愛立信IMS weShare分享每一天系列之一
消費者行為分析：多媒體豐富通信最為期待
2006/07/31
如果電信行業(yè)密切關(guān)注并充分利用已知的用戶行為模式，同時采取措施來豐富語音通信并增進(jìn)語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的互動性，電信行業(yè)就可以在更大程度上改善個人之間的通信。當(dāng)計劃并開發(fā)更加豐富的通信業(yè)務(wù)（如愛立信
IMS weShare）時，易用性是電信行業(yè)需要考量的一項關(guān)鍵因素。
眾所周知，易用性可以左右移動業(yè)務(wù)的成敗。缺乏易用性是業(yè)務(wù)推向大眾的重大阻礙�；厥桩�(dāng)年基于WAP的移動互聯(lián)網(wǎng)和多媒體彩信 (MMS) 等業(yè)務(wù)，就可以看得很清楚。這些業(yè)務(wù)在推出時相當(dāng)復(fù)雜，用戶不得不手動配置這些業(yè)務(wù)，而且性能也令人失望。
因此，移動業(yè)務(wù)要想成功，必須要讓用戶覺得使用、操作起來相當(dāng)方便。因此，開發(fā)豐富的通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)便是合理的交互與系統(tǒng)設(shè)計。
為確保開發(fā)流程能更好地滿足實用性和易用性的要求，愛立信針對新型移動業(yè)務(wù)和組合業(yè)務(wù)開展了一項消費者調(diào)查。這一調(diào)查在中國、意大利、日本、韓國、瑞士、英國以及美國等多個國家展開，包括與針對性人群范圍內(nèi)的334位參與者的訪問，對105位參與者的深入采訪，對14500位消費者就組合業(yè)務(wù)的統(tǒng)計調(diào)查等。
不斷演進(jìn)的通信文化
移動電話對通信及生活方式影響巨大。如今，擁有一部手機(jī)并隨時攜帶已經(jīng)算不上什么。在世界上很多地方，這種現(xiàn)象已是普遍至極。移動電話和互聯(lián)網(wǎng)令當(dāng)代社會發(fā)生了翻天覆地的變化。年輕人更是為這些技術(shù)瘋狂不已，將它們視為生活中密不可分的一部分。
移動電話形成了這樣一種需求感：由于要時刻和朋友保持聯(lián)系，因此需要時刻帶著這一實用的工具。在有些人的交際圈里，能時刻保持聯(lián)系成為了一種規(guī)則。因此，他們甚至需要對為何關(guān)機(jī)做出解釋。而當(dāng)一個人的手機(jī)鈴聲很少響起，就會產(chǎn)生寂寞和被隔離的感覺。
一種新的通信文化已經(jīng)興起。如今，通信的意義遠(yuǎn)不止于發(fā)布通知。它還常用于幫助人們分享日常體驗。隨著移動電話的使用，新的社交層面也產(chǎn)生了。例如，當(dāng)今的通信大多關(guān)于：
- 基本信息溝通 (micro-coordination)，如您在哪兒，我們待會能見面嗎？
- 高級情感溝通 (hyper-coordination)——人們使用電話傳達(dá)感情與社會信號（尤指為增進(jìn)雙方關(guān)系）。
最新的技術(shù)改進(jìn)使得市場上熱鬧非常，內(nèi)置有攝像頭的電話、MMS、視頻功能等等紛紛涌入，激發(fā)了消費者為通信增添更豐富媒體內(nèi)容的需求。而值得慶幸的是，當(dāng)今的通信技術(shù)提供了為這些新型、豐富的業(yè)務(wù)構(gòu)建解決方案的所有必要工具。例如，如今借助
IP 多媒體子系統(tǒng) (IMS)，創(chuàng)造這些業(yè)務(wù)已成為了現(xiàn)實。而愛立信借助愛立信IMS weShare實施的組合業(yè)務(wù)便是一個重要的例子。愛立信還提供了IMS客戶端平臺
(ICP)，這同時也是一個工具箱，可簡化新業(yè)務(wù)的創(chuàng)造以及將新業(yè)務(wù)與手機(jī)相集成的流程。由此，用戶如今真可夢想成真——輕松與他人分享日常體驗。
圖 1：雖然Patrik Muller出差在外，但多虧了愛立信IMS weShare Motion，他還能觀看到兒子制勝的一個全壘打。
更豐富的通信
很多用戶對于為通信添加豐富媒體內(nèi)容的前景興奮不已。而還有些人對此則顯得較為保守。有些消費者對豐富媒體業(yè)務(wù)的必要性提出了置疑。對于他們而言，移動電話只不過是語音通信的工具。同時，還有些認(rèn)為豐富媒體業(yè)務(wù)的價格會令人望而卻步。然而，調(diào)查顯示，每個消費群都能夠設(shè)想出一些情景，其中為語音呼叫添加視頻片斷和圖片會為他們帶來各種好處。
愛立信IMS weShare應(yīng)用支持兩個用戶在進(jìn)行移動語音對話時共享媒體（如圖片、視頻片斷或?qū)崟r視頻等）。目前，愛立信IMS weShare包括四項業(yè)務(wù)：
- Image（圖像），用于共享快照
- Motion（動態(tài)），用于共享實時視頻（圖 1）
- Media File（媒體文件），用于共享存儲文件，如圖片或視頻剪輯
- Whiteboard（白板），用于分享在圖片或黑色背景中上的寫寫劃劃
要使用愛立信IMS weShare，手機(jī)必須安裝有這一應(yīng)用、必須配有數(shù)碼相機(jī)，并與“免持”設(shè)備（耳機(jī)）共同使用。愛立信IMS weShare業(yè)務(wù)基于
IMS 結(jié)構(gòu)并遵循面向IMS與組合業(yè)務(wù)的3GPP標(biāo)準(zhǔn)。
盡管語音通信為交互式操作，但當(dāng)對話參與方僅限于進(jìn)行語音通信時，要解釋復(fù)雜的概念可能相當(dāng)困難。視覺媒體的出現(xiàn)則可大大幫助用戶交流情感，或?qū)κ录�、情境以及人物進(jìn)行解釋、描述。
消費者如何分類？
Early Adopter（早期受眾）將成為首先嘗試愛立信IMS weShare業(yè)務(wù)的消費群。之后，便是市場上的其它消費者。對消費者行為的研究顯示，愛立信IMS
weShare業(yè)務(wù)主要有兩大用途。
- 用于提供實用的支持（邏輯需求）
- 提供更豐富的社交方式（情感需求）
眾多消費者對這一前景充滿期待，并清楚認(rèn)識到使用愛立信IMS weShare Image與Motion業(yè)務(wù)將豐富當(dāng)前的通信方式，帶來諸多裨益。這是由于“能看見交談的另一方，并可共享身邊發(fā)生的一切”正好滿足了消費者的情感動機(jī)。
這一業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之處在于它是促進(jìn)視頻或圖片功能的主要推動力。但更重要的可能在于增加了視覺元素后，滿足了極為強(qiáng)烈卻基礎(chǔ)的人性需求。也就是，事實上每個人——不管是渴望嘗試愛立信IMS
weShare業(yè)務(wù)或仍對此猶豫不決的人——都將發(fā)現(xiàn)，更豐富的通信業(yè)務(wù)可增添價值，并將促進(jìn)IMS設(shè)備的進(jìn)一步普及。
分享快照或?qū)崟r視頻的主要益處在于這使得用戶可與親朋好友在情感上走得更近。能夠成為一次活動或聚會的一部分（即使無法親自參加）會帶來巨大的情感收益。當(dāng)問到從豐富交流方式的角度他們?nèi)绾卧u價愛立信IMS
weShare業(yè)務(wù)，消費者們表示，他們非常愿意經(jīng)常使用這一業(yè)務(wù)，以分享日常體驗。
在通話時能夠看到彼此，這會使得親朋好友之間的關(guān)系更為親密。
愛立信IMS weShare業(yè)務(wù)還可用以幫助完成購買的行為。您選擇的是哪種產(chǎn)品？是這種顏色嗎？而專業(yè)人員也非常重視輕松、有效地將產(chǎn)品展示給客戶的能力。簡而言之，愛立信IMS
weShare業(yè)務(wù)使得各種環(huán)境（私人或職業(yè)環(huán)境）都獲益匪淺。
沿著這一思路繼續(xù)推理，我們甚至可以說通信中視頻的出現(xiàn)可以對于一個人的自信心有積極的影響。當(dāng)一個人從視覺上獲得了自己信賴的家人和同事的積極鼓勵或贊許的時候，他/她的自信心也會因此逐漸增強(qiáng)。愛立信IMS
weShare的視頻特性即可實現(xiàn)這種影響。同樣，它還支持消費者們分享認(rèn)為珍貴的東西。而且，一個人的經(jīng)歷（一次旅行、一次音樂會、孩子邁出的第一步）在同他人分享時，會顯得別樣珍貴。（待續(xù)）
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