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英立訊成為金融行業(yè)呼叫中心聯(lián)盟首批尊貴會員

2009/09/27

　　 CTI論壇(ctiforum)9月27日消息: 日前，英立訊科技非常榮幸成為中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟首批25家尊貴會員之一

　　 隨著中國金融業(yè)改革的日益深入，各商業(yè)銀行、保險公司、證券公司、基金管理公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營體制和管理體制都產(chǎn)生了明顯的變革。金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)目標(biāo)也隨之發(fā)生變化。作為服務(wù)客戶、服務(wù)市場的重要渠道和手段，客服中心的職能也勢必隨之調(diào)整。

　　 為推動我國金融業(yè)客服中心的多元化、高層次發(fā)展，多家金融機(jī)構(gòu)及IT廠商共同提出，成立“中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟”。英立訊科技非常榮幸成為中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟首批25家尊貴會員之一，其他尊貴會員包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行等國有銀行，民生、興業(yè)等國內(nèi)主要的股份制銀行與部分國際知名IT廠商。

　　此次成立的金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟，作為服務(wù)于成員單位的行業(yè)內(nèi)組織，旨在加強(qiáng)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)客服中心之間的溝通和交流，促進(jìn)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與銷售，促進(jìn)金融行業(yè)間的協(xié)作。聯(lián)盟將通過多種方式實(shí)現(xiàn)成員的信息共享，并研討中國金融業(yè)客服中心技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　隨著中國金融業(yè)改革的日益深入及其市場化程度的提高，各金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)營體制和管理體制都產(chǎn)生了明顯變革。作為服務(wù)客戶的重要窗口和渠道，客服中心在現(xiàn)代金融企業(yè)中的作用更加重要，將從傳統(tǒng)的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成企業(yè)的市場經(jīng)營中心、產(chǎn)品銷售中心和決策支持中心。英立訊科技做為國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺廠商及解決方案的提供商，將一如既往助力國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)客服中心建設(shè)，協(xié)助用戶不斷提高客服中心的服務(wù)能力，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的深度融合。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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