中國人民銀行客戶服務中心
2005/01/24
項目背景:簽定時間:2004年
用戶名稱:中國人民銀行
安裝地點:北京
系統(tǒng)環(huán)境:Avaya PBX平臺
系統(tǒng)說明:
人民銀行客服系統(tǒng)采用主流AVAYA PBX,采用高端CTI中間件,采用高可靠性的產(chǎn)品和技術,充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制,符合國際主流標準,從而保證整個系統(tǒng)在技術上處于領先地位。
系統(tǒng)平臺軟件和業(yè)務軟件都采用中文化的產(chǎn)品,與人民銀行的生產(chǎn)、調(diào)度、管理等業(yè)務處理系統(tǒng)相結合,建立有效的業(yè)務受理流程。規(guī)范和優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務處理過程,進一步推動人民銀行的信息系統(tǒng)一體化建設。
系統(tǒng)設計采用的CT USE 的CTI中間件兼容不同的PBX平臺,可平滑移植,有路由的自定義能力、座席狀態(tài)原因代碼監(jiān)控,業(yè)務軟件采用開放性接口,與其它系統(tǒng)進行靈活的互連和數(shù)據(jù)共享,可靈活定制。應用平臺設計采用三層架構,具有良好的可擴展能力,能夠方便地進行系統(tǒng)升級和更新,以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展。
華勝天成公司供稿 CTI論壇編輯
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