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北京行政投訴中心“83671199”掛牌成立

2004/08/30

。。為落實(shí)"三個代表"重要思想，維護(hù)人民群眾的根本利益，提高我市行政機(jī)關(guān)依法行政水平，進(jìn)一步優(yōu)化首都發(fā)展環(huán)境，市政府法制辦公室在前段時間剛剛召開新聞發(fā)布會并將"北京市行政投訴中心"于本月中旬正式掛牌成立。與此同時，本市正著手建立和完善行政許可責(zé)任追究辦法及措施，行政許可人員索賄受賄、亂收費(fèi)行為將受重點(diǎn)查處。

。。北京市規(guī)定，對違反法定程序、條件實(shí)施行政許可，以及行政機(jī)關(guān)不依法履行監(jiān)督職責(zé)或者監(jiān)督不力的，須立即責(zé)令改正，并按有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分、行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的可擔(dān)刑事責(zé)任。擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，以及通過行政許可向民眾索賄受賄，違反法定程序、條件或不履行行政職能的三類行為將被嚴(yán)肅查處。

。。為此，北京行政投訴中心采用了高科技的信息化手段，建設(shè)自己的投訴中心"83671199"作為重查索賄受賄亂收費(fèi)現(xiàn)象的重要信息樞紐。

。。本套系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模為：30路IVR，8個人工座席，呼叫中心接入中繼數(shù)為1E。信息平臺以AVAYA為PBX、青牛USE為CTI、青牛ATS為IVR作為基礎(chǔ)平臺，能夠支持WEB訪問、電話呼入/呼出、傳真收發(fā)、E_mail等多種訪問手段。

。。北京行政投訴中心作為一個統(tǒng)一的社會服務(wù)窗口相當(dāng)于美國phoenix市政府的HyperPortal（超級入口）概念，把CALLCENTER、因特網(wǎng)WWW網(wǎng)站、GSM短消息中心、GPRS網(wǎng)站有機(jī)地結(jié)合在一起，為客戶提供與交通系統(tǒng)交互作用的大接口。

。。整個北京行政投訴中心系統(tǒng)平臺由CTI子系統(tǒng)、IVR/IFR子系統(tǒng)、PBX子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)等組成，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：

北京行政投訴中心的主要職責(zé)將在以下幾個方面體現(xiàn)：

受理對市級行政機(jī)關(guān)及其工作人員和區(qū)縣政府違法違規(guī)行政行為等問題的投訴；

對重大的、有影響的及突發(fā)的行政違法事件進(jìn)行直接調(diào)查；

組織協(xié)調(diào)市屬委辦局、區(qū)縣依法調(diào)查處理行政違法案件；

按照有關(guān)規(guī)定，對調(diào)查處理的問題提出處理意見，構(gòu)成違紀(jì)的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)提出監(jiān)察建議或者作出監(jiān)察決定等。

　　"北京市行政投訴中心"機(jī)構(gòu)為加大對違法實(shí)施行政許可職能的查處力度，接待廣大民眾的投訴，并同時通過話訪、信訪、來訪、網(wǎng)上投訴和上級批辦等多種渠道受理。除此之外，《北京市實(shí)施行政許可聽證程序規(guī)定》亦在審議當(dāng)中。

　　工商部門表示，隨著行政許可法生效，法律沒有規(guī)定的法規(guī)都將被取消，以信息化手段提高效率，真正實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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