“您好，市長(zhǎng)辦公室”12345讓溝通熱起來
2009/04/20
CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日，鄭州市長(zhǎng)熱線12345選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品，在強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長(zhǎng)熱線真正做到了
“事事有著落，件件有回音”，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報(bào)機(jī)。
市長(zhǎng)電話，經(jīng)過幾年發(fā)展，現(xiàn)在已不再是高高在上的神秘號(hào)碼，而是真正能貼近群眾，解決問題，傾聽心聲的“專線”。
目前，全國各大中城市政府大都開通了以知民情、聽民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務(wù)宗旨的12345市長(zhǎng)熱線電話，自開通以來，切實(shí)為群眾解決了眾多生活實(shí)事，深受百姓贊譽(yù)。
鄭州市長(zhǎng)熱線更是其中的典型代表，僅以09年4月第一周為例，共受理電話867個(gè)，其中人工受理479個(gè)，自動(dòng)受理388個(gè)；其它途徑受理件118件（條），包括短信30條，網(wǎng)上留言11件，電子郵件77件。受理并且解決的事件中，包括毀壞綠化、違法建設(shè)、占道經(jīng)營、污水清理等，事無巨細(xì)，一一得到了及時(shí)有效的處理。
市長(zhǎng)熱線作為政府與市民之間的“連心橋”，一方面，它是反映百姓呼聲、表達(dá)民意、市民投訴的“綠色通道”。對(duì)關(guān)乎民眾切身利益的事情，市民可通過電話、傳真、短信息、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式向政府部門提建議、意見或進(jìn)行投訴、舉報(bào)等；另一方面，它是政府傾聽民意、關(guān)注民生、為民排憂解難、推廣科學(xué)決策的重要渠道。利用現(xiàn)代電訊網(wǎng)絡(luò)建立起來的聯(lián)系渠道，更方便各機(jī)關(guān)部門隨時(shí)聽取群眾意見、解決困難和接受監(jiān)督，以
“貼心人”的身份，為群眾提高生活質(zhì)量和工作效率獻(xiàn)力，同時(shí)大大提高了政府機(jī)關(guān)的辦事效率。
作為政府貼近民生的最前沿工具，市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。其最核心的要求即是穩(wěn)定，經(jīng)過幾年發(fā)展，市長(zhǎng)熱線已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)信息受理、三方通話、狀態(tài)熱貼換、錄音、智能傳真、交辦督辦、語音合成、GIS地理信息提供、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理、安全管理等多種功能，在最大程度上為市民提供準(zhǔn)確全面的服務(wù)。
近年來，相關(guān)技術(shù)的發(fā)展為高效率呼叫中心的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了可能。市政府12345市長(zhǎng)電話受理指揮系統(tǒng)應(yīng)用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話綜合應(yīng)用（CTI）技術(shù)、SQL
Server數(shù)據(jù)庫和MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、TTS語音處理技術(shù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)處理技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)以及內(nèi)外網(wǎng)物理隔離安全技術(shù)等多種技術(shù)手段，在采購和搭建設(shè)備過程中，政府對(duì)CTI產(chǎn)品和解決方案提供商品牌、質(zhì)量、系統(tǒng)集成性和擴(kuò)展性等方面都有更高要求，并在全面綜合考量后，最終選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品。在強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長(zhǎng)熱線才能真正做到
“事事有著落，件件有回音”，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報(bào)機(jī)。
剛剛結(jié)束2009年度全國巡展的東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一。東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于企業(yè)通信、呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。借力其產(chǎn)品的高穩(wěn)定性和高全面性，以及在呼叫中心領(lǐng)域方案的深刻認(rèn)知，鄭州市12345市長(zhǎng)熱線也在為政府樹立“為人民服務(wù)”的良好形象增光添彩。
CTI論壇報(bào)道
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