東柏科技啟動(dòng)Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與客戶關(guān)懷系統(tǒng)
2003/09/15
隨著中國(guó)成功地加入了世界貿(mào)易組織，中國(guó)電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執(zhí)照發(fā)放在即，外資電信運(yùn)營(yíng)商更是蓄勢(shì)待發(fā)，積極準(zhǔn)備進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。在這一大環(huán)境之下，中國(guó)電信市場(chǎng)長(zhǎng)期以來由少數(shù)運(yùn)營(yíng)商壟斷的局面即將被打破，這勢(shì)必將引發(fā)中國(guó)的電信市場(chǎng)上一場(chǎng)更加激烈的客戶之爭(zhēng)，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場(chǎng)商機(jī)。東柏科技集團(tuán)適時(shí)地瞄準(zhǔn)商機(jī)，成功啟動(dòng)又一嶄新投資計(jì)劃―開發(fā)Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和客戶關(guān)懷系統(tǒng)，此舉旨在進(jìn)一步滿足大中國(guó)乃至整個(gè)亞太地區(qū)的潛在電信市場(chǎng)需求，亦必將迎來東柏軟件開發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。
Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將首先定位在大中華地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商，其中以移動(dòng)通信領(lǐng)域?yàn)橹�。作為一個(gè)實(shí)時(shí)的集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠完全滿足2.5/3G移動(dòng)通信服務(wù)需求。它使運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程得以自動(dòng)化，提供一個(gè)自前端CRM平臺(tái)到后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的完整解決方案。該系統(tǒng)將建構(gòu)于Michelle Java平臺(tái)框架之上，并參照中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) （BOSS） 及電信業(yè)最佳行業(yè)典范-TeleManagement FORUM的eTom模型。
除了可與東柏科技的旗艦產(chǎn)品Michelle以及其它CTI/CRM前端軟件實(shí)現(xiàn)無縫整合，Michelle 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)還具備如下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
1. 針對(duì)電信產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)，并且充分實(shí)現(xiàn)了本地化需求；
2. 建立實(shí)時(shí)、靈活、可擴(kuò)展的計(jì)費(fèi)模型，支持靈活的計(jì)費(fèi)促銷組合；
3. 支持多類型的語音及數(shù)據(jù)形增值服務(wù)（value added services）；
4. 實(shí)現(xiàn)第三代移動(dòng)通信服務(wù)；
5. 是高可靠性（high availability）的電信級(jí)應(yīng)用；
6. 實(shí)現(xiàn)面向客戶、面向新業(yè)務(wù)的快速部署；
7. 采用成熟的計(jì)費(fèi)應(yīng)用平臺(tái)降低系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和加快帶向市場(chǎng)；
·可配置、可擴(kuò)展的應(yīng)用架構(gòu)
·預(yù)制的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)功能和特性
Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠提供強(qiáng)大而靈活的功能：
1. 實(shí)現(xiàn)集中計(jì)費(fèi): 多種服務(wù),單一賬單, 亦可依客戶要求分成多張賬單；
2. 增值服務(wù)的采集與批價(jià)；
·靈活與實(shí)時(shí)的資料采集： CDR & EDR (IPDR)
·實(shí)時(shí)與準(zhǔn)實(shí)時(shí)的批價(jià)，多樣產(chǎn)品套餐和組合折扣
3. 靈活的賬務(wù)與銷賬
·個(gè)性化的/可定制的 EBPP (Electronic Bill Presentment & Payment)；
4. 實(shí)現(xiàn)以多渠道的服務(wù)窗口, 提供一致的客戶服務(wù)；
·電話客服熱線、零售店、代理商、 大客戶直銷
·Web/WAP 自助服務(wù)
5. 基于產(chǎn)業(yè)開放的標(biāo)準(zhǔn)，采用模塊化及即插即用 (Plug-and-Play)方式；
6. 以企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)(EAI)為基礎(chǔ)；
·包容異構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng) (Heterogeneous Application Systems)
·以工作流程引擎 (Workflow Engine) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合 (Business Process Integration)
7. 既支持分布式處理，也提供數(shù)據(jù)集中共享功能。
Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)模塊介紹如下：
1. Michelle客戶關(guān)懷模塊：
·基于模塊的設(shè)計(jì)可以靈活地實(shí)現(xiàn)與Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的無縫整合；
·能夠及時(shí)地處理客戶上臺(tái)業(yè)務(wù)；
·幫助一線銷售人員向客戶推薦最合適的產(chǎn)品及服務(wù)；
·支持賬戶合并與賬戶分組；
·靈活處理公司帳戶與個(gè)人賬戶。
2. Michelle產(chǎn)品貨架模塊
·支持靈活多樣的產(chǎn)品目錄與類型，包括語音及各種高級(jí)服務(wù)；
·支持語音及數(shù)據(jù)服務(wù)；
·能夠便捷地生成各種產(chǎn)品套餐。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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