針對“號碼百事通”和“電話導航”的東進錄音系統(tǒng)解決方案
2008/04/14
一、需求分析
中國電信的“號碼百事通”和中國網(wǎng)通的“電話導航”是中國電信企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的一個重要標志性業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)114賣黃頁的贏利模式，通過產(chǎn)業(yè)鏈的整合，為商業(yè)企業(yè)和個人構(gòu)建一個規(guī)模龐大的海量信息平臺，推動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。因此，相對于傳統(tǒng)的114電話號碼查詢服務(wù)，“號碼百事通”或“電話導航”對平臺的錄音系統(tǒng)有著更高的要求。
首先，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺高容量大負荷的要求。
“號碼百事通”或“電話導航”是一個海量信息平臺，隨著業(yè)務(wù)的深入開展，其話務(wù)量明顯比原114系統(tǒng)的話務(wù)量要高，據(jù)統(tǒng)計，一個中等城市規(guī)模的“號碼百事通”運營平臺，其日均呼入量就高達18萬次，隨著呼入量的增加，座席數(shù)量也比原來有大幅度的提高，由最初的100個座席逐漸增加到了現(xiàn)在的250個以上，對于一個全省統(tǒng)一運營的平臺來說，其座席甚至會達到600，龐大的話務(wù)量和座席會對錄音系統(tǒng)產(chǎn)生巨大的壓力，要求錄音系統(tǒng)能穩(wěn)定地提供至少480同時并發(fā)的錄音通道，同時考慮到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，錄音系統(tǒng)還應(yīng)支持聯(lián)機工作和多機備份，為業(yè)務(wù)提供更可靠的錄音服務(wù)保障。
其次，錄音系統(tǒng)應(yīng)支持多業(yè)務(wù)。
為滿足企業(yè)和電話用戶的多元化、個性化業(yè)務(wù)需求，“號碼百事通”或“電話導航”改變了過去只提供電話號碼查詢的單業(yè)務(wù)模式，取而代之的是豐富多彩的多業(yè)務(wù)模式，如行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理等業(yè)務(wù)以及其他需要擴充的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類的增多和不確定行使業(yè)務(wù)流程控制變得更加復雜，不同的業(yè)務(wù)其觸發(fā)和控制方式也多種多樣，有的業(yè)務(wù)需要全程錄音，對通話過程進行全景的、可靠地記錄，以便為將來的責任追蹤提供重要的依據(jù)，避免客戶糾紛的發(fā)生；有的需要選擇錄音，如按日期、來話或去話、特定座席或座席組以及某些CTI信息，以便對特定的、重要的電話進行錄音或質(zhì)量監(jiān)控，其好處或是減少系統(tǒng)硬件開銷、方便錄音資料的檢索；有的需要按需錄音，座席人員或管理人員通過簡單的按鍵操作便可控制整個錄音進程。因此錄音系統(tǒng)應(yīng)具有多種錄音啟動和停止方式，除了提供傳統(tǒng)的摘掛機檢測外，還需要提供能量檢測、電壓檢測、網(wǎng)絡(luò)檢測以及應(yīng)用程序控制等多種錄音控制方式，以滿足“號碼百事通”或“電話導航”多業(yè)務(wù)的要求。
再次，錄音系統(tǒng)需要適應(yīng)平臺復雜的通信環(huán)境。
“號碼百事通”或“電話導航”的核心通信平臺一般采用交換機（即PBX），但隨著計算機技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，交換機的技術(shù)架構(gòu)也在不停地發(fā)展，除了傳統(tǒng)的支持7號信令、1號信令或中國1號信令外，還在無線、IP等方面擴展應(yīng)用，如IP
Enable的PBX、對SMS的支持等，這些應(yīng)用都要求錄音系統(tǒng)在單一系統(tǒng)中能支持多信令，在單一系統(tǒng)中能同時完成對模擬線、數(shù)字話機、數(shù)字中繼（7號、ISDN）、VoIP進行混合錄音，并支持多種語音格式，如GSM、WAV、ADPCM、G.729、G.723等。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司針對“號碼百事通”和“電話導航”的需求特點，以單機最高密度的錄音通道數(shù)，為電信企業(yè)“號碼百事通”和“電話導航”提供更可靠的錄音解決方案。
下圖為東進錄音解決方案的示意圖。
東進錄音系統(tǒng)解決方案的核心由東進錄音設(shè)備MDR2000組成，可接駁在PBX的前端和后端，采用高阻接入方式，對通話不產(chǎn)生影響。同時考慮到“號碼百事通”和“電話導航”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性，東進錄音設(shè)備MDR2000采用雙機備份模式，不僅自身互為備份，而且與交換機也實現(xiàn)備份，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高可靠性。
三、技術(shù)特點
- 單機8-128個錄音通道，超大容量60000小時以上的數(shù)據(jù)記錄能力，可靈活適應(yīng)各種規(guī)模的系統(tǒng)應(yīng)用。
- 系統(tǒng)采用先進的電壓調(diào)節(jié)技術(shù)，可軟件調(diào)節(jié)設(shè)置可廣泛適應(yīng)各種交換機線路環(huán)境。
- 高度整合一體化計算平臺，電信級系統(tǒng)架構(gòu)，標準19英寸機箱（可上標準機柜），無需其它附屬設(shè)備即可操作。
- 支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控并了解設(shè)備的運行狀態(tài)，并提供電話故障報警達到無人值守要求。
- 系統(tǒng)采用Windows2000界面，操作界面簡明直觀，設(shè)計規(guī)范統(tǒng)一，關(guān)鍵操作有語音提示。
- 系統(tǒng)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)查詢備份系統(tǒng)更可以使用MODEM、LAN實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，在用戶的個人電腦上查詢、備份及集中監(jiān)控。
- 系統(tǒng)功能強大齊全，支持網(wǎng)絡(luò)、電話和本機的查詢與回放。
- 系統(tǒng)可根據(jù)TCP/IP協(xié)議進行遠程維護，可在遠程通過MODEM對設(shè)備進行升級、維護。
- 系統(tǒng)提供AGC自動增益補償和音量控制。
- 支持冗余備份機制，保證系統(tǒng)長時間、穩(wěn)定運行。
- 簡單易用：安全性高：系統(tǒng)有分級密碼權(quán)限管理，不同的使用者給予不同的操作權(quán)限，防止資 料數(shù)據(jù)外泄或無關(guān)人員的誤動，對設(shè)備的所有操作保留在操作日志中備查。
- 支持電壓、聲音、按鍵等多種錄音啟動方式。
- 支持多機互聯(lián)最多960CH的級聯(lián)，最大支持通道2560通道主備優(yōu)勢功能。
四、主要性能指標
輸入：8-128通道
錄音通道擴充單元： 8CH
MTBF高達50000小時。
阻抗：高阻>200K歐姆
采樣頻率：8KHZ
信噪比：50db
頻率響應(yīng)：300-3400HZ
功耗：200W MAX
語音編碼：依照G.723 標準5.3KBPS
電源：180-265VAC/47-53HZ
CTI論壇編輯
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