Octon客戶服務中心的系列平臺產(chǎn)品
2001/10/23
翱騰科技 (Octon) 幾年來為多家國內外知名企業(yè)提供了不同規(guī)模的Call Center CTI系統(tǒng)方案，目前正為客戶規(guī)劃并建置3000席位以上的大型客戶服務中心。依托其豐富的執(zhí)行和管理經(jīng)驗，贏得了臺灣大哥大、遠傳電信、東信電訊、和信電信、臺新銀行、寶島銀行、中信證券等客戶的絕佳口碑。在客戶服務中心解決方案中，翱騰科技不僅提供專業(yè)及彈性的系統(tǒng)整合服務，并且研發(fā)出可輕易擴充及完善整合的一系列客戶服務中心平臺產(chǎn)品，例如iCare、iAccess、iVox、iScript、iWatch等，都可建構于分布式及開放式的系統(tǒng)架構中，為客戶更進一步提高利潤及競爭力。
Octon iAccess(Database Access Gateway)
翱騰科技為滿足客戶全方位的綜合服務需求，提出以一臺中介服務主機作為資料存取網(wǎng)關iAccess，它可以提供一個信息平臺與整合性的資料存取接口。所有實時性的數(shù)據(jù)存取，都通過iAccess，依照某種約定規(guī)則順序對不同資料來源進行存取、查詢與更新服務，不僅加快了運作效率，而且保持了其它相關AP與系統(tǒng)設備架構的不變性﹔同時，更進一步維護了資料主機與客服中心的整體運行狀況。每位值班客服人員不直接與主機聯(lián)機，免除了過去當聯(lián)機數(shù)量過大時，可能會造成的帶寬不足、系統(tǒng)聯(lián)機不穩(wěn)定、客服中心與數(shù)據(jù)庫主機運作效能降低、當機等情況的發(fā)生。
Octon iVox (Infelligent Servie Node)
翱騰科技對分布式客服中心所面臨的提高服務水準、資源運作效率、均衡負載 (Load Sharing and Balancing) 等需求，提出功能強大的智能網(wǎng)絡IVR解決方案，采用全新網(wǎng)絡建制概念與技術，同時能與各種主要CTI Server完全整合，提供給客戶穩(wěn)定且符合經(jīng)濟效益的服務。
iVox是以智能網(wǎng)絡為基礎發(fā)展的Network Based Voice Processing Service Node，與SS7等網(wǎng)絡整合，提供自動語音服務、外撥服務、語音線路交換、語音線路橋接、信號轉換及傳真等功能。
Octon iCare
翱騰近年專為客服中心Agent Desktop Applications所開發(fā)的iCare (Intelligent Customer Agent Relation Environment)，作為一個應用程序平臺環(huán)境，在此應用系統(tǒng)環(huán)境下，我們可以隨時輕易加上各種不同的應用程序到客服人員的作業(yè)環(huán)境中。
Octon iWatch
Octon iWatch是支持SNMP Base的監(jiān)控系統(tǒng)，其中包括三大功能：Wallboard系統(tǒng)、Log Server與Alarm Server。Wallboard系統(tǒng)是用來顯示所有值機人員狀態(tài)或其它實時性的資料；Alarm Server則是一個綜合性的Alarm Event Server，也可用來收集其它事件，例如從Network IVR、Local IVR、Fax Server或Agent等收集事件，而做出不同程度的警示；Alarm Manager可以設定透過語音、電子郵件或短訊通知所要通告的人員。
Octon iScript
Octon iScript是基于圖形化的綜合的規(guī)劃、配置及監(jiān)視工具。它基于組件技術，兼具高可用性、易維護性和易擴展性。可為Octon iAppServer建立路由策略，為Octon iVox提供IVR、Fax、Inbound / Outbound腳本流程，配置Octon CTI Server、Octon iCare、管理Octon Outbound Campaign Manager、監(jiān)視iVox的運行情況。使復雜變?yōu)楹唵�，一切盡在掌握之中。
Octon iAppServer
Octon iAppServer是翱騰為智能網(wǎng)絡 (IN)開發(fā)的應用服務器。支持SS7之INAP、MAP、SMS協(xié)議，提供靈活的呼叫路由策略機制、GSM短消息服務網(wǎng)關、800業(yè)務、個人號碼和基于SS7的網(wǎng)絡應用。雖然每一個部分都可以獨立使用，每一部分都是功能強大的智能網(wǎng)絡的應用，但當Octon iAppServer與呼叫中心整合后，更能為客戶帶來前所未有的智能網(wǎng)絡的優(yōu)越性，享受更穩(wěn)定、更經(jīng)濟、更強大的服務。
Octon CTI Server
Octon CTI Server是翱騰為呼叫中心開發(fā)的核心服務器，我們支持不同品牌的交換機，可以全面控制電話、呼叫、分組、引導和中繼線，智能呼叫路由分配，Agent多技能、提供API和ActiveX為第三方廠商二次開發(fā)，提供高穩(wěn)定性、高可靠性和優(yōu)良的性價比，為您提供7*24小時的不間斷服務；提供標準的呼叫中心報表系統(tǒng)，管理呼叫中心提供豐富的數(shù)據(jù)保障；實時的監(jiān)控系統(tǒng)，讓您隨時隨地掌握呼叫中心的運行情況；整合Octon iCare，為您快速開發(fā)呼叫中心應用提供強大支撐。
翱騰科技供稿 CTI論壇編輯