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中國人民銀行客戶服務中心

2005/01/24

項目背景：
　　本項目中我們充分考慮到合理有效的利用現(xiàn)有通訊設備和資源，以建立基于主流平臺的高可靠性呼叫中心為目標。整個系統(tǒng)規(guī)劃和設計要充分考慮到人民銀行目前呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)采用的AVAYA交換機和青牛CTI中間件。結合現(xiàn)有流程制度，實現(xiàn)對客戶請求，以統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標準和統(tǒng)一的技術手段，實現(xiàn)對客戶"一口對外"的服務，構成高效的服務模式。將長遠規(guī)劃和近期目標相結合，保證將來業(yè)務的發(fā)展，并且將現(xiàn)有設備的投入受到保護。

簽定時間：2004年

用戶名稱：中國人民銀行

安裝地點：北京

系統(tǒng)環(huán)境：Avaya PBX平臺

系統(tǒng)說明：
　　人民銀行客服系統(tǒng)采用主流AVAYA PBX，采用高端CTI中間件，采用高可靠性的產(chǎn)品和技術，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機制，符合國際主流標準，從而保證整個系統(tǒng)在技術上處于領先地位。

　　系統(tǒng)平臺軟件和業(yè)務軟件都采用中文化的產(chǎn)品，與人民銀行的生產(chǎn)、調(diào)度、管理等業(yè)務處理系統(tǒng)相結合，建立有效的業(yè)務受理流程。規(guī)范和優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務處理過程，進一步推動人民銀行的信息系統(tǒng)一體化建設。

　　系統(tǒng)設計采用的CT USE 的CTI中間件兼容不同的PBX平臺，可平滑移植，有路由的自定義能力、座席狀態(tài)原因代碼監(jiān)控，業(yè)務軟件采用開放性接口，與其它系統(tǒng)進行靈活的互連和數(shù)據(jù)共享，可靈活定制。應用平臺設計采用三層架構，具有良好的可擴展能力，能夠方便地進行系統(tǒng)升級和更新，以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展。

華勝天成公司供稿 CTI論壇編輯