東進(jìn)賀建楠：平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)互通促3G產(chǎn)業(yè)鏈整合
2009/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者 馮慧平）：2009年，圍繞3G話題，各方對(duì)市場(chǎng)、用戶、應(yīng)用的探索，愈演愈烈。3G未來(lái)市場(chǎng)有望成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，一個(gè)圍繞著3G應(yīng)用的全新經(jīng)濟(jì)圈也迅速形成。11月26日，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東進(jìn)技術(shù)”）召開(kāi)了題為“產(chǎn)業(yè)鏈布局和用戶探索，中國(guó)的3G元年”研討會(huì)。會(huì)議期間，東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠接受了CTiforum記者獨(dú)家采訪，就中國(guó)3G市場(chǎng)和用戶探索展開(kāi)了一系列話題。
圖:深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司總裁 賀建楠
東進(jìn)3G業(yè)務(wù)戰(zhàn)績(jī)斐然
2009年，3G成為無(wú)可爭(zhēng)議的主角，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和多方合作如火如荼，不同平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合成為重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商與廠商、廠商同廠商之間的合作，更加深度并且開(kāi)放，產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)角色進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的局面，每一環(huán)都依賴于與上下游的合作，自身位置起到比以往更加深遠(yuǎn)的作用。
賀建楠解釋說(shuō)，東進(jìn)技術(shù)正是看到這一點(diǎn)，從年初起，就在探索3G并且積極推進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的相關(guān)合作，相關(guān)產(chǎn)品，如Keygoe系列多媒體交換機(jī)，也因此得到一定程度的關(guān)注。巡演活動(dòng)向業(yè)界展示了多媒體交換機(jī)的視頻特性，彰顯3G增值業(yè)務(wù)的實(shí)力。與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)逐步探索和不斷拓展，東進(jìn)技術(shù)在海外也戰(zhàn)績(jī)斐然。
海外拓展堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)合作
賀建楠介紹，海外新興市場(chǎng)的3G發(fā)展?jié)摿薮�。東進(jìn)要鎖進(jìn)新興市場(chǎng)，以東南亞、南亞、中東、北非等手機(jī)用戶發(fā)展快、用戶基數(shù)大的地方，2009年重點(diǎn)突破，他以東進(jìn)2009年在印度發(fā)展為例，指出在海外市場(chǎng)找到適合自身的發(fā)展模式十分重要，團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要本地化，復(fù)制在中國(guó)的成功的產(chǎn)品、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)。
在他看來(lái)，3G業(yè)務(wù)的價(jià)值會(huì)逐漸從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)傾斜，不能只停留在技術(shù)層面。3G時(shí)代的殺手業(yè)務(wù)是群業(yè)務(wù)，東進(jìn)曾表示過(guò)今后將沒(méi)有殺手級(jí)應(yīng)用，而應(yīng)該叫殺手級(jí)平臺(tái)。東進(jìn)未來(lái)關(guān)注的將會(huì)是政府及國(guó)家主導(dǎo)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，堅(jiān)持企業(yè)通訊設(shè)備的研發(fā)投入。
然而，3G的發(fā)展速度符合預(yù)期又超出預(yù)期，產(chǎn)業(yè)鏈的布局發(fā)展迅速，市場(chǎng)和用戶似乎比想象中的冷靜，一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)都會(huì)有自己的發(fā)展規(guī)律，中興、華為已經(jīng)把中國(guó)產(chǎn)品的市場(chǎng)反響打開(kāi)了，這讓后來(lái)進(jìn)入新興市場(chǎng)的企業(yè)會(huì)事半功倍。賀建楠預(yù)測(cè)到2011年6月，3G用戶數(shù)應(yīng)能夠達(dá)到一個(gè)億，而且業(yè)務(wù)比較豐富，資費(fèi)比較合理，各種業(yè)務(wù)將會(huì)蓬勃發(fā)展。
3G時(shí)代注重客戶互動(dòng)
3G時(shí)代的到來(lái)，讓呼叫中心第一次通過(guò)“服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)”，呼叫中心在提升自身問(wèn)題解決能力的同時(shí)，有機(jī)會(huì)充分發(fā)揮“傳感器、導(dǎo)航器”的作用，向企業(yè)市場(chǎng)部門傳遞客戶的直接反饋，指引企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。
賀建楠坦言，3G技術(shù)廣泛應(yīng)用后，客戶服務(wù)的價(jià)值與內(nèi)涵產(chǎn)生了新的定義，客戶對(duì)服務(wù)水平的期許也在提升。3G時(shí)代的呼叫中心運(yùn)營(yíng)，絕不是對(duì)現(xiàn)有2G客戶服務(wù)體系的簡(jiǎn)單延伸，而需要重新明確新的客戶服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)策略，并關(guān)注基于多媒體信息化應(yīng)用的業(yè)務(wù)展示和客戶體驗(yàn)。如，視頻流媒體、多媒體彩鈴、多媒體消息、視頻監(jiān)控等等，用戶需要通過(guò)單點(diǎn)接入以最優(yōu)化的資費(fèi)支付來(lái)得到綜合型的增值服務(wù)。
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