思安華勝推出Dialogic產(chǎn)品系列規(guī)范服務(wù)流程
2009/09/02
CTI論壇(ctiforum)09月02日消息: 北京思安華勝科技有限公司為配合Dialogic公司更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量用以服務(wù)于廣大用戶，而提出“規(guī)范技術(shù)支持流程、提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量”的新舉措，在產(chǎn)品質(zhì)保、售后維修等服務(wù)方面出臺(tái)一系列措施。作為Dialogic產(chǎn)品的總代理，為保護(hù)廣大合作伙伴和用戶的切身利益，北京思安華勝科技有限公司配合Dialogic公司，推出了一系列規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的措施，具體措施如下：
1.北京思安華勝科技有限公司和Dialogic聯(lián)合印制了產(chǎn)品保修卡，今后客戶將憑保修卡獲得相關(guān)的保修服務(wù)。
2.為提升技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)我們客戶的利益，北京思安華勝科技有限公司聯(lián)合Dialogic公司，調(diào)整和規(guī)范了售后支持流程：今后凡需要提供技術(shù)支持的客戶，都需要提供板卡的序列號(hào)或我公司的保修卡號(hào)碼，我們公司已著手建立和完善客戶技術(shù)支持檔案，并根據(jù)上述信息，我們可為客戶迅速提供支持和幫助，同時(shí)根據(jù)客戶遇到的問題提供遠(yuǎn)程（電話、E-mail）支持、現(xiàn)場(chǎng)支持以及請(qǐng)Dialogic廠家直接（間接）參與支持。
3.北京思安華勝科技有限公司印制了防偽標(biāo)簽。凡從正規(guī)渠道購(gòu)買的Dialogic產(chǎn)品，都貼有防偽標(biāo)簽，客戶可以非常方便地區(qū)分板卡的出貨渠道。
4.為加快板卡返修的速度，北京思安華勝科技有限公司調(diào)整和規(guī)范了返修卡流程：今后凡經(jīng)我公司技術(shù)部門確認(rèn)，需要返修板卡的客戶，將需要提供板卡的序列號(hào)或我公司的保修卡號(hào)碼，我公司將依據(jù)上述信息和防偽標(biāo)簽迅速提供保修服務(wù)。
5.配合Dialogic公司，幫助客戶免費(fèi)鑒別所購(gòu)板卡的真?zhèn)�、新舊�？蛻糁恍杼峁┌蹇ǖ南嚓P(guān)信息（卡號(hào)、包裝、條形碼等信息），我們將以廠家出具的查詢報(bào)告為依據(jù)得出查詢結(jié)果。
希望通過上述措施，能夠使廣大消費(fèi)者安心、放心地選擇和使用Dialogic產(chǎn)品，免受非正規(guī)渠道板卡的干擾和影響。北京思安華勝科技有限公司將一如既往地為廣大集成商和用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)、完善、安心的服務(wù)，也歡迎廣大朋友們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提出寶貴的意見和建議，讓我們一起為CTI行業(yè)的健康發(fā)展而努力吧！
CTI論壇報(bào)道
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