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統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力”

2008/09/27

需求

　　張先生是一家咨詢機(jī)構(gòu)的高級(jí)顧問(wèn)，他的工作是與企業(yè)客戶打交道，每年幾乎有三分之二的時(shí)間往返于全國(guó)各地。隨著咨詢業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外都需要高效率的協(xié)同，對(duì)客戶做出及時(shí)的響應(yīng);對(duì)張先生來(lái)說(shuō)，不管身處何地，都需要時(shí)刻在線和客戶以及同事進(jìn)行溝通。面對(duì)電話、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、音視頻會(huì)議等這些客戶需要的溝通手段，迫卻需要將它們統(tǒng)一在一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程中。此時(shí)，統(tǒng)一通信是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　統(tǒng)一通信對(duì)企業(yè)用戶的價(jià)值是不言而喻的。通過(guò)融合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的界面，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多溝通渠道的整合。企業(yè)員工不管身在何處，都能在任何時(shí)候，從任何設(shè)備上訪問(wèn)其所需的應(yīng)用和信息，以多種業(yè)務(wù)的協(xié)同，保持高效率的信息溝通和共享，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和能力。

問(wèn)題

　　統(tǒng)一通信在融合不同網(wǎng)絡(luò)、整合不同應(yīng)用方面需要復(fù)雜的技術(shù)手段，實(shí)施需要較長(zhǎng)的時(shí)間周期，隨之帶來(lái)的是巨大的建設(shè)成本和維護(hù)成本。在這種情況下，企業(yè)就對(duì)構(gòu)建統(tǒng)一通信系統(tǒng)持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　張先生所在的企業(yè)本身也是一家快速增長(zhǎng)型企業(yè)，面對(duì)的是一個(gè)新興的行業(yè)，和大多數(shù)處于高速發(fā)展時(shí)期的企業(yè)一樣，這家咨詢公司能用在基礎(chǔ)通信系統(tǒng)上的資源不是很多。而現(xiàn)階段統(tǒng)一通信在技術(shù)和成本上的特點(diǎn)，又使得這家企業(yè)成為實(shí)用主義和保守主義者，他們最關(guān)心的是統(tǒng)一通信能否解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，如何保障他們的投資回報(bào)，但很多統(tǒng)一通信產(chǎn)品和解決方案并沒(méi)有回答他們這個(gè)問(wèn)題。

解決

　　面對(duì)上述企業(yè)用戶在統(tǒng)一通信上面遇到的問(wèn)題，河北網(wǎng)通做出了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這就是專門針對(duì)企業(yè)通信的服務(wù)品牌——信息魅力。

　　河北網(wǎng)通采用深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司的Keygoe多媒體交換機(jī)構(gòu)筑了覆蓋全省的全業(yè)務(wù)平臺(tái)，利用自身在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理等方面(如硬件與專業(yè)服務(wù))的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務(wù)，成功地解決了企業(yè)用戶在運(yùn)用統(tǒng)一通信時(shí)所遇到的問(wèn)題。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在Keygoe多媒體交換機(jī)的融合性、多媒體處理特性以及面向業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)。

　　融合性主要表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有電信通信系統(tǒng)的多網(wǎng)絡(luò)接入支持。河北網(wǎng)通建設(shè)的全業(yè)務(wù)平臺(tái)在提供傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，也提供了對(duì)分組交換網(wǎng)的接入，如NGN和Internet，并具有高強(qiáng)度和高帶寬的IP處理，為高帶寬的業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的帶寬資源保障。

　　多媒體處理特性更多地表現(xiàn)在對(duì)大量多媒體業(yè)務(wù)的支持，如音視頻會(huì)議、VoIP、語(yǔ)音郵件等，以及呼叫中心服務(wù)中的錄放音、傳真、會(huì)議、座席等。得益于Keygoe大容量、高強(qiáng)度的多媒體處理技術(shù)，信息魅力為企業(yè)用戶提供了豐富的業(yè)務(wù)種類。

　　河北網(wǎng)通在規(guī)劃信息魅力時(shí)，就拋棄了過(guò)去一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)思路，而是將平臺(tái)建成統(tǒng)一的通用的業(yè)務(wù)平臺(tái)，在同一平臺(tái)上開(kāi)發(fā)多種業(yè)務(wù)應(yīng)用。Keygoe面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)為實(shí)現(xiàn)這樣一種應(yīng)用提供了可能。由Keygoe多媒體交換機(jī)構(gòu)建的業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)支持不同網(wǎng)絡(luò)的不同應(yīng)用終端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差異性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入和管理;各種類型的數(shù)據(jù)、話音或文件經(jīng)適配后由能力層進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)算處理，能力層具有高強(qiáng)度和高可靠的運(yùn)算能力。業(yè)務(wù)建模層和功能層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的抽象，為應(yīng)用層提供各種業(yè)務(wù)功能和功能的組合。

收益

　　信息魅力在推出之初提供的是網(wǎng)絡(luò)傳真業(yè)務(wù)，將電子郵件和傳真結(jié)合起來(lái)，為旅游服務(wù)業(yè)、制造業(yè)提供無(wú)紙化的傳真收發(fā)和管理，在企業(yè)通信的細(xì)分市場(chǎng)上獲得了成功。之后在平臺(tái)上擴(kuò)展了呼叫中心外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)充分融合了企業(yè)用戶現(xiàn)有的固定電話、移動(dòng)電話、Web服務(wù)、電子郵件服務(wù)、傳真服務(wù)，將IVR、ACD、錄音等這些呼叫中心的基本要素有機(jī)地統(tǒng)一到企業(yè)的客戶服務(wù)流程中，使企業(yè)在呼叫中心建設(shè)模式上由自建變成租賃，降低了企業(yè)在呼叫中心的進(jìn)入門檻，更重要的是降低了企業(yè)在通信上的投資風(fēng)險(xiǎn)。隨著電信重組的啟動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商將全面實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在，信息魅力正計(jì)劃將視頻業(yè)務(wù)納入到這個(gè)平臺(tái)。利用Keygoe平臺(tái)大容量的視頻處理能力，企業(yè)能通過(guò)不同的視頻終端，如3G手機(jī)、PC、可視電話等實(shí)現(xiàn)IVR，并能夠在全國(guó)范圍內(nèi)召開(kāi)視音頻會(huì)議。

　　而咨詢業(yè)的張先生所在公司部署了東進(jìn)技術(shù)的Keygoe多媒體交換機(jī)，利用信息魅力這一融合的多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了通信和業(yè)務(wù)流程的全面整合。對(duì)于張先生而言，打到他辦公室的電話，如果碰巧他外出不在，那么就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到他的手機(jī)上，如果手機(jī)也不在身邊，那么安裝在張先生電腦中的軟件，會(huì)發(fā)出“嘟嘟”的提示聲，并發(fā)送一份電子郵件到他的郵件系統(tǒng)中。郵件系統(tǒng)一旦接收到新郵件或是語(yǔ)音郵件，都將通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的通信服務(wù)器，發(fā)送一個(gè)短消息到張先生的手機(jī)上，以督促?gòu)埾壬皶r(shí)查看電子郵件。

價(jià)值

　　河北網(wǎng)通通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一通信上的突破，并且改變了統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)模式。這種商業(yè)模式將硬件設(shè)施和軟件所有權(quán)從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移至電信運(yùn)營(yíng)商，將技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理等方面(如硬件與專業(yè)服務(wù))的責(zé)任也從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移給電信供應(yīng)商，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低提供軟硬件服務(wù)的成本，降低企業(yè)用戶在通信系統(tǒng)的投資和運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)用戶不需要購(gòu)買各種通信設(shè)備、硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)，只需要支付租用費(fèi)。將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)，就可以構(gòu)建自己的統(tǒng)一通信服務(wù)，從而大大降低企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)一通信的門檻。

　　這樣的業(yè)務(wù)模式不僅使統(tǒng)一通信對(duì)企業(yè)用戶更具現(xiàn)實(shí)意義，也更加彰顯了電信運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)業(yè)鏈上的價(jià)值。

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