將統(tǒng)一通信納入電信運營 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式惠及中小企業(yè)
東進技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺解決方案
2008/10/14
摘要：統(tǒng)一通信作為目前的熱點業(yè)務(wù)，卻以其過高的門檻限制了大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用部署。據(jù)悉，由于其在技術(shù)和成本上的制約，廣大中小型企業(yè)對構(gòu)建統(tǒng)一通信系統(tǒng)持十分謹(jǐn)慎的態(tài)度。因此，如何最大程度的降低用戶對統(tǒng)一通信的投資風(fēng)險，是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)亟待解決的問題。東進技術(shù)的Keygoe多媒體信息通信技術(shù)是一個開放式、可編程的電信級通訊業(yè)務(wù)平臺，具有開放性、靈活性、可靠性和大容量等特點，將其融入到電信運營商的電信增值服務(wù)平臺之中，可以充分實現(xiàn)各種統(tǒng)一通信的運營級服務(wù)。中小企業(yè)用戶不需要購買各種通信設(shè)備、硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)，只需將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)之中，支付相應(yīng)的租用費，就可以構(gòu)建屬于自己的統(tǒng)一通信服務(wù)體系。
一、背景分析——統(tǒng)一通信成應(yīng)用熱點 普及步伐仍待提升
統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶的價值是不言而喻的。通過融合IP網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)，它能夠以統(tǒng)一的界面，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)的整合。企業(yè)員工不管身在何處，都能在任何時候，從任何設(shè)備上訪問其所需的應(yīng)用和信息，從而以多種業(yè)務(wù)的協(xié)同，保持高效率的信息溝通和共享，對市場和客戶做出及時的響應(yīng)。
中小型企業(yè)市場是最大和最具增長性的市場，然而，對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，如何構(gòu)建一個符合自身需求的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是一個極大的難題和挑戰(zhàn)。首先，由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)極其復(fù)雜，在融合不同網(wǎng)絡(luò)、整合不同應(yīng)用方面需要復(fù)雜的技術(shù)手段，建成后的系統(tǒng)也需要進行頻繁的更新和升級，隨之帶來的是巨大的建設(shè)成本和維護成本；其次，由于不同廠商的統(tǒng)一通信系統(tǒng)分別采用各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的差異性使系統(tǒng)設(shè)備之間缺乏互融互通性，在相當(dāng)程度上增加了企業(yè)用戶的投資風(fēng)險；另外，大量中小型企業(yè)的需求呈現(xiàn)個性化特征，往往不是某一類統(tǒng)一通信系統(tǒng)能全部滿足的。而目前統(tǒng)一通信在技術(shù)和成本上的特點，使得廣大中小型企業(yè)對于構(gòu)建統(tǒng)一通信系統(tǒng)十分謹(jǐn)慎。
因此，統(tǒng)一通信在致力于完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程的同時，還需要最大程度的降低用戶的投資風(fēng)險，有效保障他們的投資回報。
隨著電信運營企業(yè)從通信管道提供商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，由單一業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，電信運營企業(yè)已經(jīng)具有了為中小企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù)的條件和能力。通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟，來使硬件設(shè)施和軟件所有權(quán)從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移至電信運營商，將技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理等方面（如硬件與專業(yè)服務(wù)）的責(zé)任也從企業(yè)用戶轉(zhuǎn)移給電信供應(yīng)商。中小企業(yè)用戶不再需要購買各種通信設(shè)備、硬件服務(wù)器、軟件系統(tǒng)，只需將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)，支付相應(yīng)的租用費，就可以構(gòu)建屬于自己的統(tǒng)一通信服務(wù)體系。從而極大的降低中小型企業(yè)的投資和運營成本。
這種業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新能充分發(fā)揮統(tǒng)一通信靈活、開放和智能化的優(yōu)勢，同時又降低了中小企業(yè)使用統(tǒng)一通信的門檻，對統(tǒng)一通信的普及推廣具有極大的現(xiàn)實意義。
二、應(yīng)用方案——Keygoe多媒體信息通信技術(shù) 推動運營級統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)
隨著電信運營市場的逐步開放和競爭的加劇，在產(chǎn)業(yè)鏈中，無論是電信運營商還是虛擬運營商都需要能夠進行快速、高效的業(yè)務(wù)開發(fā)、部署和管理，要實現(xiàn)這一目的，需要建立一個符合產(chǎn)業(yè)鏈特點、可編程、可擴展、多應(yīng)用和開放式的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用支撐平臺，為行業(yè)用戶提供廣泛的不同類型的增值業(yè)務(wù)。
開發(fā)合作產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D
深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司（以下簡稱東進技術(shù)）的Keygoe多媒體信息通信技術(shù)，能夠構(gòu)筑針對企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用的電信增值服務(wù)平臺，使電信運營商憑借平臺強大的業(yè)務(wù)開發(fā)能力和開放匯接能力，為行業(yè)用戶提供靈活多樣的電信增值業(yè)務(wù)和運營級綜合業(yè)務(wù)：
1、網(wǎng)絡(luò)傳真
網(wǎng)絡(luò)傳真是將傳真和電子郵件結(jié)合起來的電信增值業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳真用戶擁有一個電話號碼作為專門的傳真號，同時也擁有和該傳真號一樣的電子郵件地址。這樣，用戶在發(fā)傳真時，特別是一些電子文檔形式的傳真件時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)將傳真發(fā)出去，而不需要打印，也不用傳真機和傳真紙，也不需電話線，用戶在接收傳真時也可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成，從而簡化了操作，節(jié)省了費用；用戶無論地址怎么變，其傳真號碼不會變，即使身在外地或國外，也可以用最經(jīng)濟的方式接收傳真。傳真通的分機功能，能和企業(yè)郵局無縫結(jié)合，使企業(yè)能輕松管理自己的傳真通訊；超大容量的群發(fā)功能，可以讓上萬份傳真輕松搞定。網(wǎng)絡(luò)傳真的主要功能如下：
- 超大容量群發(fā)
- 分級功能
- 傳真重發(fā)、分發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)
- 智能檢測
- 定時發(fā)送
- 傳真件歸檔管理
- 通信錄功能
2、外包呼叫中心
激烈的市場競爭使得企業(yè)之間的競爭成為客戶服務(wù)水平的競爭，中小型企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)水平的提升。電信運營商可以利用東進平臺構(gòu)建外包呼叫中心系統(tǒng)，為中小型企業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)，如建設(shè)外包、應(yīng)用外包、系統(tǒng)硬件外包（不含座席代表）、座席外包、管理外包、培訓(xùn)外包等。中小型企業(yè)通過平臺租賃可以實現(xiàn)多種應(yīng)用，如服務(wù)熱線、票務(wù)代理、座席租用、電話直銷、市場調(diào)查、信用卡服務(wù)、遠程接入等。
系統(tǒng)特點
- 大容量電話接入(最大3萬門無阻塞交換)
- 支持在線擴容，實現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的同步
- 全方位客戶聯(lián)絡(luò)中心，支持電話、傳真、E-Mail、短信、Web、IM 接入
- 集成大容量IVR、傳真、會議、IP、視頻等媒體資源，實現(xiàn)投資保護
- 統(tǒng)一通用媒體處理，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護
- IP呼叫中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化
3、回撥業(yè)務(wù)
電話回撥業(yè)務(wù)，是利用固定電話、小靈通接聽免費，手機接聽費用低的特點，將主叫用戶變?yōu)楸唤杏脩�，從而達到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。
用戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，需要與企業(yè)交流溝通時，就在網(wǎng)頁上的輸入框中輸入自己的電話號碼，確定后，業(yè)務(wù)運營商在一定的時間內(nèi)（一般幾秒）撥到用戶的話機上，用戶摘機后第一個通話鏈路就建立了（此時對任何方均無話費產(chǎn)生），然后業(yè)務(wù)運營商撥打企業(yè)電話號碼，發(fā)起第二次呼叫，同時給用戶播放相應(yīng)的提示音，企業(yè)方摘機后，第二條鏈路建立同時回撥平臺把兩條鏈路搭通，主被叫通話建立，通話完畢。業(yè)務(wù)也可通過用戶撥入回撥平臺接入號，平臺主動掛機實現(xiàn)回撥業(yè)務(wù)。回撥業(yè)務(wù)主要功能特點如下：
- 賬號管理
- 充值管理
- 費率管理
- 話單管理
- 電話號碼隱藏
- 系統(tǒng)維護
4、電話會議
電話會議是指多個人利用電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或?qū)Ｓ秒娫捊K端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現(xiàn)多方交互式溝通。會議的發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或?qū)Ｓ脮h終端發(fā)起會議，與會者可以利用固定電話、手機或?qū)Ｓ脮h終端參加電話會議。電話會議打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機等普通雙音頻電話或?qū)Ｓ脮h終端即可召開或參加會議。電話會議的主要功能有：
- 支持預(yù)約會議和即時會議
- 支持主動撥入預(yù)會和呼叫與會者預(yù)會
- 會議預(yù)約/撤消
- 設(shè)定/修改與會者名單
- 查詢會議信息和與會者信息
- 設(shè)定/修改與會者權(quán)限
- 會議錄音
- 會議信息統(tǒng)計
- 計費管理
5、其他衍生業(yè)務(wù)
- 虛擬呼叫中心
- 企業(yè)直線
- 虛擬總機
- 話務(wù)匯接
- 企業(yè)彩鈴
- 視頻會議
- 企信通
- ……
三、平臺介紹——多功能性平臺 為各種應(yīng)用夯實基礎(chǔ)
東進技術(shù)的Keygoe多媒體信息通信平臺技術(shù)具備豐富的系統(tǒng)資源與功能，將其融入到電信運營商的電信增值服務(wù)平臺之中，可以充分實現(xiàn)各種統(tǒng)一通信運營服務(wù)。
下圖為企業(yè)電信增值服務(wù)平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
從系統(tǒng)架構(gòu)圖中可以看出，服務(wù)平臺分為接入層、資源層、控制層和業(yè)務(wù)層，接入層實現(xiàn)對各種通信終端的接入，資源層具有高強度和高可靠的通信能力、媒體處理能力和運算能力，并提供媒體適配、信令適配和協(xié)議適配，支持不同網(wǎng)絡(luò)的不同應(yīng)用終端和方式的接入，屏蔽不同接入方式的差異性，實現(xiàn)統(tǒng)一接入和管理；控制層實現(xiàn)業(yè)務(wù)建模和業(yè)務(wù)調(diào)用接口，應(yīng)用層是各種業(yè)務(wù)功能或和功能組合。
東進技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：
東進技術(shù)企業(yè)電信增值服務(wù)平臺是一個開放式、可編程的電信級通訊業(yè)務(wù)平臺，具有開放性、靈活性、可靠性和大容量的特點，其系統(tǒng)設(shè)計采用了東進技術(shù)核心的Keygoe多媒體交換機技術(shù)，它摒棄了傳統(tǒng)的計算機總線結(jié)構(gòu)，消除了在媒體處理和控制上的性能瓶頸，以高效的體系結(jié)構(gòu)、先進的數(shù)字處理技術(shù)和豐富的媒體資源，為電信運營商提供一個可編程、可擴展、多應(yīng)用和開放式的多功能應(yīng)用支撐平臺。其主要功能如下所示：
1、通信功能
通訊功能包括對各種接入的支持，如數(shù)字中繼接入E1、模擬用戶環(huán)路啟動接入、POTS、高阻接入、VOIP接入，對各種信令的支持（SS7/PRI
ISDN/SS1/SIP/H.323），及對所有信道任意交換的支持，單系統(tǒng)最大支持32000門接入。
2、媒體處理
媒體處理功能包含了現(xiàn)有所有的語音媒體處理能力，主要有語音錄放、傳真、會議、7號信令監(jiān)測、語音編解碼、VoIP、3G視頻等功能。
3、信令檢測
單板支持多信令，如七號信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）、ISDN、中國一號信令以及H.323、SIP 、TCP/IP等控制信令，并提供靈活的信令編程能力。系統(tǒng)最大支持512高速2M的7號信令鏈路，處理能力可達1000MSU/S。
4、網(wǎng)絡(luò)交換
網(wǎng)絡(luò)交換在不同的媒體處理系統(tǒng)之間進行統(tǒng)一的、分布式的IP網(wǎng)絡(luò)通訊，為所有的媒體處理提供直接的internet通訊連接，并上聯(lián)到兩個1000M網(wǎng)口，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞的高效和可靠。
5、視頻處理
隨著3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，移動視頻應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)實。使用Keygoe8000系列可以實現(xiàn)從簡單的視頻剪輯流到視頻郵件、視頻回鈴音，甚至移動電視等一系列的應(yīng)用。視頻編碼支持H.263/MPEG4/MPEG2，音頻編碼支持AMR/G.723.1，信令控制協(xié)議支持H.245，多路復(fù)用協(xié)議支持H.223。
五、平臺特點——高性價比 輕松打造電信運營級應(yīng)用
1、電信運營級的高性能和高可靠
平臺完全摒棄了傳統(tǒng)可編程交換系統(tǒng)的計算機總線+用戶API編程的技術(shù)架構(gòu)，在平臺系統(tǒng)中不含任何ISA/PCI/CPCI總線，組成整個系統(tǒng)的各個模塊間采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)通訊包方式進行通訊，不同模塊可以實現(xiàn)完全分布式運行，關(guān)聯(lián)的模塊間全部有直接的通訊連接，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞的高效與可靠。
平臺系統(tǒng)的流程執(zhí)行不在任何API函數(shù)基礎(chǔ)上運行，而是通過外部定義文件方式實現(xiàn)流程圖的輸入與編譯，編譯后由流程執(zhí)行模塊直接控制DSP模塊完成相應(yīng)的媒體處理和控制操作，完全拋棄了傳統(tǒng)API用戶編程方式的解釋執(zhí)行過程，使平臺的流程執(zhí)行具有最高的系統(tǒng)運行效率。
無總線的IP互連，全分布式處理，清晰的功能分層結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一的模塊通訊與運行調(diào)度模式，完善的系統(tǒng)運行監(jiān)控調(diào)度，確保平臺系統(tǒng)達到最高的性能和可靠性，為單板處理和單機處理的高密度以及強大的級聯(lián)擴充能力提供了強有力的基礎(chǔ)保障。
2、開放式的可編程能力
通過完全開放的接口，平臺系統(tǒng)中的流程可以實時地與外部系統(tǒng)任意交換數(shù)據(jù)，格式可用戶自定，從而與任意的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)相配合，構(gòu)成實際的應(yīng)用系統(tǒng)。用戶可通過流程輸入工具任意配置業(yè)務(wù)流程，并可通過管理界面任意啟動/停止任何流程，從而實現(xiàn)了系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的靈活變更。用戶在這個環(huán)節(jié)上再也不需要編程。
3、動態(tài)的擴充加載和完全的冗余備份
平臺系統(tǒng)的所有硬件模塊部件都支持熱插拔，允許動態(tài)加載和卸載，實現(xiàn)系統(tǒng)的動態(tài)擴充與動態(tài)切換，通過動態(tài)更換硬件，平滑擴充系統(tǒng)支持的容量，極大地提高了系統(tǒng)運行的可用性與可維護性。
平臺提供完全的冗余備份，全部雙備份，電路板均采用負荷分擔(dān)模式，即在正常工作時,備份電路均處于獨立工作狀態(tài)，而一旦出現(xiàn)電路切換則備份電路立即承擔(dān)全部處理。這種結(jié)構(gòu)既保證了系統(tǒng)的可靠性，又提高了系統(tǒng)的利用率和處理能力。平臺在冗余設(shè)計上的獨特性在于提供了不同電路板冗余的獨立性。每一種電路板的冗余只需要考慮其自己即可，不同種類的電路板之間沒有關(guān)聯(lián)性。
4、跨平臺的獨立性
平臺每個功能模塊都是一個獨立工作的嵌入式系統(tǒng)，其他系統(tǒng)軟件模塊也都是完全獨立運行的模塊程序，可以分布在任意的主機上運行，也可以在一臺主機上運行，系統(tǒng)軟件模塊支持多種主流操作系統(tǒng)（UNIX、WINDOWS），多個系統(tǒng)軟件模塊甚至可以同時運行在多個不同操作系統(tǒng)平臺上。外部工具軟件模塊提供WINDOWS版本，以方便用戶使用。
關(guān)于東進技術(shù)：
深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，享有
“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”等美譽。
東進技術(shù)自成立以來，先后推出語音板卡產(chǎn)品，多媒體交換機系列產(chǎn)品，以及基于全新架構(gòu)、高效穩(wěn)定易用的企業(yè)通信系列產(chǎn)品等等。產(chǎn)品全面融合
了CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，廣泛應(yīng)用于電信運營 、行業(yè)呼叫中心、企業(yè)通信等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。目前，東進技術(shù)的營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及世界各地，在全球擁有數(shù)千家產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，在亞太地區(qū)最大的CTI市場——中國，東進技術(shù)擁有絕對的市場優(yōu)勢，產(chǎn)品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位。
CTI論壇編輯
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