順應(yīng)商務(wù)需求 東進(jìn)推“開機(jī)提醒”業(yè)務(wù)
2011/03/21
CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（記者 潘婷婷）：據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2010年9月，我國手機(jī)用戶已達(dá)8.33億，其中25-40歲用戶數(shù)量居首。這部分用戶多處于職業(yè)上升且事業(yè)小有所成階段，也是各種手機(jī)應(yīng)用消費(fèi)的中堅(jiān)力量。針對這部分消費(fèi)群體，各家移動(dòng)運(yùn)營商推出了多項(xiàng)增值服務(wù)，旨在為這類商務(wù)型用戶提供便利、通暢的通訊服務(wù)以及更為貼心的人性化應(yīng)用。
然而，在豐富的增值應(yīng)用背后，運(yùn)營商們需要一套穩(wěn)定和成熟的技術(shù)平臺(tái)。東進(jìn)技術(shù)作為全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商，為移動(dòng)通信提供了有力的硬件基礎(chǔ)保障。此前該公司推出的移動(dòng)信令增值業(yè)務(wù)“手機(jī)名片（手機(jī)簽名）”應(yīng)用就受到追求個(gè)性化、人文化的白領(lǐng)商務(wù)人士的熱捧。
開機(jī)提醒，擺脫無休止的重?fù)?/b>
和常年頻繁出差的人打交道，我們都曾遇到一個(gè)問題：撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)時(shí)，沒完沒了的重復(fù)收聽“對不起，您撥打的用戶已關(guān)機(jī)”“對不起，您呼叫的用戶暫時(shí)無法接通”……而面臨急需處理的事件時(shí)，為了盡快找到?jīng)Q策人，盡管對方的手機(jī)提示關(guān)機(jī)或無法接通，我們也會(huì)不厭其煩的重?fù)埽员阍趯Ψ介_機(jī)的第一時(shí)間接通電話。在這種等待對方開機(jī)的過程中，我們往往會(huì)變得焦慮不安，無心處理其他事情，白白耽誤時(shí)間。
針對此類應(yīng)用需求，近日，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合上海洲信再推一項(xiàng)新應(yīng)用，即“開機(jī)提醒”。這項(xiàng)應(yīng)用重點(diǎn)針對商務(wù)人士設(shè)計(jì)，屬于主叫簽約型業(yè)務(wù)，主叫用戶為定制付費(fèi)用戶。當(dāng)我們呼叫的用戶關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，除了像以往那樣聽到正常的關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)提示語音之外，系統(tǒng)會(huì)在被叫用戶開機(jī)或進(jìn)入服務(wù)區(qū)時(shí)向主叫用戶發(fā)送提醒短信，告知我們該用戶已開機(jī)或已進(jìn)入服務(wù)器，可以撥打。
圖：“開機(jī)提醒”業(yè)務(wù)流程示意圖
東進(jìn)技術(shù)為“開機(jī)提醒”應(yīng)用中信令流通環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了三種方式，以便運(yùn)營商根據(jù)自身的現(xiàn)有平臺(tái)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展規(guī)劃自由選擇。其中，關(guān)機(jī)信令收斂環(huán)節(jié)主要通過呼轉(zhuǎn)方式、信令監(jiān)控方式和ISUP信令收斂三種方式實(shí)現(xiàn)，獲取開機(jī)信息環(huán)節(jié)則通過短信回執(zhí)方式、信令檢測方式和查詢方式來實(shí)現(xiàn)。相對而言，呼轉(zhuǎn)方式和短信回執(zhí)方式不需要投入新的設(shè)備，啟動(dòng)成本較低；信令監(jiān)控和信令監(jiān)測方式則能夠獲得最齊全的信息，不受被叫方終端設(shè)置的影響。
應(yīng)需而生，新應(yīng)用為低碳生活服務(wù)
作為“開機(jī)提醒”應(yīng)用的支持硬件平臺(tái)，東進(jìn)技術(shù)主打產(chǎn)品Keygoe多媒體交換機(jī)此次將主要執(zhí)行信令的收斂、采集、分揀和發(fā)送。將信令進(jìn)行收斂和采集，通過用戶主叫號碼和該用戶的業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行信令分配。
市場研究機(jī)構(gòu)對于“開機(jī)提醒”應(yīng)用給予了較高評價(jià)。他們認(rèn)為，對廣大商務(wù)人士來說，“開機(jī)提醒”將會(huì)省卻大量確認(rèn)被叫方是否開機(jī)的時(shí)間和精力，在等待開機(jī)期間處理其他事務(wù)，優(yōu)化時(shí)間配置，提高工作效率，這也十分符合高級商務(wù)人士的時(shí)間使用習(xí)慣。同時(shí)，由于“開機(jī)提醒”只在被叫方關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)的情況下觸發(fā)，開機(jī)時(shí)主動(dòng)發(fā)送通知，其他情況下沒有任何打擾，也更符合商務(wù)人士的工作特點(diǎn)，無疑會(huì)受到大量高端用戶的支持，市場前景非常樂觀。
對于電信運(yùn)營商來說，“開機(jī)提醒”則是一項(xiàng)提升服務(wù)品質(zhì)和品牌價(jià)值的優(yōu)勢應(yīng)用。高端商務(wù)人士追求工作效率、精算時(shí)間成本、講究生活品質(zhì)，因此對于這類貼心的人性化應(yīng)用，給予了高度關(guān)注。因此，“開機(jī)提醒”具備強(qiáng)大的市場潛力，能夠?yàn)檫\(yùn)營商帶來高附加值的客戶滿意度和黏著度。另外，由用戶主動(dòng)觸發(fā)的“開機(jī)提醒”，不會(huì)打擾被叫方以及其他無關(guān)用戶，造成不必要的投訴。主叫方也不會(huì)因?yàn)椴粩嘀負(fù)芏a(chǎn)生不必要的占頻，屬于健康、綠色、低碳的新環(huán)保應(yīng)用，與我國“十二五”規(guī)劃中服務(wù)業(yè)的節(jié)能減排計(jì)劃不謀而合，將會(huì)成為政府支持項(xiàng)目。
在競爭日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，時(shí)間價(jià)值越來越受到高端商務(wù)人士的重視。將商務(wù)人士從頻繁的開機(jī)確認(rèn)中解放出來，正是“開機(jī)提醒”業(yè)務(wù)的價(jià)值所在。而東進(jìn)技術(shù)常年扎根于通信領(lǐng)域增值應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)和硬件開發(fā)，將前沿應(yīng)用融入最實(shí)際的用戶體驗(yàn)中，成為通信運(yùn)營商最得力的合作伙伴，持續(xù)為用戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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