愛立信實施某運輸公司移動分機及VoIP組網(wǎng)應(yīng)用案例
2006/12/14
案例背景:
目前，Z公司廣東公司（因法律原因，故隱去公司真實名稱）是廣東省經(jīng)營對外貿(mào)易運輸和國際貨運代理業(yè)務(wù)的骨干企業(yè),總部設(shè)在廣州黃埔外運大樓,下設(shè)13個分支機構(gòu).除深圳、香港分公司外,
其余11個分公司及總部全部使用直線電話.
隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,語音和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速增長，原有通信設(shè)備暴露出許多難以克服的問題：一是在功能上，既不便于整個公司語音通信系統(tǒng)的統(tǒng)一管理及維護,也無法實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的有機融合。二是在通信費用上，由于公司在多個地區(qū)設(shè)置了分支機構(gòu),需要支付巨額的內(nèi)部通話費用，而且公司業(yè)務(wù)人員多數(shù)時間需在客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),需要通過長途電話頻繁與公司進行聯(lián)系。
解決方案:
為降低通信成本，提高辦公效率，愛立信及其合作伙伴利用客戶原有數(shù)據(jù)專網(wǎng),擴充帶寬,用2M 專線將其14個分支機構(gòu)和廣州黃埔總部連接起來，并用語音交換機替換原直線電話，使該2M的寬帶同時傳輸數(shù)據(jù)和語音（構(gòu)建公司內(nèi)部VPN）,形成了公司的VoIP專網(wǎng).
同時，在公司總部, 用愛立信MD110替換原有交換機,并與廣東移動直接相連,總部配180個設(shè)定不同的權(quán)限級別的ME(移動分機),使經(jīng)常在外辦理業(yè)務(wù)的人員的手機號被注冊為總部交換機的一個移動分機。廣東移動為所有移動分機提供特殊價格。
方案成效:
本方案通過利用Z公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)專網(wǎng), 實現(xiàn)了各個分支機構(gòu)之間語音數(shù)據(jù)通信的有機融合, 大大節(jié)省了全網(wǎng)的內(nèi)部電話通信費用.
- 公司全網(wǎng)各機構(gòu)之間（包括香港公司）的電話通信全部通過公司數(shù)據(jù)專網(wǎng)實現(xiàn)，無須另外付費；
- 全網(wǎng)的其他國內(nèi)、國際長途統(tǒng)一由總部出口，總部可以通過較大的總量作為籌碼進行招標(biāo)，獲得了更低的長話價格；
- 整個公司進行了統(tǒng)一號碼規(guī)劃, 機構(gòu)之間直撥分機號碼, 方便了員工之間的有效溝通, 提高了工作效率；
- 建立了統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心,發(fā)布對外統(tǒng)一的服務(wù)電話,提升了公司整體形象,提高了服務(wù)水平。
不僅如此，設(shè)在公司總部的愛立信MD110交換機還為經(jīng)常在外地的業(yè)務(wù)人員提供了移動分機功能：
經(jīng)公司授權(quán)的業(yè)務(wù)人員在客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時, 簡化了撥打某一個連接公司交換系統(tǒng)的專用號碼,經(jīng)身份認證后再撥打長途的過程,他們可以直接用已注冊好的手機象普通分機一樣進行長途通話.外地業(yè)務(wù)人員的手機與公司總部及各分支機構(gòu)的通話均通過公司專網(wǎng)(VoIP)，節(jié)約了長途通信費用。
由于外地業(yè)務(wù)人員的手機還具備了其它一般手機所不具備的商務(wù)通信功能，如可以在外隨時用手機進行多方會議電話，并可以象使用辦公室固定分機一樣享受到話務(wù)員強插，回叫，轉(zhuǎn)移等各種用戶交換機功能，大大提高了辦公效率。
計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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