過互聯(lián)網(wǎng)可以很容易得到。

　　東進電話回撥平臺是業(yè)務的核心部分，完成電路接續(xù)、交換、IVR流程控制等功能，通過TCP/IP通訊協(xié)議與局域網(wǎng)絡中的后臺的計費服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、Web服務器以及維護管理終端等設備交換信息。

　　數(shù)據(jù)庫服務器儲存所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶話單、操作日志和運行維護資料的設備。

　　計費服務器提供實時和手工后計費兩種計費方式；可向局方提供計費話單；回撥卡卡庫的生成和管理；用戶呼入呼出權限的管理。

　　Web服務器便于用戶通過互聯(lián)網(wǎng)完成業(yè)務的申請、話費充值、余額查詢以及虛擬運營商的遠程管理。

2、業(yè)務的開發(fā)與部署

　　東進電話回撥業(yè)務平臺集成了統(tǒng)一的業(yè)務使用環(huán)境、開放的業(yè)務開發(fā)接口，同時還能利用圖形化的開發(fā)工具進行二次開發(fā)，方便虛擬運營商添加和調整業(yè)務屬性。

　　主要由電話回撥業(yè)務控制接口、用戶管理接口、業(yè)務計費管理接口組成。

　　電話回撥業(yè)務控制接口通過接口函數(shù)和圖形界面來控制呼叫接續(xù)、調度平臺資源、控制IVR語音流，協(xié)調整個系統(tǒng)的運行；用戶管理接口完成對用戶列表的操作，實現(xiàn)對用戶的業(yè)務申請、注銷、計費、統(tǒng)計等功能；營業(yè)管理接口可實現(xiàn)電話卡的批量生成、電話卡的金額與數(shù)量管理、新卡充值、注銷舊卡、卡間資費轉移以及費率設定等功能。

3、業(yè)務管理和維護

①、業(yè)務管理

 充值管理：生成充值卡密碼，有效期、金額；
 賬號管理：增加新賬號、刪除已有賬號、修改賬號、查詢賬號、更新賬號列表數(shù)據(jù)；
 費率管理：添加新費率、修改費率、刪除已有費率、設置服務費、更新費率表數(shù)據(jù)
 話單管理：話單查詢、按賬號查詢、按日期查詢
 系統(tǒng)管理：設置設備編號、線路類型、本地區(qū)號、線路數(shù)量、預約器數(shù)量及對應編號；
 在線人數(shù)：查看實際線路使用狀況和在線人數(shù)；
 線路狀況：工作正常、線路故障、正在使用；
 短信功能：短信充值、短信開戶、短信回撥

②、系統(tǒng)維護和管理

　　系統(tǒng)為業(yè)務運營商提供了圖形化的維護管理工具，方便對系統(tǒng)平臺的各種參數(shù)進行設置和維護管理，業(yè)務運營商也可遠程進行系統(tǒng)的維護和管理。

　　數(shù)據(jù)的備份和恢復。系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)備份到不同的目錄或存儲介質中，對于影響系統(tǒng)運行、計費業(yè)務等重要操作，系統(tǒng)提供警示信息，描述操作的后果�？蓚浞莸臄�(shù)據(jù)包括各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、統(tǒng)計計費數(shù)據(jù)等。

　　日志管理。所有的數(shù)據(jù)設置和修改操作都會被網(wǎng)管系統(tǒng)記錄下來，生成日志，以便日后查詢。

③、狀態(tài)監(jiān)控

　　系統(tǒng)提供直觀的圖形，顯示當前系統(tǒng)運行的狀況，包括系統(tǒng)硬件狀態(tài)、各個對外端口的狀態(tài)以及系統(tǒng)資源使用情況、七號鏈路狀態(tài)等，為故障分析提供依據(jù)。運營商可以在遠程實時監(jiān)控到系統(tǒng)的運行情況，降低維護成本。

④、故障告警

　　系統(tǒng)提供各種實時告警信息，告警信息可以通過告警臺記錄、存儲和查詢。告警信息可以分級進行處理，對于級別高的告警，可以提供較為顯著的聲音和顯示方式引起維護人員的注意。

四、電話回撥業(yè)務的效益分析

1、小靈通
　　小靈通撥打長途電話，一般的資費是0.35-0.7元/分鐘，而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。

2、被叫免費的手機
　　手機一般資費為0.4-0.6元/分鐘，而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。

3、固定電話
　　對于回撥而言，固定電話的利潤是最高的（包括港澳臺），一般資費為1.5-4.6元/分鐘。而如果虛擬運營商兩個話路每分鐘成本為0.09元，則若將資費定位0.15元/分鐘，那么每分鐘可以和代理商共同獲得0.06元的收益。

4、國際長途
　　對于回撥而言，國際去話的利潤是最高的（包括港澳臺），一般資費為1.5-4.6元/分鐘。舉個例子，中國移動的手機直接撥打韓國，如果利用17951是 2.8元/分鐘。而如果和國內運營商談判落地資費為0.09元，和國際落地商談判的每分鐘到韓國的落地資費為0.84元/分鐘，那么如果虛擬運營商給客戶 定價為每分鐘1.5元/分鐘，則每分鐘可以和代理商共同獲得0.57元的收益。

CTI論壇編輯


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